В поведенческом плане эгоцентризм проявляется в виде
нескоординированности действий с партнером.

Т. И. Пашукова с помощью адаптированного специально
к задачам исследования эгоцентрического проективного те-
ста Т. Сцустровой выявила два типа эгоцентрической на-
правленности: эгоцентризм как стремление рассуждать со
своей точки зрения и эготизм как тенденция говорить о себе.

А.Л. Южанинова выявила зависимости между уровнем
когнитивной сложности личности и типами испытываемых
ею трудностей в общении. В частности, показано, что повы-
шение уровня когнитивной сложности, расширение объема
знаний о психологических особенностях окружающих лю-
дей в целом связаны с ростом степени коммуникативной
компетентности личности. При исследовании получены
данные, свидетельствующие о большей коммуникативной
компетентности лиц с высоким уровнем когнитивной слож-
ности: лидирующее положение и широта дружеских кон-
тактов, умение сблизиться с приятными и избежать
конфликта с антипатичными людьми и другие. А.Л. Южа-
ниновой выявлена тенденция повышения враждебности и
агрессивности по отношению к партнерам по общению у лиц
с низким уровнем когнитивной дифференцированности,
что часто приводит к открытым межличностным конфлик-
там. Когнитивно сложные также испытывают чувство не-
приязни,но они значительно реже доводят отношения до
взаимных столкновений.

В этом исследовании рассматривалась и степень комму-
никативной удовлетворенности. Отмечая в целом умерен-
ную удовлетворенность, когнитивно сложные чаше
испытывают радость по поводу общения с другими людьми,
в то время как для когнитивно простых при средней удов-
летворенности нередко характерно переживание непони-
мания их окружающими, конфликтных ситуаций. Иными
словами, расширение возможностей познания других ведет
скорее к повышению эмоционального комфорта личности н
процессе общения.

120

Т.В. Ивановой установлено, что в характерах людей,
испытывающих трудности в общении, обнаруживается
комплекс лабильных, сензитивных, астеноневротических
черт, что свидетельствует о присущей им чрезмерной впе-
чатлительности. Имея потребность в дружеском общении,
они не могут реализовать ее вследствие своей исключитель-
ной робости и застенчивости. Вначале они производят впе-
чатление крайне сдержанных, холодных, скованных, что
также затрудняет их контакты с окружающими. На лично-
стном уровне анализа у этой группы обследуемых Т.В. Ива-
новой были обнаружены: повышенный уровень тревоги,
эмоциональная неустойчивость, высокий самоконтроль по-
ведения, экстернальность.

Третий уровень анализа составили особенности образа
<Я> и самооценки у этой категории лиц. У них был отмечен
высокий уровень самоотрицания, самоунижения. При оп-
росах они говорили о своей замкнутости, интровертирован-
ности, застенчивости, зависимости, конформности.

Образ <Я> лиц этой группы включал такие параметры,
как заниженная индивидуальная и социальная самооценка.
Свой образ представлялся им пассивным, простым. Вместе
с низким уровнем активности и способности <Я> к измене-
ниям такое строение образа <Я> приводит к тому, что субъ-
ект становится закрытым для восприятия нового опыта,
который мог бы изменить стиль его поведения и общения,
и продолжает продуцировать низкоэффективные формы
коммуникативной деятельности.

В.Н. Петровский (Ростов-на-Дону) психологически
тонко раскрыл специфические трудности общения с лица-
ми, у которых ярко выражена тревожность. Он показал, что
тревожность, возникшая вследствие <нецелостности>, <бе-
зобразности>, <слабости> <Я> или диерархизации мотива-
ционной системы индивида, может приводить к ослаблению
<внутреннего контура> контроля его коммуникативной ак-
тивности.

<Не находя себя в себе>, <тревожный> пытается <найти
себя вовне>, в частности в оценках и мнениях окружающих
о нем, становясь к ним более чувствительным, а где и ини-
циируя их проявление.

Специфика активности <тревожного> состоит в предпоч-
тении или инициации им форм деятельности и общения,
обеспечивающих обратную связь с высокой вероятностью
содержания оценок, мнений о нем. При этом общение тако-
го человека может оказаться насыщенным противоречивы-

121
STR.122
ми выразительными формами и характеристиками его ак-
тивности, в своей совокупности <транслирующими тревож-
ность на собеседника>, <размывающими> внешнее
выразительное поведение <тревожного>, а в конечном счете
затрудняющими общение с ним. Это, в частности:

- инициирование <тревожным> оценок и одобрения окру-
жающих посредством подчеркивания своей <вины> (в
шутливо-иронической форме), <достоинств> на фонене-
уверенности в себе;

- вызывающая, бравирующая искусственность внешнего
выразительного поведения, призванного демонстриро-
вать уверенность <тревожного> в себе, но, по существу,
скрывающего нужду в положительной оценке его окру-
жающими, и нередко воспринимаемая ими как претен-
циозность, амбиция;

- снижение интереса к общению, если оно не содержит
оценок активности <тревожного> или не позволяет ему
такие оценки инициировать у окружающих, к которым
он может одновременно проявлять рефлексивное внима-
ние, принимающее иногда грубые формы лести.

Еще одну трудность, относящуюся к рассматриваемому
виду, анализирует В.Н. Куницына - это застенчивость,
которая представляет собой личностное свойство, возника-
ющее в определенных ситуациях межличностного нефор-
мального общения и проявляющееся в состоянии
нервно-психического напряжения и психологического ди-
скомфорта.

При этом застенчивые по своим личностным и коммуни-
кативным свойствам не являются однородной группой. Сре-
ди них выделены неадаптированные (особо застенчивые и
шизоидные личности) и адаптированные (застенчивые).

К свойствам, вызывающим трудности общения, относят-
ся, кроме застенчивости, аутистичность, отчужденность,
одиночество, чрезмерная сензитивность, истероидность,
невротизация. Невротизированные люди и лица с низкой
саморегуляцией объединяются в группу самых неуспешных
и плохо адаптирующихся.

Природа и содержание трудностей общения, испытыва-
емых застенчивыми, аутистичными, одинокими, глубоко
невротизированными и неадаптированными лицами, ут-
верждает далее Куницына, имеет некоторые общие черты,
что позволяет говорить о синдроме трудностей.

122

Освещая индивидуально-психологические различия
между людьми по параметру испытываемых ими трудно-
стей в общении, можно предложить типологию, конечно,
очень условную и нуждающуюся в дальнейшем развитии и
доработке: 1) глобальны или парциальны для личности
трудности в общении; 2) по отношению к какому контин-
генту в окружении личности они испытываются; 3) при
обсуждении проблематики какого содержания они высту-
пают наиболее сильно; 4) вид нарушения; 5) их ситуатив-
ность или устойчивость; 6) глубина нарушений; 7)
источники и причины, вызывающие у личности трудности
в общении.

Трудности общения могут быть рассмотрены и с позиций
медицинской психологии. Так, еще В.Н. Мясищев, опира-
ясь на свой богатейший клинический опыт, говорил, что в
основе развития невроза лежит непродуктивное разреше-
ние внутриличностых и межличностных конфликтов, кото-
рые проявляются в психологических трудностях общения.

Ряд исследователей с помощью личностных методйкрас-
смотрели особенности мотивации деятельности и поведе-
ния, которые могут затруднять общение у больных
неврозами. У последних было обнаружено наличие проти-
воположно: направленных тенденций и мотивов поведения:

сильные симбиотические тенденции могут сопровождаться
трудностями при реализации, например, в контактах со
значимыми людьми из-за страха, что они не получатся,
замкнутости, дистанцирования. Выявлено, с одной сторо-
ны, ожидание внимания, с другой боязнь холодности со
стороны значимых других; с одной - стремление к обще-
нию, с другой - чрезмерно высокие требования к партнеру
(<не отвечает идеалу>). Этим же исследованием подтверж-
дено, что если при психостении трудности общения осозна-
ются и переживаются пациентом, то при истерии явная
неадекватность общения не осознается, игнорируется и
субъективно может не переживаться. Клинический рису-
нок общения пациентов, страдающих этими двумя форма-
ми неврозов, оценивается как противоположный, а
психологический анализ вскрывает общность противоречи-
вых мотивов.

Особую форму трудностей при общении с окружающими
испытывают лица, страдающие логоневрозами. В нашей
лаборатории их с успехом исследует и снимает Ю.Б. Некра-
сова. Своей многолетней работой с пациентами она убеди-
тельно> показала, что у каждого из них свой комплекс

122
STR.124
неполноценности, который, начинаясь с глубокой неудов-
летворенности притязаний в сфере коммуникаций, дефор-
мирует отношение личности логоневротика к другим
сторонам его бытия. Возвращая с помощью уникальной ме-
тодики нормальную речь, Ю.Б. Некрасова выводит на но-
вый высокий уровень развития личность бывшего
логоневротика, и у него капитально реконструируется от-
ношение к самому себе, изменяется на положительное и
отношение к другим людям, а общение с ними начинает
проходить, как правило, на фоне стенических чувств.

Психологические трудности общения больных связаны
и с преморбидными особенностями личности, с зафиксиро-
ванными невротическими защитами. И те и другие доста-
точно регидны, в большей части не осознаются, и пока
существуют трудности их клинического выявления.

Есть свои специфические трудности общения и у боль-
ных с другими нарушениями в психике, а также страдаю-
щих различными соматическими заболеваниями.
Литературы по этой проблеме довольно много.

После рассмотрения трудностей общения естественно
поставить вопрос о путях их предотвращения и средствах
коррекции.

Стержневой проблемой в этом направлении является
создание продуманной системы формирования и развития
гуманистического по своим характеристикам коммуника-
тивного ядра в личности на всех ступенях ее онтогенеза. А
это предполагает постоянное внимание к развитию у инди-
вида до высокого уровня способностей к познанию другого
человека и самопознанию, отношения к другому как к вы-
сшей ценности и умения творчески строить непосредствен-
ное общение с ним. Чтобы у человека действительно не
возникли непреодолимые трудности в общении, мало одно-
го успешного усвоения той технологии общения, о которой
пишет Д. Карнеги. Еще необходимо, чтобы за этой техно-
логией стояло действительно глубоко гуманное содержание
той личности, которая ею активно пользуется.

Поэтому сейчас необходима такая коррекция гуманита-
ризации образования и воспитания, которая готовила бы
учащихся как субъектов и объектов общения, не вызывая у
них больших психологических трудностей.

Нуждается в расширении, а там, где ее нет, и в органи-
зации специальная служба помощи людям, испытывающим
психологические трудности в общении на работе, в учебной
группе, в общежитии и т.д.

124

Коррекция общения должна строиться на основе одно-
временной диагностики трудностей в его мотивации, пото-
му что, изменяя только внешнюю операциональную
сторону общения и не раскрывая глубинных причин затруд-
нения и их устранения, невозможно гармонизировать чело-
веческое взаимодействие.

Подготовка к общению должна разворачиваться на осно-
ве индивидуально-групповых программ обучения, учиты-
вающих центральную проблему общения не только для
группы, но и для каждого из ее участников. Программа
обучения должна носить подвижный характер, изменяться
в соответствии с развитием личности как субъекта общения
и появления новых трудностей.

Создание дифференцированных программ индивиду-
ально-групповой работы предполагает решение ряда задач
и, прежде всего, определение <поля> психологических
трудностей общения участников обучения. Наряду с на-
званной задачей необходимо изучить особенности оценки
трудностей общения, по крайней мере, в двухаспектах:

оценка и определение трудностей, которые испытывает сам
субъект, и оценка трудностей, возникающих из-за партне-
ра. И наконец, должен быть выделен комплекс устойчиво
повторяющихся трудностей в ситуации изменения статус-
но-ролевых характеристик партнера.

Коррекционную работу, нацеленную на оптимизацию
общения, следует строить с учетом возраста, вида труда,
пола, индивидуальных особенностей и специфики социали-
зации. В школьном возрасте бывает достаточно обучения
внимательно выслушивать товарища или взрослого, адек-
ватно понимать переживания и мотивы поступков людей,
старательно следя за их невербальным поведением. В отно-
шении же взрослых необходимо использовать приемы из-
менения базовых специальных установок их личности или
ценностных ориентации.

Работа должна быть направлена не столько на отработку
необходимых навыков общения, тренировку экспрессивно-
речевых умений, сколько на коррекцию отношения к дру-
гим людям и связанной с ним самооценки преодоление
внутренних конфликтов, активизацию самосознания. На-
иболее эффективным для таких людей является обучение
самоанализу как средству, способствующему саморазви-
тию, а также групповой социально-психологический тре-
нинг, повышающий готовность к принятию себя и других в
общении.

125
STR.126
\ Специалистами осуществлена систематизация отдель-
ных техник социально-психологического тренинга. В пове-
денческом тренинге преимущественно имеет смысл
использовать ролевую игру, в психокоррекционном - в ос-
новном групповую дискуссию.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42