Вот почему
стереотипы изменчивы, относительны, зависят от
исторических условий, политической обстановки,
отношений, сложившихся между людьми, и т. д. На-
пример, классовый стереотип - капиталист-без-
дельник. Этот образ капиталиста долгое время вос-
принимался советскими людьми как вполне естест-
венный. Но вот в современную эпоху гласности мы
знакомимся с фактами, явно противоречащими по-
добному представлению, и стереотип капиталиста
предстает совсем в другом свете.
Сейчас, пожалуй, как никогда раньше, все стали
понимать, сколь велика роль литературы, средств
массовой информации в создании стереотипов. От-
носительность профессиональных стереотипов, та-
ких как кочегар - пьяница, бухгалтер - педант,
Диалог или монолог...
ученый - рассеянный и т. д., особенно ощущается
при более тесном знакомстве с представителями
разных профессий, при сравнении особенностей
профессионально-значимых качеств.
Порой же собственный опыт единичных контак-
тов с людьми обобщается в стереотипы, штампы,
которые используются для характеристики людей в
повседневной жизни. В. Лившиц в заметке-пародии
<Таблицы для начинающего очеркиста> приводит
ряд подобных штампов '^.
Признаки Положительный персонаж Отрицательный персонаж
Глаза голубые водянистые
(оловянные)
Волосы а) белокурые а) белобрысые
6) поредевшие б) плешивый
Рост а) высокий а) долговязый
б) невысокий 6) карликовый
Телосложение слабое хлипкое
Нос а) курносый а) проваленный
б) с горбинкой б) крючковатый
Руки покрытые золотис- волосатые, как
тым пушком у гориллы
Подбородок волевой преступный
Взгляд живой бегающий
Походка уверенная самоуверенная
В этой таблице различны не только качества, ха-
рактеризующие положительного и отрицательного
персонажа, но и наглядно показано, как с помощью
разных терминов, обозначающих одно и то же ка-
чество, один и тот же признак, можно выразить эмо-
циональное отношение и оценку персонажа.
Одиночество
Еще один пример, иллюстрирующий влияние
стереотипов на отношение к людям. Английский
ученый Шеппард, отобрав 155 человек, назвал им
17 имен и попросил отметить, к каким именам они
отнесли бы такие черты характера и внешности, как
миловидность, общительность, любезность, сварли-
вость.
Самым счастливым оказалось имя Джон. 93 про-
цента опрошенных сочли, что человек, носящий это
имя, любезен и общителен. Ответы людей, знающих
хоть одного действительного человека с именем
Джон, исключались. Имя Энн получило первое мес-
то среди положительных женских имен, имя Ма-
тильда было признано большинством как представ-
ляющее женщину старую и некрасивую.
Мы специально привели различные примеры
стереотипов, которые могут серьезно влиять на
возможность углубления контактов, так как среди
людей, жалующихся на сложности в общении, в част-
ности поиске брачных партнеров, часто встречаются
именно такого рода ошибки. <Хочу, чтобы партне-
ром был мужчина, имеющий опыт семейной жизни,
так как все холостяки за 40 лет очень жадны, педан-
тичны и сварливы> - вот один из примеров преду-
беждения одинокой женщины.
К ошибкам в общении, затрудняющим развер-
тывание отношений, можно отнести и некоторые
психологические феномены. Например, эффект орео-
ла. Распространение в условиях дефицита информа-
ции о человеке общего оценочного впечатленья о нем
на восприятие его поступков и личных качеств. Всем
знакома ситуация из школьной жизни; <А, он двоеч-
ник!>, следовательно, учителя его считают ненадеж-
ным, недисциплинированным, грубым и т. д. Поло-
Диалог или монолог..
мать подобный стереотип настолько сложно, что
легче этому ученику сменить школу, чем доказать
обратное. Этот эффект хорошо зафиксирован в сту-
денческом фольклоре: <Сначала студент работает
на зачетку, а потом зачетка работает на него>.
Эффект снисходительности. Тенденция оценивать
других (и себя) высоко по шкале положитель-
ных характеристик и низко по шкале отрицатель-
ных. Особенно этот эффект проявляется в началь-
ных стадиях знакомства. Вот почему многие не ви-
дят хороших людей среди близко знакомых и стре-
мятся расширить круг своего знакомства. Этот же
эффект затрудняет выбрать руководителя из своих
коллег, а значительно легче принимается руково-
дитель со стороны. На <своих> эффект снисходи-
тельности уже не действует.
Эффект приоритета. Влияние первого впечатле-
ния или первых сведений, полученных о человеке,
на последующее восприятие его как личности.
К примеру, если при первом знакомстве партнер
был воспринят как общительный, контактный, то в
дальнейшем, даже если он не произнесет ни одного
слова, его воспринимают как разговорчивого собе-
седника. И хотя исследования и личный опыт каждо-
го мог бы опровергнуть данный феномен, всякий
раз, встречая нового человека, мы попадаемся на
<крючок> этого эффекта.
Эффект логической ошибки. Мнение о взаимо-
связи качеств личности. Каждый человек много-
гранен, неповторим. Эту неповторимость создает
сочетание различных качеств личности, черт харак-
тера. Что же тут удивительного? Это же само собой
разумеющиеся вещи. Однако в реальной жизни,
оценивая кого-либо, мы связываем разные качества
Одиночество
между собой. Какая может быть связь между такими
чертами личности, как агрессивность и энергичность,
ну и уж совершенно нет логики соединять в одно
целое их с умом. В ходе логических рассуждений
приходим зачастую к таким выводам: <Раз агресси-
вен, следовательно, энергичен, значит, умен!> Это и
есть эффект логической ошибки.
Наконец, в восприятии человека громадное зна-
чение имеет личность оценивающего: его возраст,
профессия, пол, индивидуальные особенности и от-
ношения к воспринимаемому. В фильме <Контакты>
Киевской киностудии научно-популярных фильмов
(режиссер Олендер) есть такой фрагмент. К про-
хожим на улице подходит человек и обращается
со словами: <Поговорите со мной. Мне плохо, очень
одиноко>.
В фильме ни одна женщина, к которой обращал-
ся этот человек, не откликнулась на его просьбу. Что
же, действительно у нас такие неотзывчивые жен-
щины? Оказывается - нет. Просто режиссер оста-
вил в кадре только одиноких женщин, которые вече-
ром того же дня должны были присутствовать в
клубе <Кому за 30...> и, кстати, в фильме. Зато
насколько иначе они себя вели, сидя за одним сто-
ликом с тем же человеком!
Одинокие люди значительно более <осторожны>
в завязывании контактов, чаще свои проблемы пере-
носят на окружающих, свою замкнутость, а порой
и агрессивность, связанную с личными неудачами,
проецируют на окружающих.
Важным моментом общения, неучтение которо-
го чревато ошибками, являются роли, которые мы
<играем> в нашей жизни. Роль руководителя пред-
приятия и роль любимой женщины, роль главы
Диалог или монолог...
семьи и роль друга - это определенные права и
обязанности, от понимания, принятия и исполнения
которых зависит, как нас воспринимают, оценивают,
строят отношения, а в итоге взаимодействуют с
нами. Ведь если от нас ждут принятия решения, а
мы кокетливо улыбаемся, то это не просто недора-
зумение, а возможная причина раздражения, веду-
щая к конфликту и разрыву отношений.
Американский психолог Г. Олпорт предложил схе-
му ролевого поведения, которую можно использо-
вать в самоконтроле при анализе своих трудностей
в общении.
РОЛЕВОЕ
ОЖИДАНИЕ
^
ПОНИМАНИЕ РОЛИ ПРИНЯТИЕ И ОТКЛОНЕНИЕ РОЛИ
т т
СПОСОБНОСТИ. ТЕМПЕРАМЕНТ, УСТАНОВКИ, ПОЗИЦИИ, ПОТРЕБНОСТИ, СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ
ВЫПОЛНЕНИЕ
РОЛИ
Работу этой схемы можно проследить на прос-
том примере. Так, молодой муж от своей жены
ждет (ролевое ожидание), к примеру, что она будет
готовить так же хорошо, как его мама, принимать
его друзей, как своих близких, выполнять работу
по дому и еще многое другое. Молодая жена,
конечно, согласна и понимает (понимание роли),
что часть хозяйственных дел ляжет на ее плечи и
ей необходимо научиться готовить обеды и завтра-
Одиночество
ки... Но вот уж друзья мужа - это в нашей семье
лишнее, потом готовить - это же не значит всю
жизнь провести на кухне (принятие и отклонение
роли). И, наконец, жена - это не домработница,
можно питаться и в столовой (выполнение роли).
Если ролевые ожидания не оправдываются, на-
ступают конфликты и разочарования, которые ведут
к отчужденности и чувству одиночества: меня не
понимают, со мной не считаются, я никому не нужен
и т. п. Так что задумываться, почему я жду того или
иного поведения в тех или иных ситуациях и как я
сам оправдываю ожидание другого,- это важные
моменты профилактики одиночества и конфликтов
в общении.
Причиной одиночества может быть и такая осо-
бенность нашего общения, как сам выбор социаль-
ных ролей в тех или иных ситуациях. В качестве
иллюстрации рассмотрим известное нам поведение
на работе и дома. Из-за боязни ответственности или
из-за отсутствия интереса к делу, которым прихо-
дится заниматься, каждый человек может выбрать
разные варианты роли, дающей возможность вы-
полнять свои непосредственные производственные
обязанности, мягко говоря, спустя рукава. У такой
роли <казанской сироты> есть свои оправдания:
<я-женщина слабая, беззащитная, больная>; <я
ваших академий не кончал>; <никто меня слушать не
хочет>; <никто мне не помогает> и т. д.
В семейных отношениях можно наблюдать тоже
несколько вариантов роли обвиняющего супруга:
<крикун>, <ворчун>, <пила>, <подковыра>, <кувал-
да>, <проповедник>.
Как видно, выбор большой. Но <играя> такие
роли, человек начинает <вживаться> в них, закреп-
ляет у себя определенные устойчивые особенности
поведения. Постепенно эти особенности перераста-
ют в черты харакгера, которые проявляются в дру-
гих сферах жизнедеятельности, где совершенно не
соответствуют целям и задачам. Так, если на работе
<казанский сирота> вызывает у кого сочувствие, у ко-
го насмешку, но в целом достигает своих собствен-
ных целей, то в семейных или дружеских отношениях
может потерпеть крах. Если в семейных отношениях
<кувалда> добивается подчинения, порядка и ува- <
жения, то на работе вызывает раздражение, кон-
фликты и даже изоляцию.
4.
Культура
общения
Под культурой общения подра-
зумевается использование всех тех знаний и дости-
жений, которые накопило человечество в этой об-
ласти: начиная со словарного запаса и заканчивая
нравственными позициями. Совершенствуя себя в
общении, человек способен изменить не только
свою жизнь, но и жизнь окружающих. И первое, что
действительно говорит о культуре общения,- это
направленность на диалог, на активный обмен дей-
ствиями, информацией, переживаниями, потребно-
стями, интересами. Именно этот обмен и делает воз-
можным взаимное принятие друг друга, что само по
себе не может переживаться как болезненное оди-
ночество. Для этого нужен прежде всего огромный
интерес к другому человеку, переход с позиции
<Я> на позицию <Ты>. Это требует от человека ог-
ромных нравственных усилий.
Одиночество
Вот что говорит об этом специалист в области
общения психолог В. Кан-Калик: <Существует два
способа общения людей - <от себя> и <от другого>.
Наша беда заключается в том, что чаще всего мы
стремимся организовать общение <от себя>: мне
надо, я хочу добиться, мне необходимо - и в ре-
зультате теряем из нашего <психологического поля>
другого человека с его потребностями, чаяниями и
интересами. Вот почему люди с ярко выраженным
общением <от себя> чаще оказываются в одиноче-
стве> ".
История показывает, что люди, сумевшие раз-
вить в себе общение <от другого>, могли уберечься
от одиночества даже в самых сложных жизненных
обстоятельствах. Более того, сами эти обстоятель-
ства становились подвластны им. Из воспоминаний
Н. Берберовой видно, что примером такого челове-
ка была М. И. Закревская-Бенкендорф-Будберг, ко-
торая в сложный исторический период, когда мно-
гие представители ее круга мечтали только о том,
чтобы выжить, сумела не только выжить, но и окру-
жить себя замечательными талантливыми людьми.
Немалую, а может быть, и основную рол^ сыграла
в этом ее способность общаться. О культуре ее об-
щения мы можем судить по следующему описанию
Н. Берберовой: <... Мура с Блоком говорила о его
стихах, как она умела говорить с А. Н. Бенуа о его
рисунках, с Замятиным о его рассказах и с Добро-
вейном... о достоинствах роялей Бехштейна и Блют-
нера. В этом был ее прирожденный талант, и я пом-
ню, как в Сорренто в 1925 году, когда в гости приехал
профессор Старов, специалист по замораживанию
трупов, она за завтраком внимательно слушала его,
смотря ему в лицо, и, пережевывая телятину, спо-
Диалог или монолог...
койно вникала в его объяснения деталей его профес-
сии, о гниении, разложении и хранении трупов, о
борьбе с трупными паразитами, задавая не никчем-
ные, но очень даже тонкие вопросы, и благодарила
его за его пояснения> ^.
В контакте с людьми следует ориентироваться
на диалог не только словами, но и всем своим по-
ведением. Ведь взаимодействие - это взаимное
воздействие и взаимное реагирование (в самом
простом виде). Здесь само поведение часто имеет
автоматический навыковый характер: нам подают
руку при встрече - и мы отвечаем, не задумываясь,
нам улыбнутся - и мы улыбаемся в ответ. Так что уже
в традициях, ритуалах приветствия, прощания, вы-
ражения соболезновании и т. п. мы учимся вести
общение <от других>. Но этого явно недостаточно,
дальше человек должен творчески развивать такой
диалоговый способ поведения, иначе постоянно будет
страдать от непродолжительности или ограничен-
ности своих контактов с людьми. Психологами выде-
ляются четыре момента взаимодействия, имеющих
первостепенное значение в организации и, мы бы
даже сказали, культуре общения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28