д. В дого-
воре не должно быть положений, в соответствии с которыми условия поездки
можно было бы изменить без вашего согласия.
Следует помнить, что чем ближе дата отъезда, тем больше величина
штрафа, который накладывает на вас турфирма в случае аннулирования вами
поездки, объявленного без уважительных на то причин.
10. Международно признанной практикой турфирм стало использование ту-
ристских ваучеров - документов, на основании которых клиентам предостав-
ляется обслуживание в стране пребывания согласно оплаченному туру, заб-
ронированному российской фирмой.
Ваучер выдается руководителю группы, если тур групповой, или самому
туристу, если тур индивидуальный, для предъявления зарубежной фирме, от-
вечающей за предоставление обслуживания в данной стране. В ваучере ука-
зывается фамилия туриста или руководителя группы (в последнем случае - и
число сопровождаемых им туристов), даты прибытия и отъезда, маршрут по-
ездки, транспорт, услуги и класс размещения. Ваучер должен иметь подпись
руководителя фирмы, печать, дату выдачи.
В ряде государств (например, на Кипре, Мальдивских островах, в стра-
нах бывшего социалистического лагеря), где от российских граждан не тре-
буют визы на въезд, ваучер является необходимым документом для пропуска
через границу. Но в этом случае на нем должна быть еще и печать принима-
ющей фирмы.
И последнее. В отсутствие отечественного законодательства по турбиз-
несу вы, как любой потребитель в нашей стране, можете отстаивать свои
права, опираясь на закон "О защите прав потребителей". Судебные иски,
предъявляемые в соответствии с ним недобросовестным фирмам, как показы-
вает статистика, удовлетворяются в подавляющем большинстве случаев.
ДОСТАТОЧНО ЗАГРАНПАСПОРТА, если вы едете в
о.Аруба (Нидерландские Антилы) до 14 дней
Барбадос до 28 дней
Доминиканская Республика Для туристов
Кипр до 90 дней
Китай для групп туристов
о.Киш (Иран) если лететь самолетами иранских авиакомпаний
Колумбия до 180 дней
Куба до 30 дней
Малайзия до 7 дней
Мальдивы до 30 дней
Румыния без ограничений
Словакия до 30 дней
Шри-Ланка до 30 дней
Чехия до 30 дней
Эквадор до 3 месяцев
Страны СНГ: Азербайджан, Армения, Белоруссия, Грузия, Казахстан, Кир-
гизия, Молдавия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Украина.
ВИЗУ СТАВЯТ ПО ПРИБЫТИИ в странах
Бахрейн для туристов
Ботсвана если есть транзитная виза ЮАР или Замбии или если есть под-
линник (копия) визового разрешения страны
Бурунди если есть письменное разрешение Генеральной администрации Бу-
рунди по вопросам миграции Гренада для туристов Джибути если есть госте-
вое приглашение сотрудника посольства РФ Египет для туристов Катар для
туристов Коморские острова без ограничений Ливан для туристов Маврикий
до 14 дней
Мальта для тех, кто летит в Ла-Валлетту по вторникам рейсом КМ N 2861
в 23 часа 15 минут
Намибия для туристов Непал для туристов ОАЭ для туристов Сейшельские
Острова без ограничений Сенегал без ограничений Турция без ограничений
Ямайка для туристов, до 30 дней
ВМЕСТО ВИЗЫ ТРЕБУЕТСЯ ПРИГЛАШЕНИЕ, если вы едете в
Болгария
Венгрия
КНДР при наличии ваучеров или путевок
Македония
Монголия требуется гостевое приглашение сотрудника посольства РФ
вместе с документами, подтверждающими служебный характер поездки Польша
Словения Хорватия Югославия
Чаще всего мы отправляемся в путь по железной дороге. Какими правами
и обязанностями мы обладаем, став пассажирами поезда?
Продажа железнодорожных билетов производится:
- в кассах предварительной продажи - в пределах 45-и суток до отправ-
ления поездов;
- в кассах конечных пунктов следования поездов и на промежуточных
станциях - за 24 часа до отправления поезда (если в кассе имеются сведе-
ния о том, что в поезде есть свободные места), но не позднее, чем за час
до прибытия.
В стоимость проезда по железной дороге входят:
- стоимость собственно "билета" - права ехать по железной дороге в
течение определенного времени на определенное расстояние (цена билета
определяется по тарифу в зависимости от расстояния);
- "плацкарта" - ваше право на спальное место в поезде;
- плата за страховку, дающую вам право при возникновении в пути нес-
частного случая требовать с железной дороги выплаты страхового возмеще-
ния;
- комиссионный сбор за услуги кассы по продаже билета.
Иногда в стоимость билета включают местные сборы, доплату за предва-
рительную продажу, доставку.
Когда вы покупаете билет, вы заключаете с железной дорогой договор
перевозки пассажира (и его багажа), и ваши с ней отношения регулируются
Законом РФ "О защите прав потребителей", Законом "О железнодорожном
транспорте" и Уставом железных дорог СССР 1964 года. В соответствии с
этим договором железная дорога обязуется предоставить вам определенную
услугу: перевезти вас и ваш багаж в пункт назначения, предоставив вам
место в поезде согласно купленному билету; обеспечить вам за отдельную
плату дополнительные услуги - подать чай или кофе, предоставить пос-
тельное белье, журналы и газеты, настольные игры. В свою очередь, пасса-
жир обязуется уплатить за проезд по установленному тарифу, а при сдаче
багажа - и за провоз багажа.
Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, правила пользования
вагонами и вокзальными помещениями, а также бережно относиться к иму-
ществу железнодорожного транспорта.
Пассажир, согласно Уставу железных дорог, имеет право:
1. Приобрести билет на любой поезд и в любой вагон до названной им
станции назначения, по кратчайшему направлению следования поездов, с на-
именьшим числом пересадок или по маршруту, удобному для него по времени.
Все поезда в зависимости от скорости их движения, делятся на скорые и
пассажирские. В соответствии с этим устанавливается и стоимость проезда.
Определить, в каком поезде вы собираетесь ехать, можно по его номеру:
поезда под номерами от 01 до 149 включительно относятся к скорым, от 150
до 169 к скоростным, от 170 до 699 - к пассажирским.
2. Провезти бесплатно одного ребенка в возрасте до пяти лет, если он
не занимает отдельного места. Если вы едете с двумя детьми до пяти лет,
за проезд одного из них вам не нужно платить, а за второго - нужно, но
при этом ребенок получает собственное место.
3. Провезти с собой бесплатно ручную кладь весом не более 36 килог-
рамм.
4. Сдать в перевозку багаж по проездному билету. За плату по установ-
ленному тарифу.
Железная дорога обязана производить перевозку багажа во всех дальних,
местных, а также почтово-багажных поездах. В багаж принимаются такие
предметы, габариты и упаковка которых позволяют разместить их в багажном
вагоне, не причиняя вреда багажу других пассажиров. Поэтому запрещено
перевозить легковоспламеняющиеся и другие грузы.
Для перевозки багажа пассажиру необходимо предъявить свой билет, и
вещи будут отправлены в том же поезде, в котором поедет пассажир.
Если в вашем поезде нет багажного вагона, то багаж будет отправлен
первым же поездом соответствующего направления в котором такие вагоны
есть, или в почтово-багажном поезде. По заявлению пассажира багаж может
быть отправлен по другому маршруту или в другом поезде, не указанном в
билете.
Пассажир должен сдать багаж не позднее чем за 20 минут до отправления
поезда, с которым отправляется багаж. В качестве документа, подтверждаю-
щего прием вещей к перевозке, пассажиру выдается багажная квитанция.
Обязательно получите этот документ и сохраните его, потому что на стан-
ции назначения багаж будет выдан только предъявителю багажной квитанции.
Если вы перевозите дорогие вещи, объявите при сдаче багажа их цен-
ность (это будет указано в багажной квитанции) и заплатите по положенно-
му тарифу. Тогда, если с вашим багажом вдруг что-то случится, железная
дорога заплатит в двукратном размере сумму заявленной стоимости (ст. 35
Закона "О защите прав потребителей"). Но если железная дорога докажет,
что объявленная вами сумма завышена, то ответственность будет исчис-
ляться исходя из размера действительной стоимости. Если вы, к примеру,
отправляете багажом шкаф стоимостью в один миллион рублей, но в квитан-
ции указываете что он стоит все пять, и по пути шкаф разбивается, то же-
лезная дорога вправе не выплачивать вам по квитанции десять миллионов, а
обратиться сначала за справкой о стоимости аналогичного шкафа в комитет
по статистике или бюро товарных экспертиз и заплатить только два.
Если ваш багаж принят к перевозке без объявления ценности, в случае
его продажи железная дорога будет отвечать в размере, предусмотренном
специальным тарифом.
Итак, ваши вещи приняты, вам выдана багажная квитанция, где указано,
какие именно вещи отправились в дорогу. Как долго они будут путешество-
вать? Согласно Уставу железных дорог, срок их "поездки" - то время, за
которое поезд, везущий багаж, доедет до станции назначения. Если же ба-
гаж перевозят по маршруту с перегрузкой в пути, то срок его доставки ра-
вен времени следования всех поездов по маршруту плюс одни сутки на каж-
дую перегрузку.
Пассажир имеет право считать багаж утраченным и требовать возмещения
его двукратной стоимости, если он не прибудет на станцию назначения в
течение 10-ти суток после окончания срока доставки.
Если пассажир в течение 30-ти дней не интересуется доставленным бага-
жом, железная дорога передает его на продажу местным магазинам. А
предъявитель багажной квитанции в течение шести месяцев с момента прода-
жи багажа имеет право получить уплаченную за него сумму (за вычетом
сумм, полагающихся железной дороге за месячное хранение вещей).
5. Занять в пути следования свободное место в вагоне более высокой
категории с доплатой разницы в стоимости проезда (например, из общего
вагона перейти в СВ).
6. Продлить срок годности билета. Согласно Уставу, железная дорога
продлевает срок годности билета в нескольких случаях. Например, если вы
заболели в пути, срок годности билета продлевается на все время болезни
- по предъявлению справки лечебного учреждения.
Билет будет продлен и в том случае, если вы сделаете остановку в пути
на срок до 10 суток.
А если вы едете по железной дороге с пересадками, и у вас билеты на
несколько поездов, согласованных по времени, но вы не успели на очеред-
ной поезд из-за опоздания предыдущего, вам также должны продлить билет
на все то время, пока не будет возможности продолжить поездку.
Случается, что пассажиру не могут предоставить место в вагоне соглас-
но купленному билету (например, проданы два билета на одно место). В
этом случае железная дорога обязана с согласия пассажира обеспечить ему
место в другом вагоне, возможно даже более высокой категории - без доп-
латы. Если же вам предоставят место более низкой категории, вам должны
вернуть разницу стоимости билетов.
При отказе пассажира от предложенной замены железная дорога возвраща-
ет пассажиру стоимость проезда.
Если нет возможности предоставить место в том же поезде, пассажиру
обязаны по его требованию дать место в другом поезде, продлив срок год-
ности билета на все время до его отправления.
Если такая замена вас не устраивает, вы вправе обратиться к железной
дороге с претензией, а в случае ее отказа - в суд, с просьбой компенси-
ровать вам моральный вред (ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребите-
лей"). Например, из-за того, что вы не смогли уехать по купленному биле-
ту, вы опоздали на свадьбу друга, где должны были быть свидетелем.
7. Изменить один раз в течение поездки маршрут, указанный в билете,
не изменяя станции назначения. Например, вы можете поехать по билету
Москва-Самара не из Москвы, а с какой-нибудь промежуточной станции, нап-
ример, из Рязани.
8. Выехать с поездом, отходящим ранее того, на который взят билет,
сделав на билете необходимую отметку в кассе (при наличии места в более
раннем поезде) без доплаты. Доплачивать вы будете, если только теперь вы
едете в вагоне более высокой категории.
9. При прекращении поездки в пути следования получить обратно стои-
мость оставшегося проезда (кроме стоимости спального места). Пройденный
путь необходимо зафиксировать в кассе на той станции, где вы покинули
поезд.
10. Если вы опоздали на поезд из-за болезни или несчастного случая, в
течение трех суток с момента отправления поезда вы можете:
- возобновить проездные документы без дополнительной оплаты (кроме
доплаты за спальное место) на другой поезд;
- вернуть с разрешения начальника станции стоимость проезда за выче-
том стоимости спального места.
Факт несчастного случая или болезни вам придется доказать. Допустим,
ваш поезд метро застрял на 20 минут в перегоне, и вы уже не успеваете на
поезд. Потребуйте у дежурного по станции метро справку о задержке. На
основании ее вы можете потом отстаивать свои права. Если вы попали в до-
рожно-транспортное происшествие, доказательством будет служить соот-
ветствующая справка работников ГАИ. В случае болезни надо предоставить
справку из вашей поликлиники или больницы. Опоздав на поезд по другим
причинам, вы можете поехать на другом поезде с доплатой или получить 75%
стоимости проезда, если опоздание не превышает трех часов с момента отп-
равления.
11. Если в силу каких-то причин вам приходится возвращать билеты в
кассу, вы имеете право:
- не позднее чем за 24 часа до отправления поезда получить полную
стоимость проезда;
- менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления
поезда получить 90% стоимости проезда;
- менее чем за 6 часов до отправления поезда получить 75% стоимости
проезда.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55