Мы рассказали вам об основных положениях настоящих пра-
вил. Хотя в небольшом обзоре нельзя рассмотреть и разобрать все ситуа-
ции, которые складываются в реальной жизни.
Ведущий специалист Управления по защите прав потребителей ГКАП России
Мельникова Е.В.
Категории граждан, имеющих право на льготы по оплате жилья и комму-
нальных услуг
27 мая 1996 года постановлением N 268 утверждена единая форма догово-
ра на оказание коммунальных услуг населению, Положение о механизме сни-
жения населению платежей за коммунальные услуги при нарушении сроков и
качества их обеспечения в г.Саратове, Порядок приема и рассмотрения зая-
вок потребителей в связи с недостатком качества коммунальных услуг.
Договор на оказание коммунальных услуг заключается между гражданином
(Потребитель) и муниципальным предприятием жилищно-коммунального хо-
зяйства (Исполнитель). По этому договору Исполнитель берет на себя сле-
дующие обязательства:
- централизованное теплоснабжение (бесперебойное и в течение всего
отопительного сезона;
- бесперебойное круглосуточное горячее и холодное водоснабжение;
- водоотведение;
- электроснабжение.
В случае аварий внутридомовых коммунальных сетей Исполнитель обязан в
течение 24-х часов с момента принятия заявки от потребителя принять меры
к локализации аварии, а в течение 3-х (в исключительных случаях - 10)
суток устранить причины аварии.
В случае неисправности коммунальных сетей Исполнитель за тот же срок
обязан ее устранить.
Исполнитель имеет право прекращать предоставление услуг в случае
просрочки их оплаты более 3-х месяцев. Расчетный период для оплаты услуг
устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежей - до 10
числа следующего месяца. Плата вносится равномерно в течение года.
Потребитель, в свою очередь, имеет право на получение всех перечис-
ленных услуг. Если это не происходит или существуют перерывы в предос-
тавлении услуг сверх установленных договором, потребитель имеет право не
оплачивать коммунальные услуги в этот период, а также требовать от Ис-
полнителя возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненного жиз-
ни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении ус-
луг, а также морального ущерба в размере и порядке, определяемых законо-
дательством РФ.
Потребитель должен своевременно оплачивать коммунальные услуги, соб-
людать правила техники безопасности при пользовании ими. Запрещается без
разрешения Исполнителя переоборудовать внутренние инженерные сети, уста-
навливать или подключать электронагревательные приборы для отапливания
жилых помещений и использовать электробытовые приборы и машины мощ-
ностью, превышающей технические возможности внутридомовой электросети.
При перебоях, нарушении сроков и качества обеспечения населения жи-
лищно-коммунальными услугами производится снижение размеров платежей за
оплату жилья или за технические и коммунальные услуги. Для этого необхо-
димо оформить соответствующие документы. Сначала составляется акт об от-
сутствии какого-либо вида услуг. Инициатором его может являться жилищ-
но-эксплуатационное предприятие, если отопление, или, допустим, водос-
набжение отсутствует во всех квартирах дома, или жилец (наниматель или
собственник) той квартиры, которая лишена какого-либо вида коммунальных
услуг. В таком акте указывается начальное время отключения или некачест-
венного обеспечения услугами, время ремонта и количество полных суток
отсутствия какой-либо услуги. Акт подписывается представителем жилищного
предприятия, представителем общественности дома (подъезда) или жильцами
квартиры, а с другой стороны - представителем предприятия, по чьей вине
произошло необеспечение или некачественное обеспечение услугами. В акте
указываются причины создавшегося положения и сторона, в том виновная.
Подобный акт необходим и в случае неисправности лифта в доме. При ре-
гулярных перебоях в работе лифтов часы могут суммироваться и таким обра-
зом устанавливается количество полных суток отключения в течение месяца.
Документально подтвердив отсутствие или недостаточное качество комму-
нальных услуг, вы можете приступить к процедуре снижения их оплаты.
Для этого подается в письменном виде заявка в организацию, являющуюся
исполнителем коммунальных услуг по отношению к подателю заявки с обяза-
тельным указанием места проживания, полного имени, N дома и квартиры
(или квартир и всех имен, если заявка коллективная). В этой заявке ука-
зывается недостаток в предоставлении услуги, продолжительность неисправ-
ности, дата подачи заявки. Прием заявок осуществляется только в том слу-
чае, если податель не является задолженником (больше 3-х месяцев) по оп-
лате коммунальных услуг.
Срок рассмотрения заявки - 3 суток, в течение которых исполнитель
обязан уведомить подателя о принятом решении. Если недостаток не может
быть устранен до конца месяца, исполнитель обязан при расчете за комму-
нальные услуги снизить их оплату с момента подачи заявки до окончания
месяца. Заявка в этом случае автоматически переходит на другой месяц.
Если восстановление услуг в полном объеме не требует столь долгого
времени, то снижение оплаты производится с момента подачи заявки и до
полного восстановления качества услуги.
Перерасчет платежей осуществляется по итогам работы за месяц. При
проведении перерасчета за неоказанные услуги сумма снижения оплаты зас-
читывается в счет будущих платежей.
Возникновение спора между жилищными и ресурсоснабжающими предприятия-
ми о причинах перебоев или некачественном обеспечении услугами, а также
по определению виновной стороны не может служить оправданием для отказа
населению в соответствующих перерасчетах.
Квартира
Пока жилищно-коммунальная реформа еще не началась, нелишне знать, ка-
кие работы выполняются жилищно-эксплуатационными организациями без опла-
ты проживающими, а какие - платные?
Как сообщили нам в Российской академии архитектуры и строительных на-
ук, бесплатно производятся сейчас следующие работы:
Сантехника:
смена прокладок, набивка сальников кранов с устранением утечки. Уст-
ранение течи или смена гибкой подводки присоединения санитарных прибо-
ров, смена выпусков, переливов, сифонов, участков трубопроводов к сан-
техприборам, замена резиновых манжет унитаза, подчеканка раструбов. Ре-
гулировка смывного бачка с устранением утечки. Укрепление расшатанного
унитаза, умывальника, раковины, мойки. Устранение засоров внутренних ка-
нализационных трубопроводов и санитарных приборов,
происшедших не по вине проживающих. Прочистка и промывка внутренней
канализации (два раза в год).
См. также: Сантехника: сроки службы и правила замены
Отопление:
наладка и регулировка систем отопления с ликвидацией непрогревов,
воздушных пробок, промывкой трубопроводов и нагревательных приборов с
заменой неисправных полотенцесушителей, запорной и регулирующей армату-
ры.
Газ:
проверка технического состояния газовых приборов, замена вышедших из
строя частей и деталей, смазка кранов, прочистка всех горелок и форсу-
нок, регулировка горения газа и др.
Электричество:
все ремонтные работы по электроплитам. Ремонт электропроводки в мес-
тах общего пользования в коммунальных квартирах и в случае нарушения
электроснабжения по вине эксплуатирующей организации. Кроме того, без
оплаты проживающими производятся общестроительные работы в жилых помеще-
ниях в объемах, необходимых для поддержания эксплуатационных качеств
строительных конструкций: мелкий ремонт полов, оконных и дверных запол-
нений, ликвидация последствий протечек и других нарушений.
Работы за счет средств граждан: замена вентильной головки для смеси-
телей холодной и горячей воды. Замена унитаза со смывным бачком типа
"Компакт". Замена фаянсового умывальника со смесителем. Замена смесителя
типа "Елочка". Замена смесителя с душем. Замена водоразборного крана.
Установка запорной арматуры к смывному бачку. Ремонт смывного бачка со
сменой шарового крана, резиновой груши, поплавка, перелива, седла, коро-
мысла. Смена сиденья к унитазу. Смена в квартире разбитых жильцами сте-
кол. Замена электропроводки, неисправного выключателя или штепсельной
розетки, неисправного потолочного патрона. Замена неисправного замка,
открытие входной двери (в случае утери жильцами ключа), врезка глазка во
входную дверь. Замена водогрейной колонки или
газовой бытовой плиты на прибор улучшенной модели. Устранение засо-
ров, произошедших по вине проживающих: в трубопроводах, в санитарных
приборах. Предельная стоимость работ не включает стоимость используемых
материалов и готовых деталей. Стоимость материалов предъявляется гражда-
нам по цене их приобретения.
Известия - Экспертиза
С 1 марта нам всем предстоит произвести одну не очень приятную опера-
цию - сделать перерасчет оплаты коммунальных услуг.
Обычно эта процедура происходит довольно просто: вы приносите свою
книжку в ЖЭК, бухгалтер делает перерасчет и объявляет вам новую сумму.
Возможно, что вы захотите проверить его расчеты или просто заранее
узнать сумму будущих платежей (чтобы иметь возможность планировать бюд-
жет). В этом вам помогут расчетные таблицы, которые мы здесь приводим.
Ставки оплаты жилья
по договору найма и ставки оплаты услуг за техническое обслуживание
жилья (независимо от форм собственности) (руб. за 1 кв. м в месяц)
Холодное водоснабжение и водоотведение
Газоснабжение
Примечания к таблицам
1. Отапливаемой площадью считается полезная площадь жилого дома,
квартиры, включая: иную площадь, площадь кухонь, коридоров, ванной, туа-
летной комнаты, не зависимо от того, где установлен отопительный прибор,
а также площадь застекленных балконов, лоджий, террас, если в них уста-
новлен отопительный прибор (в пределах капитальной стены). В комму-
нальных квартирах общую отапливаемую площадь считать жилую, оплату за
отопление мест общего пользования производить пропорционально занимаемой
жилой площади.
2. В жилых домах, где установлены счетчики расхода холодной воды,
тепловой энергии, газа, оплата производится по показаниям счетчика, но
не выше установленных нормативов, в случаях, не зависимых от населения.
Норма расхода установлена на основании постановления администрации г.Са-
ратова   69-р от 18.02.94 г.
3. Тарифы на газ, электроэнергию регулируются Региональной энергети-
ческой комиссией.
4. При отсутствии в домах и квартирах электрических счетчиков для
расчетов начисления за потребляемую электроэнергию расчеты производить
по усредненным расчетным нормативам, согласно приложению N 2 постановле-
ния администрации г.Саратова от 7.04.93 г. N 193 в расчете на 1 кв. м
общей площади.
5. Для определения размера субсидий расчет производить по указанным
нормативам на социальную норму жилья. В однокомнатных квартирах соци-
альной нормой считается общая занимаемая площадь в пределах 36 кв. м.
6. В случаях отсутствия отдельных жильцов свыше одного месяца (по
предоставлению документов с места проживания и предварительному заявле-
нию жильца) оплата за коммунальные услуги (кроме отопления) за время их
отсутствия не взымается.
Услуги
Риэлтерские услуги. Недвижимость.
Аферы, прикрытые строительной лицензией
"Рыночная стоимость стандартных квартир в .Саратове"
ПриватиЗАция жилья?
Эксперты Академстройнауки Российской Академии архитектуры и строи-
тельных наук помогают читателям "Известий" выиграть суды против недобро-
совестных строительных компаний.
В своей двухкомнатной квартире один из наших читателей решил сделать
евроремонт. Строительная компания сперва осторожно и поэтапно, а затем
все настойчивее потянула с заказчика миллион за миллионом. К экспертам
владелец квартиры обратился, когда расходы подходили уже к 80 тысячам
долларов. К этому моменту в квартире была снесена наружная несущая па-
нель, за счет чего лоджия превратилась в эркер, а владелец квартиры - в
ответчика по суду: перестройка не была согласована с РЭУ. Но самое инте-
ресное то, что, по оценке экспертов, стоимость работ и материалов с тру-
дом тянула на 25 тысяч, а 55 тысяч долларов строители разворовали под
разными предлогами.
Другая жертва строительной компании - наша читательница из ближнего
Подмосковья. В коттеджном поселке она приобрела дом за 80 тысяч долла-
ров. Когда наступили холода, стены коттеджа промерзли насквозь. Обследо-
вание дома экспертами дало поразительные результаты. Строители забыли
сделать гидроизоляцию, а когда дом стало затапливать грунтовыми водами,
просто залили почти весь подвал под потолок бетоном. Деньги за эту вар-
варскую операцию тоже взяли с клиента. От промораживания мокрых стен это
все равно не спасло, а теперь требуется капитальный ремонт на сумму око-
ло 15 тысяч долларов. Кроме того, эксперты выяснили: документы на дом
оформлены таким образом, что владелицей коттеджа наша читательница не
является...
Обе эти ситуации рассматриваются сейчас в суде. Адвокаты Академстрой-
науки помогли оформить исковые документы в суд и представляют интересы
истцов.
Комментарий эксперта.
Проблема обеспечения гарантий строительных работ встает все острее.
Это вызвано тем, что немалая часть строительных организаций использует
свободу действий на рынке строительных услуг для получения дохода бан-
дитскими методами. Снят внутренний контроль, расформированы лаборатории
качества. Да и вообще потерян здравый смысл при расчете стоимости работ.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55