Якщо ви вважаєте, що має місце лише будь-яке нерозуміння, скажіть про це прямо і внесіть додаткові пояснення та виправлення. Треба мати на увазі, що більшість людей впевнені у тому, що вони назавжди висловлюються ясно та точно, і що їх вірно зрозуміли; вони навіть не підозрюють, що їх слова можуть бути неправильно тлумачені; ось так виникає нерозуміння та відповідні емоційні конфлікти, причина яких — недостатньо ясне спілкування.
Перемагання прихованих та помилкових припущень
Припущення — це будь-які думки та образи з привиду різноманітних-подій, предметів, об'єктів та інше.
Приховані припущення — припущення слухаючого у процесі спілкування; вони приховані для того, хто передає інформацію.
Помилкові припущення — це, навпаки, припущення, які виникають у мовця, що передає інформацію про те, яку реакцію, розуміння, почуття вона викликала, або може викликати у слухаючого.
Помилкове припущення може виникнути, наприклад, якщо Ви вирішили пожартувати гадаючи помилково, що це викликатиме добрий настрій у слухаючого. Але людина або не має відчуття гумору, або йому у дану мить не до жартів, або ваш жарт смішливим, веселим, доречним здається тільки вам; отже ви можете образити людину, викликати у неї образу,— тобто, наявність емоційного конфлікту.
Прикладом прихованого припущення може бути таке передану вами інформацію слухаючий зрозумів зовсім не так — ви сказали своєму заступнику, що треба організувати нараду і мали на увазі, що уся відповідальність за конкретну діяльність лягає на нього. Але слухаючий зрозумів це як побажання, як план на далеку перспективу. У наслідку прихованого припущення зірваний важливий захід, віник конфлікт.
Можливе наведення маси інших прикладів з цього питання. Як найкраще боротися, уникати, перемагати емоційні конфлікти у наслідку прихованих та помилковдх припущень, тобто, як перемагати приховані та помилкові припущення?
У самому загальному вигляді проблема зводиться до того, щоб приховані припущення перетворити у відкрити, а помилкові — у вірні, правільні.
А найкращім засобом вирішення цієї проблеми може бути відкрите обговорення основних, головних припущень.
58'
ТЕМА 9. УСУНЕННЯ НЕСТІЙКИХ НЕГАТИВНИХ ЕМОЦІЙ
У попередньої темі були розглянути способи попередження можливих нестійких негативних емоцій. У даній темі будуть проаналізовані способи повного усунення вже існуючих нестійких негативних емоцій.
У цьому аспекті всі способи усунення нестійких негативних емоцій можливо розділити на дві основні групи — це: усунення власних негативних емоцій і управління нестійкими негативними емоціями співбесідника.
Коли мова йде про таку тонку, почуттєву сферу, якою є емоційна сфера, про методи її контролю, управління, то це в тій чи іншій мірі пов'язане з методами аутогеного тренування та медитації. Іноді вже одне згадування цих термінів може асоціюватися з якимись недоступними для нормально'^ звичайної людини способами. Але це зовсім не так. В останні роки дані методи перестали бути чимось екзотичним й знайшли розповсюдження серед широких верств населення усіх країн світу й тем більш — у конкретної діяльності, практиці менеджеріа Як відмічають у своєї книзі Ь та Х.Швальбе «... медитація давно вже виділилася з релігійної сфери, а релігійна медитація не завжди й не скрізь спрямована тільки на духовно-релігійні цінності»'13. Тому, продовжують далі ці автори «... медитація цілком може знайти практичне застосування й бути надзвичайно корисною '...»'". По суті, медитація — це процес зняття напруги, як фізичної, так й нервово'і емоційної; так що медитація не є щось незвичайне
Отже, у даній темі деякі методи усунення нестійких негативних емоцій основані якраз на медитації та аутотренінгу.
Обидва методи (медитація та аутотренінг) націлені на розслаблення, або — повне зняття стомленості; але засоби розслаблення при медитації мають деяку відмінність від засобів аутотренування4'. Розглянуті далі способи усунення нестійких негативних емоцій засновані у тій, чи іншій мірі саме на методах аутотренінгу та медитації.
§ 1. Усунення власних нестійких негативних емоцій
Усунення власних негативних емоцій — це визволення від них, тобто повне звільнення себе від вже існуючих негативних емоцій шляхом контролю себе, своєї емоційної сфери. Це не стримування, а саме звільнення (стримування — теж метод, однак його можливо скоріше ототожнювати з гальмуванням негативних емоцій; але це --не звільнення від них). А питання саме у тому, щоб повністю звільнити, визволити себе від негативних емоцій.
59
Однак врятування від негативних емоцій це й не «вибух», не атака на опонента, тобто,— не «випускання пари»; останнє є не що інше, як помилкове позбавлення, тому, що може привести навіть до ескалації емоційного конфлікту та закінчитися спором, сварою, криком, якщо опонент не вміє слухати, не має терпіння слухати.
До визволення від власних негативних емоцій можливе віднесення й процесу вирішення ділового конфлікту, а якщо точніше — його позитивні результати, які й зможуть загасити сполохи негативних емоцій, навіть у тому випадку, коли він доходить до крику. Саме задоволення Інтересів може бути причиною зменшення негативних інтересіа
Визволення (або усунення) від власних негативних емоцій може бути реалізовано теж кількома способами; які докладно описані у книзі Д. Г. Скотт «КонфликтьІ,— пути их •преодоления»'". Тут надаймо лише короткий коментар їх сутності та змісту.
Серед способів визволення від власних негативних емоцій автор виділяє такі: візуалізація, переборювання страху, управління власною недовірою та інші.
Візуалізація визволення
Візуалізація визволення придатна для різних негативних емоцій, у тому числі: роздратування, страху, внутрішнього розбрату й таке інше.
Візуалізація означає «випустити пару», але уявно, внутрішньо, про себе; це зобразите себе, що ви говорите, висловлюєте свої почуття людині, на яку ви розгнівані,— відомо, що висловлений гнів проходить. За допомогою візуалізації людина добивається також відчуття визволення від негативних емоцій.
Ритуал визволення
Ритуал визволення має багато спільного з візуалізацією визволення, однак існують й значні відмінності; тут на перше місце виходять уявні дії, але це мовлення.
Існують декілька способів ритуалу визволення: заземлення; проєцирован-ня та знищення гніву; очищення енергетичної оболонки (аури) та деякі інші
Заземлення
Ви уявляєте гнів, якій входить у вас як пучок негативної енергії (під іншої людини, чи народженої у конфліктної ситуації); потім ви
60
уявляєте себе, що ця енергія опускається у вас і спокійно збігає у землю. Секрет цього механізму у тому, що одне уявлення (появлення гніву) витісняється інггім (проходженням, збіганням, заземленням гніву).
Проєциробання та знищення гніву
Механізм дії цього способу теж заснованій на внутрішньому уявленні. Для цього, перш за все, необхідно повністю розслабитись. (Методика розслаблення описана в багатьох літературних джерелах з проблем медитації, зокрема й у вже згаданому виданні Д. Г. Скотт). Потім уявите, що ви випромінюваєте гнів та проєцируєте його на якийсь ек-раа Після цього уявляєте, що ви берете електронне-проміневу гармату і стріляєте у неї; це дає вихід гніву, заміну бажанню насильницьких дій. З кожним попаданням ваше роздратування слабніть все більш і зникає.
Очищення енергетичної оболонки (аури)
Цей спосіб зводиться до струшування гніву з себе. Для цього необхідно встати, або сісти рівно і потерти пальцями рук понад головою, тим самим уявити себе, що ціми рухами ви відчуваєте енер-' гетичну оболонку навколо цієї частини тіла.
При цьому змусьте себе відчути, що ви витягуєте з себе роздратування, або інші негативні емоції.'Після цього струсите їх з себе (та примусьте це відчути).
Усвідомлення корисності здобування уроку з конфлікту
Фактично цей спосіб ще пропонував Д Карнегі; він рекомендував будь-який негативний випадок вміти перетворювати до позитивного, корисного, тобто — обертати мінус до плюсу. Отже, це погляд на конфліктну ситуацію не тільки як на джерело роздратування, гніву, але й - як на урок, з якого завжди можливе здобування корисності, тобто це бачення ситуації не як небажаної, а навпаки,— жаданої,— для навчання, придбання досвіду в аналогічному випадку у майбутньому. Ось саме такий погляд на ситуацію допоможе досягнути визволення від негативних емоцій.
Уявлення реваншу
V даному способі мова йде саме тільки про уявлення реваншу, дійсний, справжній, реальний реванш може тільки збільшити власні
61
негативні емоції; більш того, він може спровокувати негативні емоції у вашого опонента. Тому для досягнення звільнення від власних негативних емоцій може мати допущення реваншу тільки у нутрі особи, в її думках.
Уявлення реваншу — це фактично уявлення помсти. Іноді думка про помсту краще завсе знімає роздратування. Саме тільки думка про помсту, але не сама помста може сприяти усуненню негативних емоцій і не зробити шкоди іншої людині.
Але треба мати на увазі, що цей прийом підходить не для кожного; у деякої людини думка про помсту може лише породжувати ескалацію роздратування.
Сутність способу виводиться з того, що ви уявно указуєте вихід вашім негативним емоціям на вра-зливця, (а не на себе, не усередину) і цім допомагаєте відчути емоційне полегшення.
Управління власною недовірою
Недовіра — це теж негативна емоція; вона також, як і будь-які інші негативні емоції, може заважати, перешкоджати ефективному діловому спілкуванню, зокрема, вирішенню ділового конфлікту.
Але недовіра — це особлива, специфічна негативна емоція; недовіра, по сутності,— це занепокоєння, тривога, різновид страху; вона тримає вас у напруженні. Однак недовіра не зводиться до страху, відрізняється від нього.
Проблему недовіри як специфічної негативної емоції й вирішати треба особливо, специфічно. Дійсно, якщо звичайнім страхом не можна понехтувати,— його обов'язково треба усунути і тільки після цього може відкритися перспектива вирішення ділового конфлікту,— то недовірою можна й зневажати і одразу приступати до вирішення ділового конфлікту.
Але якщо ви понехтували недовірою, а вона у майбутньому виявилась обгрунтованою,— то можливі збитки причому значно більші, ніж придбання.
Тому краще, перш за все, перевірити обгрунтованість своїх сумнівів, недовіри і можливо взагалі відмовитися від будь-яких взаємовідносин з іншою стороною.
Але іноді можна мати чудові відносини з людьми, якім не довіряєте. Інколи треба подавити своє почуття недовіри, з чимось упокоритися, щоб можливо виграти у іншому, або у цілому, тобто, у повної' відповідності з відомою англійською приказкою: програти всі битви, крім останньої.
62
Однак, краще не піддавати себе небезпеці, не робити себе уразливим, приступним для нападів.
Можна використати й такі рекомендації до вашої поведінки у випадку існування деякої недовіри відносно вашого опонента. Вони особливо цінні, якщо ви зацікавлені в цих відносинах.
Перш за все, проясніть питання — обгрунтована, чи ні ваша недовіра; якщо так, то обмежте сферу довіри. Далі,— дійте, зберігаючи міру обережності, так щоб захистити себе (підстраховуйте себе залишив що-небудь цінне у заставу). Однак постарайтеся не нанести образу, даси розумне пояснення, наприклад,— що ви дієте так з усіма знайомими.
Однак, необхідно розуміти, що у будь-якому випадку недовіра — це перепона у взаємовідносинах, і-її краще зменшити або усунути повністю для установлення гармонійних, ділових відносна
Отже були розглянути основні методи усунення власних нестійких негативних емоцій. Але не менше значення для ефективного ділового спілкування має управління негативними емоціями співбесідника
§ 2. Управління негативними емоціями співбесідника
Під управлінням негативними емоціями співбесідника необхідно розуміти як повне усунення таких емоцій, так й їх тимчасове гальмування.
При цьому можливі два основних варіанти вашої поведінки: слухати (або вислухувати) і виходити, якщо на вислухування у вас не вистачає терпіння (або слухати — це не про вас).
Управління негативними емоціями співбесідника за допомогою слухання
Раніше було розглянуто попередження негативних емоцій за допомогою активного, ефективного слухання.
Слухання — це дуже широке та глибоке поняття; воно має багато відтінків,, сторін, аспектів.
У даному контексті слухання включає все сказане раніше, однак доповнюється такими вимогами (правилами), якими необхідно дотримуватися при діловому спілкуванні з співбесідником, який заряджений негативними емоціями: не реагувати на гнів, роздратування га інші прояви негативних емоцій опонента; надати можливість визволення його від негативних емоцій; надати йому допомогу у цьому визволенні від них; показати, Ідо ви дійсно слухаєте; чути людину,
розуміти її, перешкоджати їй висловлюватися (якщо не дати людини висловлюватися, то її негативні емоції,— поки безадресні,— можуть повністю виплеснутися, обрушитися на вас).
Отже, слухайте, підтакувайте, щоб показати, що ви слухаєте і що для гніву та страху немає основи. При цьому ви можете відчувати нетерпіння, можете почути теж саме знову й знову, ви можете захотіти припинити розмову, але якщо ви бажаєте продовження взаємовідносин, або вам необхідно у дану мить домагатися якогось рішення, ви зобов'язані бути терплячими та ввічливими. Це потребує праці понад собою, але Ви зобов'язані навчитись переконувати людину, яка охоплювана, наповнена роздратуванням, або страхом, або будь-якими іншими негативними емоціями і заспокоїти її. Не відповідайте на її негативні емоції власним роздратуванням,— жар пристрастив тільки зросте від цього. Якщо правильно себе вести з такою людиною, тобто додержуватись вказаних правил, то через якийсь час негативні емоції опонента визволяться та розвіються і ви зможете вести з ним ефективне ділове спілкування.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18