Не воспри-
нимайте образ "грамотного потребителя" как незыблемое руководство к
действию. Как вести себя в море товаров и услуг - это ваше личное дело.
Если вы по натуре человек мягкий, неконфликтный - вы имеете полное
право быть именно таким, а не напористым "покупателем-экстремистом".
Только одно "но". Хорошо, если при этом для вас не "зелен виноград",
а вы вполне уверены в своей способности "качать права". Просто по ка-
ким-либо соображениям вы порой предпочитаете этого не делать.
Вера Селезнева, психолог.
В этой статье мы рассмотрели незначительную часть тех уловок, с по-
мощью которых продавец "охмуряет" нерешительного покупателя. Наверняка
вы на личном опыте сталкивались со многими другими и легко их распознае-
те.
Спрос
На этот раз речь пойдет не о слонах. Мы говорим о людях, которые по-
сещают самые дорогие магазины, как правило, перед закрытием, часов в 7,
когда персонал валится с ног от усталости. Но могут появиться и в "час
пик", когда есть шанс не привлечь к своей персоне излишнее внимание ох-
раны и затеряться в толпе.
Они никогда ничего не покупают, поэтому их нельзя назвать покупателя-
ми. Но их не назовешь и посетителями, потому что они никогда не приходят
просто так, посмотреть. Эти люди - "охотники", их "дичь" - товар, а в
качестве случайной жертвы может стать любой, оказавшийся рядом, человек.
Фирменные магазины, "бутики" - их заповедные места, они нацеливаются
только на дорогие вещи, но не погнушаются и туго набитым кошельком. А
чаще всего даже не кошельком, а просто пачками денег, которые наши сог-
раждане так любят небрежно распихивать по карманам своих курток.
Кстати, один из проверенных способов уберечь большое количество своих
"кровных" дензнаков от пропажи - обмануть всех воров. Это вполне удалось
двум посетителям дорогого магазина одежды, которые отказались оставить
при входе у охранника две коробки из-под обуви, мотивируя это тем, что в
них лежат деньги и это только их кошельки.
Ну а если вас не привлекает перспектива ходить по магазинам с короб-
кой подмышкой, то стоит узнать "врага" в лицо. На это способны разве что
оперативные работники, либо опытные продавцы, но все-таки обезопасить
себя от подобных "охотников" можно - надо только изучить их особые "по-
вадки".
При первом, даже самом поверхностном взгляде этих людей отличает рас-
пахнутая верхняя одежда, что позволяет им легко и незаметно прятать даже
довольно крупные вещи (например, джинсы).
Попав в магазин, они не просто смотрят тот или иной товар, они его
очень быстро ощупывают - только руки мелькают. Эти руки-то и выдают вир-
туозов: за ними очень трудно уследить. Делая вид, что полностью поглощен
разглядыванием пиджаков, свободной рукой он может быстро перебирать брю-
ки в соседнем отделе.
Итак, еще одна отличительная черта подобных людей - чрезвычайная под-
вижность. стоя в метре от него, продавец будет видеть все время лишь его
спину, которой тот ловко прикрывает движения своих рук, при этом поддер-
живая беседу. Кстати, забалтывание продавца - хороший отвлекающий прием:
он будет задавать несущественные вопросы, ни к чему не ведущие ("ритори-
ческие"), вести разговоры, не несущие никакой информации.
Вся сложность обращения с подобными типами состоит в том, что они,
как правило, не ходят поодиночке. Тут возможны варианты: например, если
в магазине появился подозрительный субъект, то минут через 5-10 ожидайте
появления его партнеров (одного ли нескольких), которые будут делать
вид, что они посторонние. Их роль состоит в том, чтобы либо отвлечь вни-
мание персонала на себя, либо, оставаясь как бы вне подозрения, "увести"
то, что плохо лежит или висит. Например, старичок или бабуля редко вызы-
вают подозрения (учитывая их преклонный возраст), и этим часто успешно
пользуются.
Но существует категория "охотников", которые работают по другой схе-
ме. Их может быть от четырех человек и больше, они заходят все вместе и
начинается грандиозная примерка. продавцы бегают, вещи так и мелькают.
Сами понимаете, в такой толкотне бывает очень сложно отследить судьбу
каждой примеряемой вещи, тем более, что все сотрудники магазина заняты
делом. Тут берут скорее напором и стремительностью, а не виртуозностью.
А обстановка суеты и неразберихи лучше всего помогает отвлечь внимание.
В любом случае, характерной чертой является то, что подобные люди
редко останавливаются на какой-то одной вещи, они перебирают все подряд.
как правило, они сосредотачиваются (внешне!) не на тех вещах, которых
потом не досчитаются, это только отвлекающий маневр. Еще одна сложность
состоит в том, что подобные личности могут выглядеть достаточно респек-
табельно и быть дорого одетыми, что также притупляет бдительность окру-
жающих, тем более, если это молодая "дама".
Особой внимательности требуют моменты, когда совершаются крупные по-
купки и все продавцы в магазине вовлечены в это. именно таким случаем и
воспользовались два "профессионала", когда из одного престижного магази-
на видеотехники "ушла" супер дорогая компактная видеокамера. Молодой че-
ловек рассматривал ее, затем заинтересовался ценником, а через пару се-
кунд камера перекочевала к его напарнику в расстегнутой куртке, который
сразу же покинул магазин. Следом за ним вышел и его приятель. Оба, ос-
тавшись незамеченными, сели в "иномарку" и растворились в потоке машин.
Вот такой своеобразный "бизнес" ныне возрождается в совершенно непри-
вычных формах. Этим занимается уже не сопливая шпана, а умеющие выгля-
деть солидно молодые люди. Это профи другого уровня, более высокого, а
значит, и более опасные, требующие пристального внимания и собранности.
Будьте осторожны, люди!
Аня Полетаева
По ту сторону прилавка
Торговый город
Из первых рук
Потребитель остается главным контролером качества
Товарные чеки на вещевых рынках
Пока суд да дело
Судьба продуктов с истекшим сроком годности
Сейчас только ленивый не торгует. Порой товар, пока дойдет до прилав-
ка через цепочку посредников, настолько вырастет в цене, что и не подс-
тупишься. Не выгодно это ни местным товаропроизводителям, ни, тем более,
покупателям. А произвели-то продукт здесь, в Саратове, или в области.
За последние два года отечественных товаров на рынке стало в 2 раза
меньше. А между тем, ввозимые в область продовольственные товары часто
оказываются, что называется, "второй свежести". Только за 1 полугодие
1996 года на предприятиях торговли в результате всевозможных проверок
снято с реализации в 2 раза больше продовольственных товаров, чем в
прошлом году.
Как же быть в сложившейся ситуации? Необходимо развитие рыночной инф-
раструктуры, и прежде всего - создание оптового продовольственного рын-
ка.
Что это даст простому покупателю?
- возможность круглый год покупать качественную продукцию;
- широкий ассортимент продовольственных товаров;
- реальные рыночные цены на продукцию.
А товаропроизводителям и торгующим организациям создание межрегио-
нального продовольственного рынка предоставит возможность устойчивого
выхода на конкурентный рынок; позволит сконцентрировать в одном месте
предложения плодоовощной, мясной, рыбной, бакалейной продукции пищевой и
перерабатывающей промышленности области; поддержит местных с/х произво-
дителей за счет создания упорядоченной системы сбыта на оптовом рынке и
налаживания обратной связи с конечным потребителем.
Опыт проведения таких рынков уже есть. 19-20 ноября прошла областная
оптовая ярмарка, на которой было заключено свыше 800 хозяйственных дого-
воров по поставке продовольственных товаров, вырабатываемых местной про-
мышленностью, на сумму более 550 млрд. рублей.
Планируется сделать работу ярмарки постоянной и придать ей статус
межрегиональной, что, учитывая расположение Саратовской области, вполне
реально.
Антон Попов
Одним из направлений в деятельности созданного недавно Министерства
торговли области, является осуществление государственного контроля за
качеством и безопасностью продукции, товаров и услуг, предлагаемых
предприятиями потребительского рынка области, а также функций по защите
прав потребителей.
В период реформирования и становления потребительского рынка в облас-
ти роль государственного контроля в сфере торговли возрастает. На сегод-
ня основной формой взаимодействия органов, осуществляющих контроль на
потребительском рынке области, является проведение комплексных проверок,
которые проводятся в соответствии с графиком ежедневно, с обязательным
привлечением специалистов контролирующих органов.
Цель проверок - соблюдение предприятиями торговли санитарных норм и
правил торговли, сроков реализации, порядка применения цен, наличия и
применения контрольно-кассовых машин, лицензий и т.д.
Проверкой мелкорозничной торговой сети установлены факты неправильно-
го оформления ценников, а также реализация товара по завышенной цене,
что имело место в Торговом доме "Родник", отсутствие накладных на реали-
зуемый товар, свидетельств на право торговли, приходных ордеров на сдачу
денежной выручки (ТОО "Дэн-Эл", ООО "Гречанка").
В целях координации деятельности органов, осуществляющих контроль за
деятельностью предприятий потребительского рынка, министерством торговли
подготовлен проект постановления Губернатора области "О создании Совета
по координации контроля качества товаров и услуг на потребительском рын-
ке и защите прав потребителей", в который вошли представители всех конт-
ролирующих органов области. В перспективе Совет может стать не только
органом, координирующим деятельность контролирующих органов, но и иници-
атором принятия нормативных актов, в том числе и Законов Саратовской об-
ласти, упорядочивающих деятельность в сфере торговли и общественного пи-
тания с учетом особенностей региона.
И все же на сегодняшний день потребитель остается главным контролером
качества товаров и услуг. Постановлением Губернатора области   429 от
28.05.1997 г. утверждена областная Программа по защите прав потребите-
лей, которой уже в этом году предусмотрено введение курса изучения "За-
кона о защите прав потребителей" в учебных заведениях всех уровней, пре-
дусмотрено создание учебных центров по изучению торгового законода-
тельства и прав потребителей, а также другие мероприятия, выполнение ко-
торых сделает потребителя более защищенным в условиях рыночных отноше-
ний.
13 августа текущего года Губернатором Саратовской области подписано
постановление   644 "Об упорядочении работы предприятий потребительского
рынка", которым в целях дальнейшего совершенствования работы предприятий
потребительского рынка области с 15 сентября вводится при реализации на
вещевых рынках товаров стоимостью свыше 1/2 минимального размера оплаты
труда выдача продавцом покупателю товарного чека. Утверждена соот-
ветствующая форма товарного чека. Выдача товарных чеков юридическим ли-
цам и индивидуальным предпринимателям возложена на администрации муници-
пальных образований области.
В целях осуществления должного порядка, повышения культуры и качества
торгового обслуживания, данным постановлением предусмотрена необходи-
мость упорядочения торговли вдоль дорог, магистралей, обеспечение нали-
чия вывесок с названием предприятий только на русском языке, предусмат-
ривается при утверждении проектов вновь вводимых объектов торговли нали-
чие систем водоснабжения, канализации, электроэнергии.
Во исполнение указанного постановления всеми администрациями муници-
пальных образований области разрабатываются перспективные планы развития
сети потребительского рынка до 2000 года, предусматриваются при проекти-
ровании объектов потребительского рынка места для организации стоянок,
разрабатываются рациональные схемы движения, парковки автотранспорта на
территории рынков и прилегающих к ним территориях.
Вопросы упорядочения торговли на предприятиях потребительского рынка
области находятся под постоянным контролем министерства торговли.
Требования областной прокуратуры о признании недействительными нес-
кольких положений Закона Саратовской области удовлетворены не полностью.
Речь идет о законе от 21.05.1997 г. "О внесении изменений в Закон Са-
ратовской области "О регулировании производства и оборота этилового
спирта и алкогольной продукции на территории Саратовской Саратовской об-
ласти".
Принятие закона - процедура серьезная, и когда он принимался, возра-
жений к его тексту ни у представителей Антимонопольного Управления, ни у
Госсанэпиднадзора, которые были потом приглашены на заседание суда в ка-
честве консультантов, не было. Трудно ответить однозначно, почему сейчас
появились требования о незаконности некоторых статей. Гораздо важнее,
какие последствия будет иметь решение судебной коллегии.
Среди положений, признанных незаконными (ч.5 ст.6, ч.2 ст.15, ч.1
ст.16, ч.2 ст.10, ч.1 ст.15), самым принципиальным является отмена ли-
цензионных сборов на ввозимую из других регионов алкогольную продукцию.
По мнению прокуратуры и суда, это нарушало единство экономического
пространства и препятствовало свободному перемещению товаров. Кроме то-
го, нет необходимости вводить повторную сертификацию всей продукции,
ввозимую на территорию области, т.к. она уже имеет гигиенические и сер-
тификаты соответствия.
Формально с этим можно согласиться, хотя ни для кого не секрет, что
сертификат, полученный в какой-нибудь отдаленной автономной республике,
часто не соответствует требованиям безопасности и качества продукции.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55