Во-вторых, они предпочитают такие ситуации, в
которых ответственность за их преодоление лежит лично на них,
а успех при этом зависит, в основном, от личных усилий и
способностей. Иными словами, они предпочитают те ситуации,
в которых они находятся в позиции <хозяина> своего поведения.
Такое поведение удовлетворяет еще одну присущую им потреб-
ность - потребность в самодетерминации. В-третьих, эти люди не
только не избегают обратной связи, информирующей их о резуль-
татах своего поведения (что присуще очень многим людям), а
наоборот - позитивно относятся к ней и стремятся получить как
можно более полную и объективную информацию о результатах
своего поведения. Эта информация рассматривается ими как сред-
ство, на основе которого можно и нужно корректировать свое
поведение с целью придания ему большей эффективности и
достижения более высоких результатов.
Ответственность и надежность в выполнении заданий
также взаимосвязаны и взаимообусловлены. Надежность в значи-
тельной мере тождественна умению <держать слово>, добиваться
таких результатов деятельности и так строить ее, чтобы обеспе-
чить реализацию принятых на себя обязательств. Без этого, разу-
меется, управленческая деятельность невозможна, а .отношение к
руководителю, даже если оно было исходно позитивным, быстро
меняет свой знак - как со стороны подчиненных, так и со
стороны других руководителей.
Наряду с этим существуют большие индивидуальные разли-
чия в мере принятия ответственности. Более распространена
субъективная тенденция к уходу от ответственности. Однако в
ряде случаев ответственность может восприниматься и как субъ-
ективно предпочитаемое явление, и тогда говорят о своеобраз-
ной потребности в ответственности. Она, в свою очередь, тесно
связана с мотивацией достижения и высоким развитием потреб-
ности в самодетерминации своего поведения. Позиция руково-
дителя в системе управления требует высокой степени развития
этих потребностей, что и делает указанные личностные качества
профессионально-значимыми.
Независимость личности. В процессе управления неизбежно
возникают разные точки зрения, столкновение индивидуальных
позиций, интересов, мнений. Кроме того, руководитель испыты-
вает постоянное <давление сверху> - со стороны вышестоящих
535
25.3. МЕНЕДЖЕРСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
инстанций. Если он не обладает достаточно устойчивыми и силь-
ными внутренними ресурсами, способными противостоять этим
<верховым> и <низовым> давлениям, если он конформен, то
управление приобретает черты хаотичности, а стиль управления
трансформируется в попустительский. Давая на первых порах
некоторые иллюзорные выгоды (например, <теплые отношения>
в коллективе, хорошая репутация в глазах вышестоящего руко-
водства), такая позиция очень негативна в средне- и долгосроч-
ной перспективе. Наоборот, именно независимые, так называе-
мые <неудобные> руководители могут вначале трудно прини-
маться коллективом и вступать в конфликты с вышестоящими
инстанциями. Но в конечном итоге они добиваются значительно
больших результатов.
Общительность, являясь очень важной сама по себе, высту-
пает, однако, и аспектом более общего личностного качества -
социабельности. Это - способность, состоящая в умении стро-
ить межличностные отношения, а также в потребности к уста-
новлению широких социальных контактов. Она имеет многочис-
ленные проявления, начиная от позитивного восприятия контак-
тов как таковых и кончая искусством строить межличностные и
профессиональные отношения, эффективно влиять на других.
Важность этой способности для руководителя определяется тем,
что она лежит в основе коммуникативной и организационной
функций. Они, как было показано в предыдущих главах, являют-
ся <сквозными>, <связующими> - т.е. основными во всей
структуре управленческой деятельности.
Рассмотренные качества и характеристики, являясь безуслов-
но важными для обеспечения эффективности управленческой де-
ятельности, в то же время не исчерпывают собой всего перечня
качеств и способностей, необходимых для нее. В теории управле-
ния существует множество такого рода перечней, более или
менее подробно описывающих состав менеджерских характерис-
тик и качеств. Так, например, в одном из исследований приво-
дится следующий набор таких качеств.
А. Концептуальные способности и стандарты поведения
1. Широта взглядов, глобальный подход.
2. Долгосрочное предвидение и гибкость.
3. Энергичность, инициативность и решительность, в том числе -
и в условиях риска.
4. Упорная работа и непрерывная учеба.
536
ГЛАВА 25. СПОСОБНОСТИ К УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Б. Личностные качества
5. Умение четко формулировать цели и установки.
6. Готовность выслушивать мнения других.
7. Беспристрастность, бескорыстие и лояльность.
8. Способность полностью использовать возможности сотрудников с
помощью правильной расстановки и справедливых санкций.
9. Личное обаяние.
10. Способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в
нем.
11. Здоровье [по 40].
Можно видеть, что в этом (и практически во всех иных -
аналогичных перечнях) синтезированы очень различные особен-
ности руководителя. Все они объединены, однако, общим крите-
рием - их содействием достижению высокой эффективности
управленческой деятельности. Поэтому часто личностные качест-
ва и иные свойства менеджера, отвечающие данному критерию,
принято определять понятием факторов эффективности управ-
ленческой деятельности. Один из возможных вариантов совокуп-
ности таких факторов представлен, например, в [40] и включает
следующие основные требования:
умение создавать результаты; желание много работать для их дости-
жения;
желание и способность нести ответственность за порученное зада-
ние и принимать рискованные решения;
готовность начинать процессы изменений, управлять ими и исполь-
зовать в интересах организации;
готовность использовать открытый способ управления, приветствую-
щий сотрудничество;
искусство принимать быстрые решения;
способность сосредоточиваться на настоящем и будущем;
способность видеть изменения, происходящие как внутри организа-
ции, так и вне ее, и использовать их;
готовность к близким социальным взаимоотношениям;
готовность к общему руководству;
творческий подход к своей работе;
постоянное самосовершенствование и хорошая общая психическая
и физическая форма;
умение правильно использовать свое время;
готовность к мотивированию себя и персонала;
готовность работать во главе хорошо подготовленного профессио-
нального персонала;
537
25.3. МЕНЕДЖЕРСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
готовность к политическому руководству;
международный кругозор.
Лаконичную, но скорее - символическую характеристику
требований к менеджеру содержит одно из правил американско-
го менеджмента - правило <7М>. Согласно ему, менеджер дол-
жен обладать способностями, позволяющими ему отвечать за
семь <М>: теп (люди), тегпос! (методы), тпопеу (деньги),
тасЫпея (машины), та^епаЬ (материалы), тагкегт (сбыт),
тапаетеп^ (управление).
Итак, выше были охарактеризованы те свойства и характе-
ристики личности менеджера, его профессиональных знаний и
умений, которые являются факторами успешности управлен-
ческой деятельности и, следовательно, выступают в функции
способностей к ней. Они составляют первую категорию ка-
честв, обусловливающих ее эффективное выполнение. Многие
из этих качеств тесно взаимодействуют между собой, а их
содержание как бы взаимопроникает друг в друга. Отсюда, в
частности, повторы, дублирование качеств данной группы.
В этом проявляется одна из наиболее общих особенностей
структуры способностей - их нерядоположенность, несумма-
тивность. Она обозначается понятием неаддитивности способ-
ностей.
В силу такого взаимодействия и комплексного характера уп-
равленческих способностей они не являются автономными друг
от друга образованиями, а часто выступают как компоненты и
даже средства реализации друг друга. Например, социабельность,
будучи значимой сама по себе, является необходимым средством
проявления и другой важной способности - доминантности,
поскольку отношения доминирования невозможно установить
вне широких и гибких межличностных взаимодействий. Незави-
симость личности значимо коррелирует с интеллектом руководи-
теля и использует его как одно из средств своего обеспечения.
Однако и сам интеллект в целом является также отдельной -
вполне самостоятельной способностью к управленческой деятель-
ности. Теснота связи и степень взаимопроникновения управлен-
ческих способностей друг в друга выражена настолько, что к их
структуре с полным правом можно применить выражение <все
состоит из всего> - каждая отдельная способность, фактически,
является эффектом объединения, конвергенции многих иных
538
ГЛАВА 25. СПОСОВНОСТИ К УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
способностей и качеств личности. Эта синтетичность управлен-
ческих способностей еще более отчетливо проявляется при ана-
лизе следующей - второй их категории.
25.4. Общеорганизационные способности
Вторая категория управленческих способностей включает две
подгруппы способностей. Первая - обгцеуправленческие способ-
ности, необходимость которых обусловлена содержанием управ-
ленческой деятельности как типа профессиональной деятельнос-
ти: ее специфическими условиями и требованиями, системой ее
основных - административных функций, <субъект-субъектным>
принципом ее организации. Вторая - способности более ло-
кального характера, обусловленные той или иной основной уп-
равленческой функцией.
Способности первой группы наиболее полно были раскрыты
известным отечественным психологом Л.И. Уманским [53]; его
работа взята здесь за основу рассмотрения общеуправленческих
способностей. По его мнению, основными среди них выступают
следующие (они обозначаются им как общеорганизационные
способности).
Психологическая избирательность проявляется в нескольких
основных личностных и поведенческих индикаторах. Ими явля-
ются: 1) повторяющиеся факты быстрого и точного, а часто -
невербализованного, неосознанного отражения психологических
особенностей состояния других людей; 2) сопереживание чело-
веком того, что переживают, чувствуют другие, своего рода эмо-
циональная синхронность; 3) высокая чувствительность и вос-
приимчивость к описанию психологических качеств других
людей; 4) возможность быстро и адекватно характеризовать
психологические особенности людей, меткость и краткость сло-
весных их <фотографий>; 5) преимущественный выбор психоло-
гических объектов из многих других, одновременно действую-
щих ил человека и избирательность общительности; 6) избира-
тельно-гп мхологическая память и наблюдательность, ярко прояв-
ляющиеся и проверяющиеся в наблюдении, беседах, в решении
организаторских задач; 7) склонность к психологическому анали-
зу, объяснению поведения других людей и своего собственного;
8) способность мысленно поставить себя в психологическую си-
туацию другого человека.
539
25.4. ОЕЩЕОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СПОСОБНОСТИ
Практический психологический ум имеет, по Л. И. Уманско-
му, следующие проявления: 1) адекватное распределение обязан-
ностей коллективной деятельности с учетом индивидуальных
особенностей людей; 2) быстрая ориентация в ситуациях, требу-
ющи-;., практического применения знаний людей; 3) находчи-
вость в применении психологического состояния, настроения
людей к данным условиям жизни и деятельности; 4) способ-
ность вызвать стимулирующие мотивы деятельности, найти пути
и способы заинтересовать людей делом; 5) учет взаимоотноше-
ний, личных симпатий и антипатий, психологических различий
людей при группировке их для выполнения коллективной дея-
тельности; 6) высокая степень обучаемости при формировании
организаторских знаний, навыков и умений; 7) тенденция ре-
шать практические вопросы сквозь призму наличных людских
возможностей.
Психологический такт проявляется в: 1) чувстве меры и
граней во взаимоотношениях и взаимодействии с людьми; 2) ре-
чевой адаптации к разным людям, отсутствии <речевого шабло-
на> и грубого приспособленчества, речевой находчивости при
первом знакомстве; 3) индивидуализации общения с людьми в
зависимости от их устойчивых индивидуально-психологических
особенностей; 4) чувстве ситуации; 5) учете внешних обстоя-
тельств, влияющих на взаимоотношения индивидов друг с дру-
гом; 6) чуткости, внимательности, участливости в отношениях к
людям; 7) простоте, естественности в общении, способности
оставаться самим собой в отношениях с людьми, отсутствии
наигранности в поведении; 8) чувстве справедливости, объектив-
ности подхода к подчиненным, способности показать и доказать
эту объективность.
Общественная энергичность имеет следующие показатели:
1) эмоциональное речевое воздействие проявляется в различных
эмоциональных формах речи - в акцентном членении фразы,
интонации, ударениях, паузах; 2) волевое побуждение проявля-
ется в речевой, мимической и пантомимической форме; 3) спо-
собность воздействовать на других своим отношением к людям,
делам, событиям, способность передать это отношение; 4) логи-
ческая убедительность воздействия словом и делом, способность
показать причинную связь явлений, доказать логическую после-
довательность в речевой и практически-деятельной формах;
5) практически-деятельная форма воздействия проявляется в
540
ГЛАВА 25. СПОСОБНОСТИ К УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
том, что организатор сам показывает, как выполнить дело, кото-
рое он поручает другим; 6) уверенность в своих силах, большая
вера в дело, в возможность его осуществления, оптимизм, бод-
рость духа;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92