Эти две закономерности
наиболее важны и для понимания специфики эмоционально-во-
левой регуляции состояний в целом, и для ее особенностей в
управленческой деятельности.
Основной и наиболее общей особенностью эмоционально-во-
левой регуляции состояний в управленческой деятельности явля-
ется сочетание в ней двух следующих особенностей. Во-первых,
именно управленческая деятельность характеризуется предельно
высокой эмоциогенностью и стрессогенностью, содержит огром-
ное количество причин для возникновения негативных эмоций и
трудных состояний. Во-вторых, именно она предъявляет и наи-
более высокие требования к эффективности и жесткости эмоци-
онально-волевой регуляции состояний, что связано с ее ответст-
венностью. По-видимому, никакая иная деятельность не содер-
жит столь обширного спектра причин и факторов, порождаю-
щих эмоциональные реакции, как управленческая.
Помимо факторов, связанных с самим процессом деятельнос-
ти, с ее организацией, в ней имеет место дополнительная и
очень мощная группа эмоциогенных факторов, связанных с
межличностными отношениями. Сложность содержания этой
деятельности, наличие трудных, а зачастую экстремальных усло-
вий ее реализации в сочетании с высокой ответственностью за ее
результаты образуют постоянный симптомокомплекс характе-
ристик управленческой деятельности. Он выступает источником
развития неблагоприятных психических состояний, хронического
<управленческого стресса>. Вместе с тем именно руководитель
обязан <уметь сдерживать эмоции>, <не поддаваться настро-
ению>, контролировать себя. Причем это необходимо не только
для уменьшения негативного влияния эмоций и состояний на
его собственную деятельность. Дело еще и в том, что руководи-
тель <постоянно на виду>, а любые его нежелательные эмоцио-
нальные проявления и состояния (неуверенности, подавленно-
сти, нервозности, а то и паники) воспринимаются подчиненны-
ми и сказываются на их деятельности.
Наконец, именно управленческая деятельность требует мак-
симального включения волевых процессов, а сами понятия <хо-
роший руководитель> и <волевой руководитель> часто использу-
22.2. СТРЕСС И УПРАВЛЕНИЕ ИМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
453
ются как синонимичные. Все сказанное означает, что и <мир
эмоций>, и <мир состояний>, и весь спектр волевых процессов и
качеств проявляются в этой деятельности в своей максимальной
выраженности, наиболее полно и ярко. Вместе с тем в психоло-
гии управленческой деятельности обычно выделяется круг наибо-
лее типичных аспектов эмоционально-волевой регуляции, имею-
щих наибольшее значение для ее организации. К ним относятся:
проблема стресса в управленческой деятельности, проблема со-
стояния фрустраи,ии, феномен <готовности к экстренным, дей-
ствиям>, понятие эмогуюнальной резистентности руководите-
ля, особенности когнитивной регулягуш дисфункциональных со-
стояний, закономерности экспрессивных процессов в управлен-
ческой деятельности.
22.2. Стресс и управление им
в деятельности руководителя
Понятие стресса прочно вошло не только в научную терминоло-
гию, но и в повседневную жизнь. Стресс - неотъемлемая часть
жизни человека: представления о нем и собственные стрессовые
переживания - важный компонент личного опыта любого чело-
века. Стрессом (от англ. 51гех5 - давление, напряжение) обо-
значается широкий круг состояний повышенной напряженнос-
ти, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воз-
действия - стрессорьг. В управленческой деятельности число
стрессоров очень велико, по своему содержанию они специфич-
ны. К основным агрессорам управленческой деятельности необ-
ходимо отнести следующие факторы.
Фактор информационной нагрузки. Одной из наиболее ха-
рактерных особенностей управленческой деятельности являет-
ся то, что руководителю приходится иметь дело с огромным
массивом информации. По содержанию эта информация, как
правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, облада-
ет разной степенью достоверности. Вся она, однако, должна
быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в дея-
тельности, Объем информации, требования к ее переработке
.входят в противоречия с психическими возможностями субъ-
екта. В связи с этим высокая когнитивная нагрузка, обуслов-
ленная большим объемом информации, выступает как мощный
454
ГЛАВА 22. ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВАЯ РЕГУЛЯЦИЯ СОСТОЯНИЙ
негативный фактор, приводящий к повышенной напряженности,
к стрессу.
Фактор информационной неопределенности. Информацион-
ная нагрузка - ее избыточность постоянно сочетается в деятель-
ности руководителя с хронической неопределенностью. С одной
стороны, информации чрезмерно много, но с другой - нужной
и наиболее важной для данной конкретной ситуации информа-
ции часто недостает. В результате руководитель ставится в поло-
жение, когда он либо вынужден добирать, искать недостающую
информацию (что само по себе порождает напряженность),
либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. По-
следнее является сильным стрессогенным фактором.
Фактор ответственности - решающий и основной для дея-
тельности; сила проявления всех иных факторов зависит от него.
Для управленческой деятельности мера ответственности наиболее
высока, а ее содержание также специфично. Это не только <ответ-
ственность за результат> и не только <ответственность за себя>, но
и <ответственность за других>. Поэтому общий феномен ответст-
венности не только максимально выражен в управленческой дея-
тельности, но и становится многомерным, включает в себя ряд
довольно различных компонентов. В соответствии с принципом
<личной ответственности> руководитель в конечном итоге аккуму-
лирует в своей деятельности всю меру ответственности за резуль-
таты функционирования организации.
Фактор дефшутш времени. Хроническая нехватка време-
ни - один из наиболее типичных признаков управленческой
деятельности. Он обусловлен как обилием задач и функций, ко-
торые необходимо решать и выполнять, так и жесткими времен-
ными рамками, в которые обычно поставлен руководитель. В
психологических исследованиях установлено, что дефицит време-
ни может выступать даже более сильным фактором напряжен-
ности деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач.
Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутни-
ком управления выступают возникающие в его ходе межлич-
ностные конфликты различных типов и меры выраженности.
Порожденные этим негативные межличностные отношения яв-
ляются одним из наиболее сильных источников появления стрес-
совых состояний.
Факторы внутрилинностнъгх (ролевых) конфликтов. Пока-
зано, что одним из источников стресса является необходимость
22.2. СТРЕСС И УПРАВЛЕНИЕ ИМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
455
выполнения одним и тем же человеком двух и более функцио-
нальных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъ-
являемых различными ролями, ведет к развитию состояния, ко-
торое обозначается понятием ролевого конфликта. Ролевой кон-
фликт конкретизируется по отношению к деятельности руково-
дителя, прежде всего, в маргинальном ролевом конфликте. Так,
субъект выступает в роли руководителя в отношении управляе-
мой им группы (организации), что налагает на него одну систе-
му обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновремен-
но является подчиненным по отношению к вышестоящим ин-
станциям и должен выполнять предписываемые ими роли. <Тре-
бования сверху> и <интересы снизу> сталкиваются в поведении
руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и
мощным стрессором управленческой деятельности.
Фактор полифокусности управленческой деятельности.
Столь же типичной особенностью управленческой деятельности
является необходимость одновременного решения многих задач,
выполнения многих функций и обязанностей. Руководитель
самой своей позицией ставится в условия, когда он должен
<удерживать в поле зрения> множество проблем, <разрываться
между делами>. В результате этого возникает известный в психо-
логии феномен интерференции (наложения и отрицательного
влияния) задач и функций друг на друга, также являющийся
одним из сильных источников высокой напряженности деятель-
ности.
Система внешнесредовых факторов. Внешняя среда органи-
заций является источником многочисленных агрессоров, которые
по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизацион-
ные, деятельностные факторы. В этом плане, прежде всего, необ-
ходимо отметить следующие факторы. Во-первых, факторы кон-
куренции, связанные с <борьбой за существование> в условиях
нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых,
факторы влияния криминальной среды на деятельность организа-
ций. В-третьих, факторы нестабильности макросоциальной и
макроэкономической динамики; их практически невозможная
прогнозируемость на перспективу.
В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факто-
ров столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна
вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при опре-
деленных условиях может становиться стресс-фактором.
456
ГЛАВА 22 аМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВАЯ РЕГУЛЯЦИЯ СОСТОЯНИЙ
Влияние стрессовых состояний на деятельность в целом и на
отдельные ее процессы неоднозначно. Различия обусловлены су-
ществованием трех основных фаз развития стресса - мобили-
зации, расстройства и деформации. Они по-разному влияют на
деятельность.
Фаза мобилизагрш. Первые этапы развития стрессового со-
стояния характеризуются тем, что общая эмоциональная напря-
женность еще не достигает своего максимума. Поэтому она
оказывает преимущественно положительное (стеническое) воз-
действие и на психические процессы, и на общую организацию
деятельности. Этой фазе соответствует восходящая ветвь графика
на рис. 26. Здесь эмоциональная активация повышает продук-
тивность выполнения основных управленческих функций. Внеш-
ние агрессоры выступают в роли своеобразных стимулов для
интенсификации психических процессов и для полного вовлече-
ния потенциала личности в деятельность. Данная фаза обознача-
ется понятием продуктивного стресса, или <эвстресса> (эв-
стресс - сложносокращенное слово от сочетания <эвристичес-
кий стресс>). Возрастает объем восприятия и внимания, повы-
шается гибкость и лабильность оперативной памяти. В состояние
<повышенной готовности> переводится информация прошлого
опыта; увеличивается оригинальность, продуктивность и креатив-
ность, мышления (феномен гиперактивагрш мышления). Возрас-
тает способность к формулировке альтернатив и их анализу, что
повышает эффективность процессов принятия решения. Спосо-
бы и методы организации деятельности становятся также более
адекватными, разнообразными, эффективными. В целом эту фазу
следует рассматривать как адекватную - мобилизирующую ре-
акцию психики и организма в целом на усложнение внешней
ситуации.
Фаза расстройства. В силу объективно присущих психичес-
кой и физиологической организации человека ограничений суще-
ствует некий предел сопротивления интенсивности стрессовых
воздействий. До тех пор пока он не достигнут, происходит мо-
билизация имеющихся возможностей. Однако затем психика
<начинает давать сбои>; эмоции из положительного (мобилизую-
ще-энергетического) фактора трансформируются в преимущест-
венно отрицательный - деструктивный фактор. В первую оче-
редь изменения возникают в когнитивной сфере. Сужается
объем восприятия, снижается объем и качество оперативной
22.2. СТРЕСС И УПРАВЛЕНИЕ ИМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
457
памяти, затрудняется актуализация информации из долговремен-
ной памяти (феномен блокады прошлого опыта). Особо значи-
тельные изменения характерны для мышления. Возрастает его
стереотипность, резко снижается продуктивность и способность
к ад-жватной переработке информации. Поиск решения подме-
няется попытками вспомнить решения, встречавшиеся ранее
(репродуктивизация мышления); снижается оригинальность
мышления (феномен уплощения мышления).
Для деятельности в целом характерными становятся попытки
ее организации не по типу создания адекватного ситуации спо-
соба, а по типу подыскания в прошлом опыте нормативного
способа (явление заалгоритмизированности деятельности).
В процессах принятия управленческих решений возникает фено-
мен глобальных реакций. Он состоит в тенденции к выбору
слишком общих и неточно определенных вариантов действия;
решения утрачивают конкретность и реализуемость; кроме того,
они становятся либо импульсивными, либо чрезмерно затянуты-
ми - инертными. Возникающие и нарастающие на этой фазе
явления характеризуют, таким образом, непродуктивный стресс,
обозначаемый понятием дистресса (дистресс - сложносокра-
щенное слово от сочетания <дисфункциональный стресс>).
Фаза деструкции характеризуется максимальной дистрессо-
востью - полным распадом организации деятельности и значи-
тельными нарушениями психических процессов, обеспечиваю-
щих ее. Может иметь место феномен блокады восприятия, па-
мяти, мышления (явления типа <ничего не вижу>, <потемнело в
глазах>, явление <белой пелены>, а также провалов в памяти,
<отключения мышления>, <интеллектуального ступора> и др.).
Основной закономерностью фазы деструкции в плане общей
организации деятельности и поведения является то, что они
приобретают одну из двух основных форм: деструкция по типу
гипервозбуждения и деструкция по типу гиперторможения.
В первом случае поведение становится полностью хаотичным,
строится как беспорядочная последовательность неорганизован-
ных действий, поступков, импульсивных реакций - человек <не
находит себе места>.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92