В качестве примера приведем иерархии человеческих потребностей
.М5й"(,у.
Ьп.ьбкосгь человека, согласно этой схеме, образуют семь уров-
ни. аьдший из которых представляет потребность в самоактуализации,
с1ст,ю:]у]о только у лилей, достигших высокого уровня личностного
Ритин, а миаший - физиологические (органические) потребности
""""У человека с тааочшм.
Основнэ роль в мотивации повеления человека играют по А.Масл
пстребности высшего уровня. Однако они могут стать актуальными лиц
тогда, когда более или менее полно удовлетворены потребности, рас->1
положенные на нижележащих уровнях.
Чувства-потребности, непосредственно проявляясь в чувствах-
переживаниях, помогают людям, не только побуждают к новой деятель-.
ности, но и регулируют взаимоотношения с другими людьми, с обществ
Чувства-потребности каждого конкретного человека накладывают решад]
отпечаток на весь его духовный облик, в огромной степени определят
вго социальную, человеческую ценность, о
Иерархия человеческих потребностей (А.Масяоу)
/ Потребность \
/ в самоактуали-\
/зации, стремле- \
/ние к реализации
/своих потребностей
/Эстетические потребно-
/ста: стремление к гармо-
/ нии, симметрии, порядку,
/ красоте
/ Познавательные потребности:
/ стречление много знать, уметь,
/ понимать, исследовать
/_________________________________
/ Потребность уважения (почитания),
/ стремление к компет,йнтиости, рста-
/ жении успехов, одобрению, признании
/ Потребности в принаадежности и либви:
/ стремление принадлежать к общности, нахо-
/ литься рядом с людьми, -быть признанным и
/ принятым ими
Потребность в безопасности: стремление чувство-
вать себя защищенным, избавиться от страха и жиз-
ненных неудач
Физиологические (органические "трёбности: голод,
жажда, половое влечение и другие
Ш. КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
проблема классификации конфликтов является достаточно глубокой
ддцой. Исходя из психологической характеристики конфликта, пони-
" ц как одновременное действие относительно равных, но противо-
дщд сил, несовместимых в данной ситуации тенденций, мотивов и
" оя поведения, отличают социальные конфликты от межличностных и
щрштнЇ<""
Если первые имеют обобщенный характер, определяются классовыми,
д,дд1,но-экономическими противоречиями, всей системой обшественных
едений, то вторые всегда индивидуально и ситуационно неповторимы,
ависят от конкретных условий взаимодействия, индивидуально-психо-
ддеских особенностей, эмоционального состояния людей. Каждый из
участников конфликта видит источник разногласий в другом. На самом
деле исходные причину могут быть заложены в воспитании определенных
установок и ценностей, потребностей человека всем обшеством, клас-
сом, к которому он принадлежит. Социальные противоречия порождают
имшичностные конфликтные взаимоотношения, реализуются в них.
По своим последствиям различают конфликты - парные и групповые,
окритае и открытые, разрушительные и созидательные, намеренные и не-
преднамеренные, вызываемые личностными особенностями или ситуацией
обшения.
Внутриличностные коняинты - это прежде всего борьба мотивов,
выбор цели, поведения. Например, выбор профессии, дела, столкнове-
ние двух несовместимых желаний, симпатий и т.д. Причиной этих конф-
ликтов может быть также состояние депрессии, одиночества.
Межличностныв конфликты возникают в том случае, когда сталки-
вается позиции и интересы, взгляды и установки, нормы поведения,
нвсоаместимые и сушественно значимые для каждой личности, коллекти-
ва и общества, когда не удовлетворяются или частично удоадетворявт-
ся самые сокровенные, велшие потребности личностей, наносится ушерб
ценностям их "Я" или ценностям их близких. Например, ежедневно ре-
акции газет и журналов пол.учают немало писем, затрагиваюших пробле-
"ч одиночества, непонятости, отчужденности. Нередко из конкретных
""нных историй, за каждой из которых стоит трагедия душевного кри-
а. делается вывод о черствости и бездушии окружающих. Однако мате-
г > полученные психологами, показывают другое: источником внутри-
>ой"" - Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаи-
"ношения...К., 1989,
39
.:;.::СТ;10; И01:и;::!":. ;: 1?;?-1!Н; .;.:;11.[.;"11,.; О.Л№"М"..
"пчй хар5.]:тер, т.е. опроделсинь тип лпчнзст;;, характсризК11:ийея]
<еоб.гительностьо, постояншм чувством неупорлетпоронности, зашлиен
Н01 требовательностью другим лздля..
Межличность-ый констяит в острой орме захватывает человскй,
..боетряет лее протиасречик, несогласия, расходпрля мнений и оцено
Уаиливаются крайности во взглядах и 1оруа.< пояелечия, исключительн
повнпаются психическое натрпетае) эмоциональная возбудимость, усц
"исается тревокнодть. Обостряются чувстаа обиды, ноудоа.четворе!!- 1
нооти от неприобретенной или лишенной цзнностн, тедоотигнутой цел
п.чохой оценки. Психическая напряженность участников конфликта вза
возбуидается и распространяется на все области отношений.-Искажаю
ся понимание и восприятие мыслей, чувств; поведения других.
Например, весьма частыми бывают школьные конфликты, в котОры
вовлечены не только педагоги и учашиеся, но и родители.
На большой перемене в седьмом классе, где находилась учитель
ница, работавшая в школе первый год, вошла разгневанная мама Юры.
и стала ультимативно предъявлять требования молодой учительнице
что она неправильно и несправедливо ставит оценки ее сыну, с кот
рым родители дома тщательно занимаются ежедневно. Учительница пи
лась несколько раз спокойно объяснить, почему Юра получает невыс
оценки. Мама обвинила педагога в некомпетентности и стала унижат
достоинство специалиста и человека. Свидетелями этой сцены явид
лежурные ребята.
В подобных ситуациях люди стремятся рационализировать свое
ведение, отношение к себе и другим, то есть оправдаться прежде ~
го в собственных глазах, психологически защитишь благополучие,
ность своего "Я". В противнике они нахилят средоточие наиболее
осушлаемых пороков, а также проецирупт друг на друга раз возник
нередко искаженные, односторонние представления-стереотипы. Ли"
не-боснованние, крайние обобщения и преувеличения. Сутаения о
тивнике нередко категоричны, поверхностны или случайны.
Взаимное недоверие, предубежденность приводит к. тому, что
такты иетау людьми нарушаются. Каждый прислушивается лИшь к.со
венным ломьслпи, переживаниям. В этом случае наблюдается сниже.Й
"мпатни, т.е. спобности, как говорится, влезть в чуткую шкубЛ
троурстворат, понять дороо в пруг01., ос:"ес с соперником. 06
о:"!рет?я ог;"н1пт""-1Ып.я, "> .4? патяя: препугалывайтся"
ддтцос1и, страдания недруга, наносимый ему вред. Речь идет главнда
поч об отрицательном воздействии противоречий на личности, их
ни из них мешают совместному 061;. ому пелу, внаимопонимании и
,т-с",-!аст"у, подавляют активность личности. Доуие помогают людям
с
."::<:?., "ООНЛЧЭУЯ их волю, ра.зум г чувстаа нэ решение принципиап;
1\~>, ьпросов, побкдапт к развитию пторового псчуплогического
" кэ;;лактиве, к поиску ков путея решения пробл>.!. Они по-
:ум понять лруг друга, отсеяв второстепенное, случайное
:1-опласиях, уничтожить взаимные прелубемения, мзникшие
.".<"РКЯ, неприязнь; способствуют здоровому соперничеству, рез-
":р,"1о[ принципиздьной самокритики и критики. Такид конфликты
теп созидательными, полокительными.
"пкткая ситуация содержит субъектов -юэможного коншикта я
.-"". Чобы ко1ф1Икт нтал развиваться; необхолкм инцкняент.
.. - л: сторон начинает действовать, ущемляя интересы яругой
стор- "ли противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из
потеч.-"1ьнс1о перехолит в ак1уадьньй и далее может раэвН!ат1.-"я как
прямо" :.-и опосредованный, конструктивный стайтоизирушпий ипл неконст
рукт1вг.. В качестве субъекта взаимодействия в конфликте может
гестйт;:. "ак отдельное лицо (внутриличносткьй конфликт), так и два
или н";-ы:о лиц (мелиичностнь-й конфликт). В зависимости от конф-
ликтней туа.ци выделяются межгрупповые кон.чикты, медорганизацион-
пые кьц-лкть, классовые конфликты, межгосударственные конфликты.
Внутрг.чностпые конфлиить, как правшю, бывают поротлениом амбива-
лентнга стреулений субъекта (например, в теории психоанализа З.Фрей-
да это протизоречие мещду желаниями Оно (Ид) и Сверх - Я ("упер-эго).
Неконструктивный межличностный нонфликт возникает тог.тта, когда
.ОШ1Н из оппонентов прибегает : нравственно опутааеки методах борь-
бы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и уни-
яая е,: глазах окружающих. Обычно это вызывает яростное сопротив-
ление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями,
Решение проблемы становится невозмояным, разрушаются межличностные
отноп-;ник.
Конструктивным межличностный конфликт может быть лишь тогда,
"Їа оппоненты не выхолят за рамки деловых аргументов и отнопйний.
том могут наблюдаться различные стратегии повеления.
Американские исследователи Р.Блейк и Дж.Моутон выделяют сопер-
ство (противоборство), сопровождающейся открытой борьбой за свои
41
ется
тенденция к установлению позитивно
Р.1ЧЛН .ЦТ и пользу
китаре;:..!, попе1)пиче"и- ыищайленное на поиск решения, удовлетво-
ряо11его ипйрес. ВР-! "роп, компромисс-урегулирование разногласий
через эзаичъе уч:..-. мйбсчиние, заклйчаатееся в стремлении выйти
из конфликтной сIТ.1, че рая ее, не уступая своего, но не
настаивая на своем; приспособление - тенденция сглаживать противо-
речия, поступало, г:...! интересами.
Сообщенное выцаепие эгй" стратегий поведения характеризуется
как корпоративность и напористость. В межгрупповых конфликтах в ка-
честве субъектов И1>.-11")т "рупак, преалеяующие цели, несовместимые
с целями противостояли группы. Развитие конфликта обычно идет в ело
дуюшей последоват-л1ностл; а) юстепенное усиление участников конф-
ликта за счет введения все более активных сил, а также за счет нако
л?ния опыта борьбы; б) унеличьние количества проблемных ситуаций и
углубление первичной проблемной ситуации; в) повышение конфликтной
активности участников, изменение характера конфликта в сторону его
ужесточения, вовлечение в конфликт новых лиц; г) нарастание эмоцио-1
нальной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодейстрия,
которая может оказать как мобилизуишео, так и дезорганизующее влияй
на поведение участников конфликта; д) изменение отношения к фоблем
ной ситуации и конфпикта в целом.
Конфликт продуктивный (конструктивный) - это конфликт, позитив
влияющий на структуру, динамику и результативность социально-психо-
логических процессов и служащий источником самоусовершенствования
и саморазвития личчо"ти. Исследования Л.Козера, М.Дойча и др. пока
зали, что при опрс меленных условиях межгрупповой конфликт может вы
поднять интегратипнуй функцию, сплачивать членов группы, стимули-
ровать эффективный м-а гз проблемной ситуации. В научных коллекя
вах конфликты, обусл.вл-шие предметно-познавательной деятельность
их членов, создают им1ел<ктуально-эмоциональную напряженность, ко
торая сопутстЕует столкнонию различных представлений и стратегий
исследовательского пи.де:). ., что способствует поиску продуктивнЯ
решений проблем.
Межгрупповая 1а"к,мт"..\к. происходиг, когда устанавливаются
различия метлу собственной . другой группачи. Нередко этот .процесс]
приобретае? ярко вуракинут ч>чоу>"9 окргику, свойственную межгр
новому восприятию в цеясм. ).::1е;:еннь условиях чежгрупповые
различия могут искусственно ""ркивать" и прец.еличиваться.
Наиболее распространеннум ре штатом М1-оупповс< ляг-криминащи
/;"
ртренной группы, хотя достаточно часты и приборы обратно! "снлен.-
ц11и, т.е. установление позитивно оцениваемых различий в пользу какой
"ибо Другой группы. В своих кра ":. выражениях первая тенг.енци мо-
т приводить к возникновению напряженности и вр.аж.себности в ме--труп-
дов];-х отношениях, вторая - к ослаблению внуигрупповых связей, ле-
рдльвация ччутрягрупповь ценностей, дестабилизации и дезинтеграции
группы как таковой. Следует различать межгрупповую дискриминацию кк
ддихологическое явление, в основе которого гжат когнитивные (позяч-
вата<ьные) механизмы установления тождества и различия, и межгруп-
повую дискриминацию как социальное явление, которое, вопреки .утвержде-
ниям ряда зарубежных авторов, обуславлийается не психологическими,
а социальными, экономическими, политическими и другими факторами.
Организационный конфликт - это столкновение противоположно
направленных организационных позиций индивидов или групп безотноситель
но к целям Друг друга. Как правило, организационный конфликт возника-
ет в ситуации, когда необходимо резко изменить привычный тип деятель-
ности, перейти к новым организационным структурам, конверсии и т.п.
Действия субъектов организационного конфликта регламентированы сло-
жившимися нормами, отражают логику развития организации и носят вне-
личностный, леперсонифицированный характер. Основными элементами
организационного конфликта являются: организационная проблемная си-
туация, "первый" участник (воспринимавший данную ситуацию как пре-
пятствие для достижения задач должностной позиции) и "второй" участ-
ник (воспринимающий ее как ситуацию, благоприятствующую решению за-
дач своей должностной позиции), конфликтное взаимодействие участни-
ков. Разрешению организационного конфликта предшествует его анализ,
начинавшийся с изучения и определения степени конфликтности участ-
ников. Если конфлиртность является чертой характера или достигла
порога, когда индивид становится постоянным инициатором напряженных
отношений (независимо от того, предшествуют ли этому проблемные си-
туации), то организационный конфликт далее не анализируется. Если
понфликтность низкая, то анализируются цели участников конфликта,
определяется проблемная ситуация, предшествующая организационному
конфликту;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21