пoпpocэдlть.lx.oбуэтoм? ,- ., ...J
ОТВЕТ: Таблыпинство-людей имеют
свои привянбудьеерпеящы.в отно-
шении тех, кто не сразу отреагирует на
;> вaщуrпpf)eя>бу<-Teм) не менее 9Efт вам> не-
тскольк?; советов, к -восстановить вашу
-.прежнюк-фамили - <
Попросите, чтобы измедение вашей фа-
милии отразили в документах .Это обыч-
но делается через начальника или отдел
кадров.
Попросите, чтобы начальник обращался
к вам в записках по девичьей фамилии.
Начните подписывать корреспонденцию
вашей новой (т. е. старой) фамилией.
Со временем ваши коллеги и клиенты за-
помнят, как вас правильно называть.
-.-АЯАВА-.:.-...-...-
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ
"::и пр1щш1лш1Г"
Сделайте так, чтобы ваши первые
десять слов были весомыми
Вы хотите привлечь- чве-лйбо внимание? В
полоэкитеяьном смысле, конечно. Тогда на-
зывайте его или ее имя.
ПомниФе четыре - давила> сфйрмулирован-
ные в первой гДаве? Ничто- <ё -привлекает
внимание человека более, надежнее и быст-
рее, чем То, что его называют по" имени. Вот
почему я советую вам попытаться назвать че-
ловека по имени в первых же нескольких
словах вашего обращения.
Это правило равнозначно тому правилу, о
котором я говорила выше, т. е. вы выражаете
благодарность и называете имя человека в
первых десяти словах.
<Спасибо, что вы нашли время, чтобы
встретиться со мной сегодня, Джон>.
Если вы говорите себе: <Я всегдапобту-
паю именно так>, то примите мои поздрав-
ления. Вы уже знаете, какой эффект это мо-
жет произвести. Суть состоит в том, чтобы
приучить себя всегда пользоваться этой
микродеталью.
70
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
.-Пятьсэайоведей- ,
XeйкlЖ№йirв <Йй яЖ)ёа1й1едей
высеченными-я кдне.тм. н менее они
очень важныдлявас вовремя приветствий и
представлений. Вам необходимо следовать им.
Надо ли вставать? Когда вы сидите и кто-то
подходит к вам, чтобы поприветствовать вас и
поздороваться, встаньте, мужчина вы или
женщина. Поступая таким образом,! вы пока-
зываете чел веку, которого приветствуете, что
уделяете ему (ей) полное внимание.
Как поступать, если вас .зажали или;вы
находитесь в положении, когда трудно или
невозможно встать? Тогда покажите, что вы
пытаетесь встать. Когда подошедший к вам
человек заметит эту вашу попытку, он, воз-
можно, подаст вам знак не подниматься. По
крайней мере, будем надеяться, что он это
сделает! .
Вопрос о том, следует ли женщине вста-
вать с места, часто возникает на моих семи-
нарах. Это связано с нашими прошлыми
культурными традициями. Когда-то, когда
женщины редко появлялись в общественных
местах, для них не было обязательным вста-
вать со своего места. Сегодня же мужчины и
женщины взаимодействуют в мире бизнеса
на равном профессиональном уровне, и жен-
щины должны вести себя соответственно.
А как поступать когда деловая женщина
посещает общественное мероприятие с мужем
или с начальником? Обязательно ли и в этом
случае ей вставать? Во чтобы то ни стало.
71
ГЛАВА 5
Следующий эпизод проиллюстрирует, почему
это надо делать. Несколько лет назад я побы-
вала с моим другом на одной вечеринке.
Присутствовало несколько его клиентов. Я не
знала никого из них. По мере того как мой
друг представлял меня каждому из них, я
заметила следующее. Если я оставалась си-
деть во время знакомства, меня приветство-
вали рукопожатием и словами: <Приятно с
вами встретиться>. Однако, когда же я дела-
ла попытку встать, меня приветствовали ру-
копожатием со словами <приятно с вами
встретиться> и через несколько минут вопро-
сом: <Чем вы занимаетесь?>
Это подтверждает мысль, которую я выс-
казывала на моих семинарах. То, что вы
встаете с места, когда здороваетесь за руку,
свидетельствует, что вы не новичок.
Устанавливайте зрительный контакт. Не-
возможно переоценить важность этого прави-
ла. Смотря прямо в глаза, вы достигнете трех
целей - произведете впечатление уверенного
в себе человека, человека со здоровым само-
мнением, вас воспримут как хорошего слу-
шателя и вам, вероятно, окажут такое же
вежливое внимание, когда вы будете гово-
рить.
Улыбка. Она посылает другим сигнал о
том, что их поняли. Улыбка в действительно-
сти стоит тысячи слов, может быть, даже
больше.
Когда я вижу кого-то улыбающимся, я
вижу уверенного в себе человека, человека,
72
ГЛАВА 5
..(мувepeшl<мь.жкlop9oдeoбxoдимa, ;еэду
для, ТОЕО, хгобы тонко и уравновешенно .вор?
принимадпь других. И-это,...поверзде, реаль-
ный. дуть -к; самоутаеракдению вовоги. кру-
гах, но особенно в деловой-ефере. ;
Называцте свое имя. Если .вы встречаете
кого-либо в первый раз, то принято представ-
ляться, называя свое имя и фамилию. Если
вы встречали человека раньше, но предпола-
гаете, что он или она могут-не помнить ваше-
го имени, постарайтесь-избежать .возможного
замешательства и вновь представьтесь. Вы
можете сказать что-нибудь вроде: <Я - Ре-
бекка Джонсон. Мы встречались на прошло-
годней конференции. Так приятно видеть вас
снова>. Даже если человек не помнит вашего
имени, вы дали ему великолепную возмож-
ность схитрить и произнести в ответ: <Конеч-
но, я помню вас, Ребекка. Я рад увидеть вас
снова>. .
" Рукопожатие. Прикосновения и похлопы-
вания не заменяют рукопожатия. Всегда при
встрече жмите руку. Пожалуйста, заметьте
для себя: существует КРЕПКОЕ рукопожатие
и существует крепкое рукопожатие. Участни-
ки семинаров часто спрашивают: .<Насколько
крепким должно быть рукопожатие? Как
долго оно должно длиться?> В общем, руко-
пожатие должно длиться ровно столько,
сколько необходимо для того, чтобы попри-
ветствовать человека. Оно должно быть дос-
таточно крепким, чтобы выразить чувство
уверенности в себе, а не показать способность
-74
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
ломать кейчЙ Если вюздоровавтееь с челове-
ком, вес которого значительно аюяьше ваше-
го йесато-мягчиёрукоиежайю. Ручаюсь,
человек оцеййтаашевяймательаое отноше-
ниекнему.- .-. :-. ..
О рукопожатиях между мужчинами и
женщинами более подробно читайте- в гла-
ве 15 <Мужчины и женщины макколлейи>.
Как встречать
и приветствовать людей
(основные правила)
" -, -, -. . " .. " --л.
Для мужчин:
Не ждите, когда женщина протянет вам
руку-длярукопожатия. "
Всегда протягивайте женщине для рукопо-
жатия ладонь полностью. Забудьте о том,
чтобыэдороватьсятолькопальцами.
Здоровайтесь с уверенностью, одинаковое
мужчинами и с женщинами.
Избегайте рукопожатия типа <моя рука на
твоей руке>, это может быть понято как тон-
кая форма проявления превосходства.
Для женщин:
Всегда протягивайте для крепкого рукопо-
жатия ладонь полиостью.
Вставайтедлярукопоэкатия.
Здоровайтесь за руку с заказчиками и
клиентами, даже если вы встречаете их не на
работе.
Никогда не оставайтесь за рабочим столом,
когда вы встречаете или приветствуете кого-
75
ГЛАВА 5
либо. Единственно, что вас должно разделять
в это время, это небольшое расстояние между
вами и посетителем.
Пожмите друг другу руки как в начале,
так и в конце встречи.
Руконожатие должно показывать вашу
уверенность в себе.
Избегайте носить на правой руке большое
кольцо. Оно может помешать крепко пожать
вам руку. :
-..- ...,. ; .. < , ,Ї: l?;:,, ,,. .
= Когда Вбтречаее яйи llpйвefcйьуeтe< кого-
либо, дерЯйитеоьйёприяуэеденво. -.:
-Д-яятого необходимо> соблюдать бяедую-
щее: - .i..:i.
Ваша правая рука должна быть свобод-
ЙОЙ" : С- " -.." -".- "-. Н.- :<-аЧгЛ
Еели ва<з йопросйт. йедгетовиЧ-ь бирку с ва-
шим именем, позаботьтесь написайть печатны-
ми буквами ваши имя и фамидию. Буквы
должны бить крупными и четкими.
Если необходимо прикреплять бирку с ва-
шим именем и фамилией к одежде, то крепи-
те ее с правой стороны. В этом случае все,
кто здоровается с вами за руку, будут иметь
возможность легко посмотреть на бирку, а не
шарить взглядом с левой стороны в момент,
когда вы представляетесь. Если человек, с
которым вы здороваетесь за руку, вынужден
прервать с вами зрительный контакт более
чем на секунду или две, то у него не будет
времени взглянуть на ваше имя и фамилию
или он будет осторожно искать их глазами.
Простая уловка с прикреплением бирки с
правой стороны устранит неловкость.
76
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
Вопросы, которые часто задают
о TOMf как надо приветствовать
других и представляться
самому
ВОПРОС: Когда я представляю своего на-
чальника-женщину заказчику-мужчине,
кого я должен назвать первым?
ОТВЕТ: Не важно, мужчина ваш клиент
или .женщина, его имя должно быть
названо первым. Деловые представления
людей друг другу должны основывать-
ся нарангахвие-зависсть-от пола-че-
ловека.
ВОПРОС: Как узнать что кто-то предпочи-
тает, чтобы его (ее) называли по имени,-а
не по фамилии?
ОТВЕТ: Вот каким образом вы можете оп-
ределить, как поступить: если человек
занимает в служебной лестнице более вы-
сокое, пусть даже не намного, положе-
ние, чем вы, или по возрасту ближе к
возрасту ваших родителей, можно на-
звать его по фамилии. Если же человек
близок к вам по положению или по воз-
расту, то его можно назвать по имени.
Если у вас все же остаются сомнения, то
назовите человек-а по фамилии. У вас не
будет неприятностей, если вы будете
слишком официальным. А если вы буде-
те слишком неразборчивым, то, вероят-
но, оставите о себе неблагоприятное впе-
чатление.
77
ВОПРОСли возникают сомаенйяг, то мож-
но ли спросить у человека разрешения
называть его или ее по имени!? i:
ОТВЕТ: Нет. ECJSI вы спрашиваете кого-либо
о том, можно ли его (ее) называть по име-
ни, вы, может быть, ставите этого чело-
века в неудобное положение. В течение
беседы назовите несколько раз человека
по фамилии. В ответ :на это ваш собесед-
ник может сказать: <Пожалуйста, назы-
вайте меня Джим>.
ВОПРОС: Как справиться/с затруднитель-
ной ситуацией, когда к вам подходит че-
ловек, имя которого вы забыли?
ОТВЕТ! Лротяните руку для рукопожатия
и заново представьтесь. В большинстве
случаев такой человек поступит подобным
же образом.. . -.- ; .
ВОПРОС: Что мне делать, если кто-то назы-
вает меня неправильным именем?
ОТВЕТ: Это зависит от обстоятельств. Если
вы собираетесь общаться с человеком толь-
ко очень короткое время, не дредприни-
майте ничего Но если вы ожидаете, что
вашавстреча продлится какое-то время,
то тогда тактично надюмните свое имя.
Например,человек неправильно называ-
-ет вас Бобом. :Вы можете ответить так:
<Извините, мое имя Роб>. Или, может
быт>, ваше имя Мэриан, а человек назы-
вает вас Мэри :Эн. Вы могли бы рказть:
<Люди часто называют меня Мэри Эн, но
я предпочитаю Мариэн>.
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
ВОПРОС: Как лучше всего поступать в том
случае, когда имя плохо произносится?
ОТВЕТ: Когда вы встречаетесь с человеком
с таким именем, попросите произнести его
для вас. Затем произнесите его сами. Если
возможно, то напишите это имя, исполь-
зуя как правильное написание, так и его
фонетический эквивалент. Это поможет
вам произнести его правильно в следую-
щий раз, когда придется это сделать.
ВОПРОС: Я так устала от того, что меня
называют Кэти. Мое имя Кэтлин. И я
предпочитаю его уменьшительному: име-
ни. Как мне тактически правильно вести
себя с людьми, которые сокращают мое
имя?
ОТВЕТ: В следующий раз, когда вас назо-
вут Кэти, сразу же ответьте: <Извините,
мое имя Кэтлин>. Форма извинения, ког-
да вы поправляете человека, не заденет
его (ее) самолюбия.
ВОПРОС: Для некоторых людей - служа-
щих нашей компании стало привычным
совершать групповой обход помещений.
Когда мой начальник организует подоб-
ный обход, он часта проводит заказчиков
через наш отдел. Когда меня представля-
ют пяти или большему числу людей во
время такого обхода, нужно протягивать
каждому из них руку для рукопожатия?
ОТВЕТ: Пусть вами руководит шестое чув-
ство. Если даже рукопожатие допусти-
мо, то простая улыбка или кивок могут
79
ГЛАВА 5
оказаться достаточными, чтобы человек
понял, что его приветствуют. Часто ре-
шение зависит от темпа, в котором груп-
па людей проходит по вашему помеще-
нию.
ВОПРОС: Я страдаю от того, что у меня по-
теют ладони. При рукопожатии я никог-
да не знаю, как мне лучше поступить -
извиниться за то, что со мной происхо-
дит, или ничего не говорить. Что вы пред-
лагаете делать в таких случаях?
ОТВЕТ: Перед рукопожатием вы можете не-
заметно похлопать себя руками сзади по
одежде. На самом деле вы, вероятно, го-
раздо больше переживаете из-за этого, чем
кто-то еще.
ВОПРОС: После того как я представился
кому-либо, что я могу сделать для того,
чтобы человек находился от меня на не-
котором расстоянии? Когда люди подхо-
дят слишком близко ко мне, я становлюсь
невнимательным и не воспринимаю все,
что они говорят.
ОТВЕТ: Многие люди нуждаются в некото-
ром пространстве. До того как вы с кем-
то познакомитесь, остановитесь от чело-
века на расстоянии двойной длины руки.
А затем, после рукопожатия, просто со-
храняйте установленную дистанцию.
Если же человек начинает к вам прибли-
жаться, то попытайтесь отступить назад.
Если же вы почувствуете, что уперлись в
стену, то тогда просто немного (чуть-чуть,
80
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
чтобы не показаться невоспитанным) от-
вернитесь от этого человека.
ВОПРОС: Бывают случаи, когда не надо
представляться?
ОТВЕТ: Представляться не обязательно тог-
да, когда во время вашей беседы с кем-то
к вам подходит другой человек для того,
чтобы с вами поздороваться. Если этот
новый человек подошел в неподходящее
время и ему не следует вклиниваться в
вашу беседу, то просто извинитесь, пре-
рвите на минутку разговор и дайте подо-
шедшему человеку понять это глазами,
улыбкой или быстрым рукопожатием. Не
представляя друг другу ваших собеседни-
ков, вы тонко намекаете новому знако-
мому, чтобы он проходил дальше.
ГЛАВА 6
ИСКУССТВО
ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Многие люди убеждены в том, что они хо-
рошие собеседники, уже потому, что много
говорят.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19