Умные, опытные, умеющие творчески подходить к делу турагенты будут
процветать, но для этого им придется специализироваться в каких-то об-
ластях, предлагать клиентам нечто большее простого перечисления маршру-
тов и бронирования билетов и номеров в отелях. Допустим, Вы хотите побы-
вать в Африке. Самые дешевые билеты в Кению Вы прекрасно найдете и сами,
значит, турагентству, чтобы не потерять Вас как клиента, надо предложить
что-то еще. Например, агентство занимается исключительно поездками в
Восточную Африку и, следовательно, подскажет Вам, что больше всего нра-
вится в тех местах европейцам или американцам; предупредит, что в запо-
веднике Tsavo National Park слишком много туристов или что, если Вы хо-
тите увидеть стада зебр, лучше посетить Танзанию. Какие-то другие турис-
тические агентства будут специализироваться на продаже туров в своем го-
роде. Агент в Чикаго предложит по сети услуги всем желающим посетить его
родной город, а не чикагцам, собирающимся в другие места. В этом случае
клиенты могут не знать турагента, зато, и это гораздо важнее, он хорошо
знает Чикаго.
Хотя газеты будут существовать еще очень и очень долго, этот бизнес -
после того как потребитель получит доступ к информационной магистрали -
изменится коренным образом. В Соединенных Штатах доходы ежедневных газет
сильно зависят от рекламы. В 1950 году, когда телевизоры еще были в но-
винку, четверть всей общенациональной рекламы приходилась на газеты. К
199З году их доля в этой рекламе сократилась до 12%, по большей части
из-за конкуренции со стороны телевидения. В результате количество ежед-
невных газет в Соединенных Штатах катастрофически упало, а основное бре-
мя по финансированию оставшихся легло на плечи местных рекламодателей -
розничных торговцев и частных лиц, размещающих свои рекламные объявле-
ния. (Этот вид рекламы практически не срабатывает на радио и телевиде-
нии.) И если в 1950 году доля рекламных объявлений в общих доходах ежед-
невных газет от рекламы составляла всего лишь 18%, то к 1993 году она
выросла до 35%, а это миллиарды долларов.
Информационная магистраль обеспечит альтернативные, более эффективные
способы "знакомства" продавцов и покупателей. А как только подавляющее
большинство потребителей на рынке начнет делать покупки в электронной
форме, необходимость в рекламных объявлениях отпадет, и немалая часть
рекламной базы газет окажется под угрозой.
Но это не означает, что газеты тут же исчезнут или перестанут играть
значимую роль в доставке новостей и рекламы. Как и всем компаниям, кото-
рые выступали посредниками или брокерами, им придется приспосабливаться
к новым реалиям электронного мира.
Перемены не обойдут и банковское дело. В Соединенных Штатах около
14000 банков, обслуживающих частных лиц. Большинство людей вкладывает
деньги в филиалы банков, расположенные недалеко от их дома или от рабо-
ты. И несмотря на некоторые отличия в процентных ставках и наборе услуг,
редко кто меняет свой банк на более выгодный, если до его филиала надо
ехать куда-то в сторону. Да и перевод счета из банка в банк сегодня от-
нимает слишком много времени.
Но когда информационная магистраль уменьшит значимость географическо-
го фактора, мы станем свидетелями рождения электронных оперативных бан-
ков, у которых нет никаких филиалов. Для их строительства не понадобится
ни кирпичей, ни цемента. Благодаря минимуму накладных расходов, элект-
ронные банки окажутся весьма конкурентоспособными, а все операции будут
осуществляться через компьютерные системы. Потребность в наличных сокра-
тится, потому что большую часть покупок будут совершать через компьюте-
ры-бумажники или электронные "смарт-карты", которые объединят в себе
функции кредитных карточек, чековых книжек и некоторых других банковских
документов. Этот процесс уже начинается на фоне консолидации американс-
кой банковской системы и ее все более эффективной работы.
Исчезнут и значительные различия в процентных ставках по крупным и
мелким вкладам. С появлением информационной магистрали возникнет новый
тип посредников, способных эффективно аккумулировать средства мелких
вкладчиков и предлагать им процентные ставки, близкие к тем, что предла-
гаются крупным вкладчикам. Финансовые институты станут более специализи-
рованными: какой-то банк предпочтет заняться ссудами в автомобильной
промышленности, а другой сосредоточится на ссудах в кораблестроении. За
все эти услуги банки по-прежнему будут брать комиссионные, но их уровень
определится в острой и действенной конкуренции.
Еще совсем недавно мелкий вкладчик не мог вложить свои деньги во
что-то более серьезное, чем банковский сберегательный счет. Мир акций,
взаимосберегательных фондов, облигаций, ценных бумаг, долговых обяза-
тельств и других не менее таинственных инструментов капитала оказывался
просто недосягаем тому, кто был посторонним на Уолл-Стрит.
Но все это ушло в прошлое, как только компьютеры начали менять нашу
жизнь. Сегодня списки "дисконтных" биржевых брокеров можно найти на
"Желтых страницах" (Yellow Pages), и многие вкладчики приобретают акции
через местные филиалы банков или по телефону. С появлением информацион-
ной магистрали выбор для инвесторов значительно расширится. Биржевые
брокеры, как и другие посредники, чья работа - способствовать заключению
сделок, вероятно, должны предлагать что-то по-настоящему ценное, напри-
мер свои знания. Компании, предоставляющие финансовые услуги, по-прежне-
му будут процветать. Базовые принципы экономики промышленности изменят-
ся, а объем сделок стремительно увеличится, когда информационная магист-
раль даст среднему потребителю прямой доступ к финансовым ранкам. Вклад-
чики, располагающие сравнительно небольшими суммами, смогут получать
прибыль от всех видов инвестиционной деятельности, сегодня доступных
только финансовым институтам.
Когда я делаю прогнозы относительно будущих изменений в промышленнос-
ти, многие начинают интересоваться, а не собирается ли и Microsoft иг-
рать на том же поле. Так вот, сфера деятельности Microsoft - создание
крупных программных продуктов и обеспечение связанных с ними информаци-
онных услуг. Мы не станем ни банком, ни магазином.
Как-то раз, когда я отозвался о банковских внутренних базах данных
как о "динозаврах", один репортер написал статью, в которой сообщил, что
я считаю сами банки динозаврами и что мы хотим конкурировать с ними. С
тех пор вот уже больше года я разъезжаю по всему миру и объясняю руково-
дителям банков, что меня неправильно процитировали. Microsoft и без того
хватает дел в своем бизнесе - будь то поддержка предприятий, выпуск
компьютерных программ и программного обеспечения для серверов Internet
или что-то еще.
Наш успех в мире персональных компьютеров был бы невозможен без тес-
ного сотрудничества с такими великими компаниями, как Intel, Compaq,
Hewlett Packard, DEC, NEC и десятками других. Мы много и плодотворно ра-
ботали даже с IBM и Apple, с которыми Microsoft время от времени вступа-
ла в конкурентные схватки. Мы создали компанию, которая зависит от парт-
неров. Мы поставили на то, что наши партнеры многое делают лучше нас -
лучше создают процессоры, лучше собирают компьютеры и успешнее занимают-
ся дистрибуцией и системной интеграцией. Мы отрезали от рынка тоненькую
дольку и сосредоточились лишь на ней. В новом мире мы хотим и готовы
сотрудничать с компаниями любых отраслей промышленности, чтобы вос-
пользоваться (и им, и нам) всеми преимуществами, которые сулит информа-
ционная революция.
Перемены коснутся всех отраслей индустрии. Некоторые компании, что
сейчас занимаются обработкой информации или дистрибуцией, вдруг обнару-
жат, что уже не в состоянии вносить добавленную стоимость. Они сменят
область своих деловых интересов, а их коллеги сумеют ответить на вызов
новых конкурентов. Но трагедии в этом нет. Ведь вокруг такой непочатый
край работы, особенно в сфере обслуживания, образования, городского уп-
равления, не говоря уже о том поле деятельности, которое откроет сама
магистраль. Все это создаст новые рабочие места и новые возможности. Ма-
гистраль, которая позволит всем ощутить колоссальные объемы информации
на кончиках пальцев, станет бесценным инструментом обучения. Тот, кто
решит сменить карьеру и стать компьютерным консультантом, сможет вос-
пользоваться лучшими лекциями лучших профессоров, моментально узнает о
требованиях к тем или иным курсам, выяснит все об экзаменах и условиях
аккредитации. Конечно, не каждому удастся избежать неурядиц в своей жиз-
ни. Но в целом общество только выиграет от этих перемен.
Капитализм - несомненно, величайшая из построенных экономических сис-
тем - в прошлое десятилетие наглядно доказал свои преимущества над дру-
гими системами. Информационная магистраль умножит эти преимущества. Она
позволит тем, кто производит товары, намного зорче видеть, что хотят по-
купатели, а потенциальным клиентам намного выгоднее покупать эти товары.
Адам Смит, наверное, порадовался бы за нас. Но потребители порадуются
точно - и это гораздо важнее.

ГЛАВА 9
ОБРАЗОВАНИЕ - ЛУЧШЕЕ ВЛОЖЕНИЕ ДЕНЕГ
Великие педагоги всегда говорили, что обучение - это не только заня-
тия в классах или работа под присмотром учителей. Но все время перед те-
ми, кто хотел удовлетворить свое любопытство или самостоятельно разоб-
раться в каком-то вопросе, неизменно вставала одна проблема: где найти
нужную информацию ? Магистраль, по-видимому, откроет перед нами бескрай-
нее море информации - доступной в любое время и в любом месте, когда и
где мы пожелаем ею воспользоваться. Удивительные перспективы просто кру-
жат голову, потому что эта технология, улучшая образовательный процесс,
неизбежно преобразит и все сферы жизни общества.
Некоторые опасаются, что информационная технология приведет к дегума-
низации образования. Но кто видел, как дружно возятся с компьютером дети
- примерно как я со своими друзьями в 1968 году, - какой восторг охваты-
вает студентов, которые обмениваются дружескими посланиями через океаны,
тот знает: технология, напротив, способна гуманизировать среду образова-
ния. Вынуждая постоянно учиться, она превратит этот процесс в удо-
вольствие и сразу же даст почувствовать практические результаты. В пред-
видении возможностей, которые сулит информационная технология, будут пе-
рестраиваться не только корпорации - изменения коснутся и школьных клас-
сов, и студенческих аудиторий.
Говард Гарднер (Howard Gardner), профессор из Harvard Graduate School
of Education, доказывает, что разных детей и учить надо по-разному, по-
тому что каждый по-своему воспринимает мир. Массовое образование не учи-
тывает эту особенность. Гарднер считает, что в школах надо "ввести обу-
чение профессиям, ближе знакомить с новыми технологиями, расширить внек-
лассную работу", чтобы каждый ученик занимался делом по душе. Уверен, в
будущем общество опробует все подходы к образовательному процессу, так
как информационная магистраль значительно упростит и их проверку, и их
сравнение.
Информационная технология - подобно тому как сейчас она помогает кор-
порации Levi Strauss & Со. выпускать джинсы серийно и одновременно под-
гонять их по размеру, - принесет оптимальное сочетание методов коллек-
тивного и индивидуального обучения. Мультимедийные документы и простые в
использовании авторские инструментальные средства позволят учителям кор-
ректировать учебные планы исходя из интересов конкретных учеников. В об-
разовании, как и в изготовлении синих джинсов, станет возможным "массо-
вое производство с подгонкой": компьютеры будут тонко настраивать про-
дукцию - в данном случае учебные пособия, - чтобы обучение соответство-
вало способностям учащихся. Это касается не только школьников или сту-
дентов. И рабочие могут на тех же принципах повышать свою квалификацию,
чтобы не отстать от достижений технологии.
Все члены общества, в том числе дети, будут располагать такими
объемами информации, которыми сегодня не владеет никто. Мне кажется, од-
но это во многих пробудит любопытство и фантазию. Степень образованности
будет зависеть только от желания каждого ее повысить.
Бытуют опасения, что техника вытеснит учителей. На это я могу недвус-
мысленно заявить: НИЧЕГО ПОДОБНОГО. Информационная магистраль не заменит
и не обесценит таланта преподавателей, творческих способностей админист-
раторов, внимания родителей, да и усердия самих учащихся наконец. Однако
технология будет играть решающую роль в образовательном процессе.
Магистраль объединит труды лучших педагогов и авторов. Учителя будут
опираться на эти материалы в своей работе, а студенты изучать их в инте-
рактивном режиме. Со временем элитарное образование станет доступным да-
же тем, кому не выпало счастье обучаться в лучших учебных заведениях или
родиться в состоятельной семье. Таким образом, каждый ребенок получит
шанс максимально раскрыть свои природные дарования.
Однако мы никогда не придем к подобным достижениям, если нам не
удастся изменить нынешнюю ситуацию с компьютерами в школах. Увы, вокруг
них было поднято слишком много шумихи, а возлагавшиеся надежды не оправ-
дались. Сегодня у большей части школьных персональных компьютеров не
хватает мощности, чтобы они были просты в работе, недостаточна дисковая
емкость, отсутствует связь с сетями - все это не позволяет детям "поко-
паться" в интересной для них информации. Поэтому компьютеры пока мало
повлияли на образование.
Медленное внедрение новых технологий в школах в какой-то мере связано
с консерватизмом педагогического истэблишмента, а также с дискомфортом и
даже страхом, которые вызывают компьютеры у иных преподавателей и адми-
нистраторов (их возраст в среднем старше, чем в других профессиональных
группах).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49