https://wodolei.ru/catalog/dushevie_poddony/90x80cm/
п.;
этикетка с фирменным названием продукции, символом компании, рекламными и прочими материалами;
вкладыши, представляющие собой техническую документацию, различие инструкции или указаниям правилах пользования товаром, мерах предосторожности, способах хранения и другом.
Вид упаковки и упаковочного материала избирается с учетом таких факторов, как вес и объем товара, виды и пути его транспортировки, особенности складирования как у производителя, так и у клиентов-потребителей, возможные повреждения во время перевозки, складирования и хранения, действующие законы и предписания по транспортировке грузов в странах, через которые перевозится товар.
Упаковка всегда должна учитывать и определенную эмоциональную реакцию людей (посредством формы, символа и цвета). Первопроходцем в изучении эмоциональных аспектов упаковки был американский психолог, консультант компаний Procter&Gamble и McDonald's Льюис Ческин, начавший свои исследования в 1930-х годах.
Первый эксперимент Л. Ческина состоял в том, что он помещал один и тот же продукт в две разные коробки: на одной были изображены круги, а на другой - треугольники. Об упаковке у тестируемых ничего не спрашивали. Интересовались только, какой продукт они покупают и почему. Однако при всех замерах 80 % испытуемых выбирали товар, который был в коробке с кругами. По мнению покупателей, он был выше качеством. Это явление было названо "чувственным переносом".
Один из самых интересных вариантов эксперимента Л. Ческина проводился с дезодорантом, который был в трех упаковках разного цветового дизайна, обозначенных буквами "А", "В" и "С". Испытуемым сказали, что дезодоранты имеют разные составы, и попросили выбрать лучший, а также оценить каждый в отдельности. Цветовая гамма "В" была оценена выше других: хвалили приятный, скромный аромат, действие и запах сохранялись все 12 часов. "С" - имела неплохой аромат, но была не слишком эффективной. А цветовая гамма "А" оказалась вообще опасной: у некоторых людей после использования этого дезодо-
ранта появилась кожная сыпь, и троим пришлось даже оора-титься к дерматологу38.
Американец П. Стерн, автор книги "Hand-book of Package Desing Research", выявил две основные концепции упаковочного дизайна:
потребители в действительности не делают различия между продуктом и его упаковкой, для них многие продукты - это упаковка;
потребители эмоционально связаны не с фактом (реальностью) продуктов-упаковок, а, скорее, с их воспринимаемой реальностью.
Не менее важным является и учет национальных традиций при выборе упаковки товара и ее основных атрибутов. Интересные факты, например, выявили сотрудники компании Russian market research. Оказывается, что, с точки зрения российского покупателя:
в упаковках продовольственных товаров любой слишком яркий цвет кажется неестественным и ассоциируется с наличием в них пищевых добавок или химикатов;
зеленый цвет хорош для упаковки горошка, но не годится для сосисок и бутылок с соусом;
черная упаковка, например, британских сигарет "Джон плейер спешиал", воспринимается прекрасно, гораздо лучше, чем на любом другом региональном рынке.
Поучительно и следующее обстоятельство. Американская символика "Дядюшки Бена" оказалась противоречащей русской логике и, возможно, поэтому эта марка не стала популярной в России. Российский потребитель считает, что на банке с мясом должна быть нарисована корова, а на рыбных консервах - рыба. Поэтому видя на пакетах риса и банках с соусом "Дядюшку Бена", они спрашивают: "Что бы это значило?".
С известной осторожностью следует подходить и к использованию на этикетке изображений животных. Кролик, к примеру, не приносит на востоке Европы такого успеха, как в США39.
Рыночная роль товарных Ярким примером самостоятельной этикеток и вкладышей роли этикетки товара является история с украинским АО "Изумруд".
Кременчугское предприятие "Изумруд" было создано в 1991 г. для освоения уникального Демидовского месторождения мине-
ральных вод, объединившего в себе сразу восемь разновидностей лечебно-столовых, хлоридных, натриевых и хлоридно-гид-рокарбонатно-натриевых минеральных вод, отличающихся экологической чистотой и оригинальными вкусовыми качествами.
К началу 1997 г. реализуемые объемы продукции оказались ниже запланированных. И тогда руководство вынуждено было пересмотреть тактику и стратегию поведения на рынке. В частности, в 1997 году был введен в эксплуатацию новый завод по разливу минеральных вод и налажен выпуск продукции в 2-литровой РЕТ-упаковке. Кроме того, начали поиск партнеров, способных изготовить этикетку, соответствующую качеству товара. Избрали полиграфический центр "Блиц-Принт" (подразделение АО "Издательство "Блиц-Информ") с солидной деловой репутацией.
В результате, когда новую, вполне "мировую" упаковку украсила яркая, красочная этикетка, реализация продукции увеличилась в апреле 1997 г. в 35 раз, а в мае - в 78 раз. Конечно, на увеличение сбыта продукции повлияла продуктивная работа всего коммерческого отдела АО "Изумруд". Однако с учетом того, что затраты на рекламу в эти месяцы существенно не возросли, а целый ряд маркетинговых мер (реклама в центральной прессе и т.п.) не был осуществлен по объективным причинам, специалисты утверждают, что детонатором взрывного спроса на минеральную воду стали именно новые упаковка и этикетка.
Что же касается планов предприятия на 1998 год, то свыше 40 % всех затрат по рекламному сопровождению бизнеса составляют суммы, выделенные на изготовление цветных плакатов, листовок, календарей и т.д.40
Этикетки и особенно вкладыши выполняют и еще одну важную функцию - они являются носителями информации о товаре, позволяя сделать покупательский выбор более компетентным.
Информация о товарах, помещаемых на этикетках и особенно во вкладышах, должна содержать:
наименование нормативных документов, требованиям которых должны отвечать товары;
перечень основных потребительских свойств товаров, а в отношении продуктов питания - состав (включая перечень используемых в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), калорийность, содержание вредных
для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями нормативных документов и противопоказания к применению;
цену и условия приобретения товара;
дату изготовления;
гарантийные обязательства изготовителя (исполнителя);
правила и условия эффективного использования товаров;
срок службы (годности) товаров, сведения о необходимых действиях потребителя по его истечении, а также о возможных последствиях при невыполнении этих действий;
наименование и адрес изготовителя и предприятия, осуществляющего его функции по принятию претензий от потребителя, а также производящего ремонт и техническое обслуживание.
В отношении товаров, подлежащих обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация об их сертификации.
По товарам, которые при определенных условиях могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя и его имущества, изготовитель обязан довести до сведения потребителя информацию о них и возможных последствиях их воздействия.
Вся вышеперечисленная информация доводится до сведения потребителей изготовителем в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетке, а также маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров или в отдельных сферах обслуживания.
Продукты питания, упакованные или расфасованные в Украине, должны быть снабжены информацией о месте их происхождения41.
6.5. Сертификация продукции
Понятие сертификации Товары широкого потребления в продукции международной практике подлежат
сертификации, то есть процедуре,
при которой третья сторона на основании испытания продукции в специальных лабораторных условиях дает письменную гарантию соответствия данного товара, технологического процесса или услуги заданным требованиям действующих нормативных документов. "Сертификат" в переводе с латыни означает "сделано верно".
Сертификация продукции позволяет подтвердить безопасность товара для жизни и здоровья людей, их имущества и окружающей природной среды и этим повысить конкурентоспособность самого товара.
В большинстве зарубежных стран проводится обязательная сертификация продукции. Однако многие предприниматели проходят ее добровольно, способствуя этим улучшению своих позиций в конкурентной борьбе.
На товар, прошедший сертификацию, ставится Знак соответствия. Он может размещаться на несъемной части товара (например, пылесоса, телевизора, холодильника), на упаковке (для жидких и сыпучих продуктов) или в товаросопровождающих документах (если товар продается на вес). Отдельные национальные знаки соответствия воспроизведены на рис. 6.1842.
Кроме этого, производитель получает сертификат - документ, свидетельствующий о соответствии продукции требованиям определенного нормативного документа (стандарта, технических условий и т.п.). В большинстве стран такой документ называют Сертификатом соответствия. Он имеет утвержденную форму, специфическим элементом которой является Знак соответствия.
В некоторых странах используются несколько разновидностей сертификата соответствия. Например, в России практикуются сертификаты безопасности и сертификаты качества. Первый специально подтверждает соответствие товара, услуги или процесса требованиям стандарта по показателям безопасности. Второй подтверждает соответствие потребительским свойствам и их показателям, определенным стандартом.
Право выдачи сертификата имеет организация, официально назначенная органом сертификации и прошедшая аккредитацию. Эта организация соответствует международным требованиям, имеет высококвалифицированных специалистов в области сертификации, пакет необходимых нормативных документов, располагает сетью испытательных лабораторий, выдающих протоколы испытании в качестве основы для получения сертификата.
Организация сертификации В Украине законодательной базой продукции в Украине сертификации выступает Закон
"О защите прав потребителей",
Декрет Кабинета Министров Украины "О стандартизации и сертификации" (от 10.05.1993 г. № 46-93) и некоторые другие нормативные документы.
Для проведения сертификации продукции в 1993 г. создана Украинская государственная система сертификации продукции (услуг, процессов) - система УкрСЕПРО.
Сертификация продукции в Украине подразделяется на обязательную и добровольную.
Обязательная сертификация (на соответствие обязательным требованиям нормативных документов) проводится исключительно в государственной системе сертификации и должна включать проверку и испытания продукции для определения ее характеристик и дальнейший государственный технический надзор за сертифицированной продукцией. Во время проведения
сертификации и в случае положительного решения органа по сертификации заявителю выдается сертификат и право маркировать продукцию специальным знаком соответствия. Под обязательную сертификацию в настоящее время подпадает только 70 % продукции, но поэтапно доля сертифицированных товаров будет увеличиваться.
Что касается ввозимой в страну продукции, то она должна иметь либо сертификат качества Украины, либо сертификат страны-производителя при наличии "свидетельства о признании" Украиной качества контроля в этой стране.
Добровольная сертификация может проводиться на соответствие продукции требованиям, которые не отнесены актами законодательства и нормативными документами к обязательным требованиям, по инициативе изготовителя, продавца, потребителя, органов государственной исполнительной власти, общественных организаций и отдельных граждан на договорных условиях между заявителем и органом по сертификации.
Добровольную сертификацию имеют право проводить предприятия, организации, другие юридические лица, которые взяли на себя функции органа по добровольной сертификации, а также органы, аккредитованные в государственной системе сертификации.
Нарушение законодательства о сертификации влечет за собой наказание руководителя и отрицательные финансовые последствия для фирмы. Так, Кодекс Украины об административных нарушениях (ст. 167-172') предусматривает ответственность должностных лиц предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, а также граждан-предпринимателей в виде наложения административного штрафа, в частности, за выпуск продукции (товаров), реализацию (обмен) продукции (в том числе импортной) изготовителем или продавцом, выполнение работ, предоставление услуг предприятиям или гражданам-потребителям без сертификата соответствия, если его наличие предусмотрено действующим законодательством, в виде штрафа в размере от 20 до 100 минимальных размеров заработной платы.
Согласно статье 23 Закона Украины "О защите прав потребителей" хозяйствующие субъекты сферы торговли, общественного питания и услуг, в том числе граждане-предприниматели, несут ответственность за:
реализацию товаров, выполнение работ, предоставление услуг, которые подлежат обязательной сертификации, но не имеют сертификата соответствия - в размере 50 % стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги;
выпуск, реализацию товара, выполнение работы, оказание услуги, которые не соответствуют требованиям нормативных документов относительно безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей природной среды - в размере 300 % стоимости произведенной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги;
уклонение от проверки качества товаров, выполненных работ, предоставленных услуг - в размере от 1 до 10 % стоимости реализованных товаров, выполненных работ, оказанных услуг за прошедший календарный месяц.
6.6. Маркирование продукции штриховыми кодами
Сущность и назначение Штриховой код, наносимый на упа-штрих-кода ковку продукции, сообщает исчерпывающую информацию о наиболее важных параметрах и свойствах продукции.
1 2 3 4 5 6 7 8 9
этикетка с фирменным названием продукции, символом компании, рекламными и прочими материалами;
вкладыши, представляющие собой техническую документацию, различие инструкции или указаниям правилах пользования товаром, мерах предосторожности, способах хранения и другом.
Вид упаковки и упаковочного материала избирается с учетом таких факторов, как вес и объем товара, виды и пути его транспортировки, особенности складирования как у производителя, так и у клиентов-потребителей, возможные повреждения во время перевозки, складирования и хранения, действующие законы и предписания по транспортировке грузов в странах, через которые перевозится товар.
Упаковка всегда должна учитывать и определенную эмоциональную реакцию людей (посредством формы, символа и цвета). Первопроходцем в изучении эмоциональных аспектов упаковки был американский психолог, консультант компаний Procter&Gamble и McDonald's Льюис Ческин, начавший свои исследования в 1930-х годах.
Первый эксперимент Л. Ческина состоял в том, что он помещал один и тот же продукт в две разные коробки: на одной были изображены круги, а на другой - треугольники. Об упаковке у тестируемых ничего не спрашивали. Интересовались только, какой продукт они покупают и почему. Однако при всех замерах 80 % испытуемых выбирали товар, который был в коробке с кругами. По мнению покупателей, он был выше качеством. Это явление было названо "чувственным переносом".
Один из самых интересных вариантов эксперимента Л. Ческина проводился с дезодорантом, который был в трех упаковках разного цветового дизайна, обозначенных буквами "А", "В" и "С". Испытуемым сказали, что дезодоранты имеют разные составы, и попросили выбрать лучший, а также оценить каждый в отдельности. Цветовая гамма "В" была оценена выше других: хвалили приятный, скромный аромат, действие и запах сохранялись все 12 часов. "С" - имела неплохой аромат, но была не слишком эффективной. А цветовая гамма "А" оказалась вообще опасной: у некоторых людей после использования этого дезодо-
ранта появилась кожная сыпь, и троим пришлось даже оора-титься к дерматологу38.
Американец П. Стерн, автор книги "Hand-book of Package Desing Research", выявил две основные концепции упаковочного дизайна:
потребители в действительности не делают различия между продуктом и его упаковкой, для них многие продукты - это упаковка;
потребители эмоционально связаны не с фактом (реальностью) продуктов-упаковок, а, скорее, с их воспринимаемой реальностью.
Не менее важным является и учет национальных традиций при выборе упаковки товара и ее основных атрибутов. Интересные факты, например, выявили сотрудники компании Russian market research. Оказывается, что, с точки зрения российского покупателя:
в упаковках продовольственных товаров любой слишком яркий цвет кажется неестественным и ассоциируется с наличием в них пищевых добавок или химикатов;
зеленый цвет хорош для упаковки горошка, но не годится для сосисок и бутылок с соусом;
черная упаковка, например, британских сигарет "Джон плейер спешиал", воспринимается прекрасно, гораздо лучше, чем на любом другом региональном рынке.
Поучительно и следующее обстоятельство. Американская символика "Дядюшки Бена" оказалась противоречащей русской логике и, возможно, поэтому эта марка не стала популярной в России. Российский потребитель считает, что на банке с мясом должна быть нарисована корова, а на рыбных консервах - рыба. Поэтому видя на пакетах риса и банках с соусом "Дядюшку Бена", они спрашивают: "Что бы это значило?".
С известной осторожностью следует подходить и к использованию на этикетке изображений животных. Кролик, к примеру, не приносит на востоке Европы такого успеха, как в США39.
Рыночная роль товарных Ярким примером самостоятельной этикеток и вкладышей роли этикетки товара является история с украинским АО "Изумруд".
Кременчугское предприятие "Изумруд" было создано в 1991 г. для освоения уникального Демидовского месторождения мине-
ральных вод, объединившего в себе сразу восемь разновидностей лечебно-столовых, хлоридных, натриевых и хлоридно-гид-рокарбонатно-натриевых минеральных вод, отличающихся экологической чистотой и оригинальными вкусовыми качествами.
К началу 1997 г. реализуемые объемы продукции оказались ниже запланированных. И тогда руководство вынуждено было пересмотреть тактику и стратегию поведения на рынке. В частности, в 1997 году был введен в эксплуатацию новый завод по разливу минеральных вод и налажен выпуск продукции в 2-литровой РЕТ-упаковке. Кроме того, начали поиск партнеров, способных изготовить этикетку, соответствующую качеству товара. Избрали полиграфический центр "Блиц-Принт" (подразделение АО "Издательство "Блиц-Информ") с солидной деловой репутацией.
В результате, когда новую, вполне "мировую" упаковку украсила яркая, красочная этикетка, реализация продукции увеличилась в апреле 1997 г. в 35 раз, а в мае - в 78 раз. Конечно, на увеличение сбыта продукции повлияла продуктивная работа всего коммерческого отдела АО "Изумруд". Однако с учетом того, что затраты на рекламу в эти месяцы существенно не возросли, а целый ряд маркетинговых мер (реклама в центральной прессе и т.п.) не был осуществлен по объективным причинам, специалисты утверждают, что детонатором взрывного спроса на минеральную воду стали именно новые упаковка и этикетка.
Что же касается планов предприятия на 1998 год, то свыше 40 % всех затрат по рекламному сопровождению бизнеса составляют суммы, выделенные на изготовление цветных плакатов, листовок, календарей и т.д.40
Этикетки и особенно вкладыши выполняют и еще одну важную функцию - они являются носителями информации о товаре, позволяя сделать покупательский выбор более компетентным.
Информация о товарах, помещаемых на этикетках и особенно во вкладышах, должна содержать:
наименование нормативных документов, требованиям которых должны отвечать товары;
перечень основных потребительских свойств товаров, а в отношении продуктов питания - состав (включая перечень используемых в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), калорийность, содержание вредных
для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями нормативных документов и противопоказания к применению;
цену и условия приобретения товара;
дату изготовления;
гарантийные обязательства изготовителя (исполнителя);
правила и условия эффективного использования товаров;
срок службы (годности) товаров, сведения о необходимых действиях потребителя по его истечении, а также о возможных последствиях при невыполнении этих действий;
наименование и адрес изготовителя и предприятия, осуществляющего его функции по принятию претензий от потребителя, а также производящего ремонт и техническое обслуживание.
В отношении товаров, подлежащих обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация об их сертификации.
По товарам, которые при определенных условиях могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя и его имущества, изготовитель обязан довести до сведения потребителя информацию о них и возможных последствиях их воздействия.
Вся вышеперечисленная информация доводится до сведения потребителей изготовителем в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетке, а также маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров или в отдельных сферах обслуживания.
Продукты питания, упакованные или расфасованные в Украине, должны быть снабжены информацией о месте их происхождения41.
6.5. Сертификация продукции
Понятие сертификации Товары широкого потребления в продукции международной практике подлежат
сертификации, то есть процедуре,
при которой третья сторона на основании испытания продукции в специальных лабораторных условиях дает письменную гарантию соответствия данного товара, технологического процесса или услуги заданным требованиям действующих нормативных документов. "Сертификат" в переводе с латыни означает "сделано верно".
Сертификация продукции позволяет подтвердить безопасность товара для жизни и здоровья людей, их имущества и окружающей природной среды и этим повысить конкурентоспособность самого товара.
В большинстве зарубежных стран проводится обязательная сертификация продукции. Однако многие предприниматели проходят ее добровольно, способствуя этим улучшению своих позиций в конкурентной борьбе.
На товар, прошедший сертификацию, ставится Знак соответствия. Он может размещаться на несъемной части товара (например, пылесоса, телевизора, холодильника), на упаковке (для жидких и сыпучих продуктов) или в товаросопровождающих документах (если товар продается на вес). Отдельные национальные знаки соответствия воспроизведены на рис. 6.1842.
Кроме этого, производитель получает сертификат - документ, свидетельствующий о соответствии продукции требованиям определенного нормативного документа (стандарта, технических условий и т.п.). В большинстве стран такой документ называют Сертификатом соответствия. Он имеет утвержденную форму, специфическим элементом которой является Знак соответствия.
В некоторых странах используются несколько разновидностей сертификата соответствия. Например, в России практикуются сертификаты безопасности и сертификаты качества. Первый специально подтверждает соответствие товара, услуги или процесса требованиям стандарта по показателям безопасности. Второй подтверждает соответствие потребительским свойствам и их показателям, определенным стандартом.
Право выдачи сертификата имеет организация, официально назначенная органом сертификации и прошедшая аккредитацию. Эта организация соответствует международным требованиям, имеет высококвалифицированных специалистов в области сертификации, пакет необходимых нормативных документов, располагает сетью испытательных лабораторий, выдающих протоколы испытании в качестве основы для получения сертификата.
Организация сертификации В Украине законодательной базой продукции в Украине сертификации выступает Закон
"О защите прав потребителей",
Декрет Кабинета Министров Украины "О стандартизации и сертификации" (от 10.05.1993 г. № 46-93) и некоторые другие нормативные документы.
Для проведения сертификации продукции в 1993 г. создана Украинская государственная система сертификации продукции (услуг, процессов) - система УкрСЕПРО.
Сертификация продукции в Украине подразделяется на обязательную и добровольную.
Обязательная сертификация (на соответствие обязательным требованиям нормативных документов) проводится исключительно в государственной системе сертификации и должна включать проверку и испытания продукции для определения ее характеристик и дальнейший государственный технический надзор за сертифицированной продукцией. Во время проведения
сертификации и в случае положительного решения органа по сертификации заявителю выдается сертификат и право маркировать продукцию специальным знаком соответствия. Под обязательную сертификацию в настоящее время подпадает только 70 % продукции, но поэтапно доля сертифицированных товаров будет увеличиваться.
Что касается ввозимой в страну продукции, то она должна иметь либо сертификат качества Украины, либо сертификат страны-производителя при наличии "свидетельства о признании" Украиной качества контроля в этой стране.
Добровольная сертификация может проводиться на соответствие продукции требованиям, которые не отнесены актами законодательства и нормативными документами к обязательным требованиям, по инициативе изготовителя, продавца, потребителя, органов государственной исполнительной власти, общественных организаций и отдельных граждан на договорных условиях между заявителем и органом по сертификации.
Добровольную сертификацию имеют право проводить предприятия, организации, другие юридические лица, которые взяли на себя функции органа по добровольной сертификации, а также органы, аккредитованные в государственной системе сертификации.
Нарушение законодательства о сертификации влечет за собой наказание руководителя и отрицательные финансовые последствия для фирмы. Так, Кодекс Украины об административных нарушениях (ст. 167-172') предусматривает ответственность должностных лиц предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, а также граждан-предпринимателей в виде наложения административного штрафа, в частности, за выпуск продукции (товаров), реализацию (обмен) продукции (в том числе импортной) изготовителем или продавцом, выполнение работ, предоставление услуг предприятиям или гражданам-потребителям без сертификата соответствия, если его наличие предусмотрено действующим законодательством, в виде штрафа в размере от 20 до 100 минимальных размеров заработной платы.
Согласно статье 23 Закона Украины "О защите прав потребителей" хозяйствующие субъекты сферы торговли, общественного питания и услуг, в том числе граждане-предприниматели, несут ответственность за:
реализацию товаров, выполнение работ, предоставление услуг, которые подлежат обязательной сертификации, но не имеют сертификата соответствия - в размере 50 % стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги;
выпуск, реализацию товара, выполнение работы, оказание услуги, которые не соответствуют требованиям нормативных документов относительно безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей природной среды - в размере 300 % стоимости произведенной или полученной для реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги;
уклонение от проверки качества товаров, выполненных работ, предоставленных услуг - в размере от 1 до 10 % стоимости реализованных товаров, выполненных работ, оказанных услуг за прошедший календарный месяц.
6.6. Маркирование продукции штриховыми кодами
Сущность и назначение Штриховой код, наносимый на упа-штрих-кода ковку продукции, сообщает исчерпывающую информацию о наиболее важных параметрах и свойствах продукции.
1 2 3 4 5 6 7 8 9