, 90 agE Никитой
власти>,- :.;a- "::)"""- r"!.\" "
хихикать, чтобы -збаюлиить паузы;
вести себя не так же дружелюбно с жена-
. ми мужтдан-коллег, как с самими колле-
гами. Это, вероятно, сам по себе очень чув-
ствительный вопрос. Во время делового
или общественного мероприятия, на ко-
торое приглашены жены сотрудников и
<другие важные гости>, вы должны зас-
тавить себя быть такой же сердечной с
супругами ваших коллег или клиентов,
какой бываете с самими коллегами. Дру-
желюбие и подлинный интерес к указан-
ным людям сослужат вам добрую службу
в будущем;
230
МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ КАК КОЛЛЕГИ
использовать на рабочем месте бранный
язык. Жаргонные слова употреблять
нельзя, особенно на работе. Это всегда
воспринимается как показатель беднбго
словарного запаса;
звонить по телефону по личным делам во
время работы. Понятно, что женщины,
которые разрываются между работой и се-
мейными обязанностями, должны время
от времени звонить с работы поличным
делам. Однако такие звонки должны быть
скорее исключением, чем правилом. И
если возможно, их надо делать в переры-
вах или во время обеденного часа. Между
прочим, личные разговоры по телефону
на работе воспринимаются как проявле-
ние непрофессионализма.
Вопросы, которые обычно задают
о взаимоотношениях мужчин
и женщин
ВОПРОС: Когда вчера я возвращалась на ра-
боту после обеда, я увиделаодного из моих
коллег по работе, который шел по проти-
воположной стороне улицы. Он был с
женщиной, которая, по-видимому, была
его подругой. Я собиралась приветливо
махнуть ему рукой, но он, казалось, был
поглощен беседой и явно старался пока-
зать физическую близость с этой женщи-
ной. ЕГО поведение не соответствовало его
деловой одежде. Пожалуйста, объясните,
что важно соблюдать хорошие манеры и
231
ГЛАВА 15
тогда, когда вы все еще находитесь в ра-
бочей обстановке.
ОТВЕТ: Свою привязанность следует демон-
стрировать в подходящем месте, которое,
как правило, находится далеко от места
работы.
ВОПРОС: В нагнем штате четыре женщины
и один мужчина. Каждый из нас отвечает
за уборку в офисе определенных мест. Од-
нако мужчина, кажется, ошибочно дума-
ет, что мы будем убирать и за ним. В час-
тности, нас беспокоит такая проблема -
он оставляет сиденье унитаза поднятым.
Мы пробовали поговорить с ним, из этого
ничего не получилось. Его поведение ос-
корбительно не только для нас, ной для
наших клиентов, которые пользуются ту-
алетом, а это преимущественно женщины.
ОТВЕТ: Если вписанный вами мужчина во-
лей случая оказался вашим начальником,
то я вам советую не поднимать больше
этот вопрос. Если, однако, он рядовой
сотрудник и подчиняется одной из вас,
то может быть эта женщина смогла бы
обсудить с ним эту проблему в личной
беседе. И как последнее средство, вы мог-
ли бы повесить в туалете записку со сло-
вами: <Женщин, работающих в офисе,
сбивает с ног поднятая крышка унита-
за>. Иногда такой легкий юмор может
быть полезным, даже в такой ситуации
как у вас, когда проблема вызывает веч-
ное недовольство женщин, но, кажется,
совершенно не беспокоит мужчин.
232
МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ КАК КОЛЛЕГИ
ВОПРОС: Когда мужчины спрашивают о
том, как обстоят дела у членов семьи, я
часто слышу такой вопрос: <Как жена?>
Пожалуйста, объясните таким мужчинам,
что это невежливо. Фраза должна звучать-
так: <Как ваша жена?>
ОТВЕТ: Вы правы. Я предполагаю, что так
говорят в силу привычки, а не по какой-
либо другой причине. Может быть, этот
ваш вопрос поможет мужчинам, которые
по незнанию совершают подобную ошиб-
ку, понять ее.
ВОПРОС: Я недавно оказалась в неловком
положении - я была единственной жен-
щиной-менеджером на совещании управ-
ленческого аппарата, состоящего из од-
них мужчин. До того как началось наше
ежемесячное заседание, кто-то спросил,
а нельзя ли организовать кофе. Многие
посмотрели в мою сторону. Я поняла это
как намек на то, чтобы я немедленно вско-
чила и все устроила.
Вместо того чтобы сдаться на милость
мужскому шовинизму и превратиться в
девочку на побегушках, я сказала: <Я бы
тоже хотела выпить кофе. Мне черный
кофе>.
Когда они поняли, что я не собираюсь
организовывать для всех кофе, один из
менеджеров вышел из зала заседания и
попросил кого-то из технического персо-
нала позаботиться о кофе для нас.
Если бы я была в помещении с одними
женщинами, то я сразу же позаботилась
233
ГЛАВА 15
бы о кофе. Однако в той ситуации, в ко-
торой я оказалась, я считала, что посту-
пила наиболее правильно. Что вы думае-
те по этому поводу?
ОТВЕТ: Мои поздравления! Похоже, что ваш
поступок задаст тон в поведении на буду-
щих заседаниях.
ВОПРОС: Как правильнее всего реагировать
на грязные шутки? Я оказалась в нелов-
ком положении, когда мужчины, кото-
рых я едва знала, шутили в оскорбитель-
ной для женщин манере. Такие шутки я
считаю недопустимыми в деловых кру-
гах. Если я игнорирую их, то мне кажет-
ся, что меня считают ханжой. Если в от-
вет я смеюсь, то я как бы опускаюсь до
уровня шутника. Как женщина должна
поступать в подобной ситуации?
ОТВЕТ: Человек, который шутит подобным
оскорбительным образом среди деловых
людей, должен быть очень чувствитель-
ным к вкусам других. Даже при малей-
шем признаке того, что это может кого-
то оскорбить, лучше не шутить. Что же
касается вашей реакции на подобные
шутки, то после того, как шутка произ-
несена и над ней перестали смеяться, вам
лучше просто задать другой тон беседе,
спросив о служебных делах.
ВОПРОС: Несколько лет назад у меня по-
явилась привычка подмигивать другим
глазами. Подмигивание для меня - сред-
ство дать понять человеку, что я его уз-
234
МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ КАК КОЛЛЕГИ
нала, но в данный момент не расположе-
на с ним разговаривать. Я также исполь-
зую это вместо улыбки или для того, что-
бы похвалить кого-то за хорошую работу.
В то время как я считаю подмигивание
безобидной привычкой, одна из сотруд-
ниц в моем отделе как-то обмолвилась,
что это сбивает людей с толку. Она также
сказала, что некоторые женщины могут
подумать, что, подмигивая, я роняю свое
достоинство. Дчто думаете вы?
ОТВЕТ: Хотя ваше подмигивание может
быть и безобидным, но от него нет пользы
в рабочей обстановке. Подмигивание обыч-
но воспринимается как знак. кокетства.
Момсет быть, было бы лучщ.е престо улы-
.баяъся ,- ..- -. .:-.,.:,-.;
ВОПРОС!: Удобна ли женщине сказать ка-
; г:;тким-то .образом мужчине, 470 ,у нео на
, брюках расетегнулаь молния?
.ОТВЕТ> Я советую-вам сказать об-этомодно-
-. муиаваши колдег-гужчиц, который мо-
жет ,свою очереде> сообщить об этом тому
человеку. Поступая таким образом, вы не
позволите мужчине нрийти взамешатель-
ство оттого, что ему говорит об этом жен-
щина.
эпилог
Вы были, вероятно, уже воспитанным че-
ловеком до того, как вам в руки попала эта
книга, иначе вы вряд ли когда-нибудь заин-
тересовались бы ее названием. Никто из нас,
однако, не совершенен. Я надеюсь, что вы
нашли в книге полезные для себя предложе-
ния и советы, которые помогут вам быстрее
двигаться по пути успеха в бизнесе.
Верьте или нет, но даже после пяти лет
ежедневных занятий бизнес-этикетом, я все
еще учусь. И наиболее приятно в моем обра-
зовании то, что я учусь у таких людей, как
вы, у тех, кто посещает мои семинары и кто
звонит по нашей горячей линии, посвящен-
ной проблемам делового этикета, задавая
вопросы и высказывая свое мнение.
Поскольку вы прочитали мою книгу, я
считаю вас в какой-то степени своими клиен-
тами. Звоните по нашей горячей линии по
телефону 800-873-9909 (с 8.30 утра до 5 ча-
сов дня по восточноамериканскому стандарт-
ному времени). Я или один из наших компе-
тентных сотрудников будем рады вам отве-
тить. Общение между людьми играет важную
роль в нашей личной жизни и профессио-
нальной деятельности, поэтому познакомьте
с этой книгой своих друзей и коллег.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ОТ РЕДАКТОРА
ВСТУПЛЕНИЕ
ГЛАВА 1. КАК ПРОИЗВЕСТИ РЕЗКО
ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ..
ГЛАВА 2. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ИМИДЖА ДЛЯ МУЖЧИН
ГЛАВА 3. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН.
ГЛАВА 4. СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
ГЛАВА 5. ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И
ПРЕДСТАВЛЕНИЯ.
ГЛАВА 6. ИСКУССТВО ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ...........
ГЛАВА 7. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ: НАСКОЛЬКО
ВЫ ФОНОГЕНИЧНЫ?
ГЛАВА 8. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ В ПЕРЕПИСКЕ ........
ГЛАВА 9. ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ.
ГЛАВА 10. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ЗА СТОЛОМ
И РЕСТОРАННЫЙ ЭТИКЕТ..................---
ГЛАВА II. КАК ДАВАТЬ НА ЧАЙ
ГЛАВА 12. ДОРОЖНЫЙ ЭТИКЕТ
ГЛАВА 13. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭТИКЕТ..............
ГЛАВА 14. КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ОСОБЫХ
СЛУЧАЯХ......................................................
ГЛАВА 15. МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ КАК
КОЛЛЕГИ.
ЭПИЛОГ
КНИГА - ПОЧТОЙ
ИЗДАТЕЛЬСКО-ТОРГОВЫЙ ДОМ <ГРАНД>,
АГЕНТСТВО <ФАИР>
предлагают заказать по почте наложенным платежом
книги из серии
<Настольная книга бизнесмена>
Формат 84х108/32, мягкая обложка
Паркиисон С. Н. Законы Паркинсона / Пер. с
англ.-1998.-320с.:ил.
Законы Паркинсона широко известны своей парадоксаль-
ностью, остроумием и... максимальным соответствием реальной
жизни. Но если вы спросите, какова тема данной книги, ответить
однозначно будет непростЬ. Первая часть книги - об управлении
деловой и общественной жизнью, о эакулисной стороне политики и
бизнеса, а вторая - о том, как все вышеупомянутое соотносится с
жизнью семейной, с житейскими обстоятельствами, характерными
для обычной семьи. Цепи 14 р. Wi кип.
Энциклопедия бизнеса в афоризмах / Сост.
В. 3. Черияк. - 1998. - 448с.
Сотни самых громких имен соседствуют в этой книге с имена-
ми, известными лишь узкому кругу специалистов. Их объединяют
те или иные остроумные высказывания по различным вопросам эко-
номики.
Цепи 14/1. SO коп.
Оригинальные формы зарабатываиия денсг/Автор-
составитель А. Меладзе. - 1998. - 224 с.: ил.
Книга А. Меладзе призвана пробудить в читателе дух пред-
принимательства, инициативности, новаторства, чувства опти-
мизма и уверенности в своих силах. Помимо информации о наибо-
лее перспективных п стабильных с точки зрения доходов видах хо-
зяйственной деятельности, в ней много интересных и забавных нс-
торий о предприимчивости и коммерческой смекалке представите-
лей разных стран мира. " ," ""
Цепи 12 р. SO кип.
Таранов П. С. Секреты поведения людей. -
1998. - 544 с.
Мы учимся, чтобы знать, живем, чтобы понимать, работаем,
чтобы уметь. Но, случается, до конца жизни чувствуем, что нам
недостает чего-то главного.
С помощью этой книги вы сможете разобраться в себе. 300 за-
конов, извлеченных автором из сокровищницы опыта поколений,
расширят ваш кругозор, отточат интеллект, помогут обрести
власть над любой ситуацией, ц " g(, """
Заказ направляйте по адресу:
109428, г. Москва, ул. ЗарайскаЯ, д. 47, кор. 2, <Гранд>
КНИГА- ПОЧТОЙ
ИЗДАТЕЛЬСКО-ТОРГОВЫЙ ДОМ <ГРАНД>,
АГЕНТСТВО <ФАИР>
предлагают заказать по почте наложенным платежом
книги из серии
<Успех в бизнесе>
Формат 84х108/32, мягкая обложка
Хопкинс Т. Как: стать мастером продаж / Пер. с
англ. - 1998.-384 с.
. Эта универсальная книгадает в руки каждому, кто имеет дело
с продажей, инструменты, позволяющие превратиться из новичка
торгового бизнеса в истинного профессионала, чьи достижения и
энергетический потенциал на порядок выше стандартного уров> <я.
Книгу следует не только прочесть, но и возвращаться к ней
вновь и вновь, поскольку советы и опыт в достижении реального
успеха, которыми щедро делится автор, поистине бесценны.
Цени 14 р. 40 кон.
Кэссон Г. Н. Как завоевать престиж / Пер. с
англ. - 1998. - 176 с.: ил.
Профессионал в сфере успешного ведения бизнеса Герберт Кэс-
сон рассказывает, как компания или фирма может приобрести доб-
рое имя, которое необходимо в создании постоянного высокопри-
быльного бизнеса. Автор учит, как увеличить чистую прибыль с
помощью приемов; продиктованных здравым смыслом.
Цени 12 р. 80 коп.
Вер Т. Дао продаж / Пер. с англ. - 1998. -
288 с.
Эта книга сочетает бессмертные принципы даосизма, китайс-
кой философии поисков гармонии в жизни, с нашей современнос-
тью, с профессиональным успехом в коммерции, руководстве и уп-
равлении бизнесом. С помощью проверенных на практике и легких
в использовании знаний, представленных в виде уроков, каждый
работодатель, коммерсант, менеджер сможет преуспеть в своем деле,
превратив его из ежедневной каторжной работы в результативное
и приятное действо.
Цс1Н1 14 р. 40 кип.
Заказ направляйте по адресу:
109428, г. Москва, ул. Зарайская, д. 47, кор. 2, <Гранд>

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19