Все для ванной, в восторге
все это заставляет визави принять оборонительную позицию, препятствующую нормальному общению);— повышенная отвлекаемость (увиливание от рассматриваемой проблемы по любому поводу, использование в разговоре сленга…);— притворство (разыгрывание заинтересованности или сопереживания; отсутствие какого-либо интереса и скука отлично вычисляются по выражению лица, как бы его владелец ни изощрялся, а это иной раз воспринимается как оскорбление);— высокомерие (надменность и пренебрежение к собеседнику, «процеживание» слов сквозь зубы…);— грубость (отчетливое и достаточно неучтивое противоречие…);— болтливость («владение разговором как личной вотчиной»);— непрошенные советы (дача советов, когда об этом совершенно не просят, особенно если советующий не очень-то разбирается в затрагиваемом вопросе);— решительность утверждений (безаппеляционные замечания с небрежным отметанием чужого мнения; такое отношение вызывает подсознательный протест и может привести к ссоре);— закрытые вопросы (т.е. вопросы, требующие однозначного — «да» или «нет» — ответа; они ведут к созданию напряженности в беседе, поскольку ограничивают у партнера пространство для маневра, и он может почувствовать себя как на допросе). Реализуя целевую установку, нелишне знать, что :— первым чаще всего вынужден говорить более слабый;— для поддержания интереса к себе можно интриговать партнера своей осведомленностью;— тон собственного голоса полезно вымерять по тону собеседника: когда последний повышает тон, говорите тише, что вынудит и визави понизить силу голоса; при этом он будет сожалеть о собственной горячности, оставив таким образом победу в этом эпизоде за Вами;— в конфликтных ситуациях накал эмоций зачастую удается снять, дав человеку просто высказаться;— чтобы с успехом что-либо внушить, надо уметь заставить себя слушать;— обман целесообразен, лишь если он наверняка не может быть разоблачен;— малюсенькая ложь способна породить большое недоверие;— «вернейший способ быть обманутым, — это считать себя хитрее всех других»;— нечетко сформулированный вопрос нередко настораживает собеседника;— опасно игнорировать предубеждения визави;— полезно давать партнеру шанс продемонстрировать свои познания в любой области;— люди болезненно относятся к напоминаниям о тех ошибках, которые они уже не совершают;— критические замечания принимаются, если объект осознает, что критикующий сочувствует ему, или критика выражается в тактичной форме;— одно и то же критикующее замечание произнесенное спокойным ровным тоном, способно вызвать: возбуждение у холерика, прилив энергии у сангвиника, потерю настроения у меланхолика и совершенно не воздействовать на хладнокровного флегматика;— не следует воспринимать молчание как внимание; нередко это может быть лишь погруженность человека в свои мысли. Заканчивая диалог, учитывайте, что :— нечеткий и невыразительный конец беседы способен развеять благоприятное впечатление от всех ваших высказываний;— последние фрагменты разговора запоминаются прочнее всего;— необходимо уметь вовремя остановиться, иначе эффективность проведенного контакта значительно понизится.
В. Психофизиологические аспекты Чтобы добиться от объекта ожидаемого реагирования, необходимо понимать особенности человеческого восприятия:— смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;— речь можно понимать лишь при ее скорости не превышающей 2,5 слов в секунду;— фраза произносимая без паузы дольше 5-6 секунд перестает осознаваться;— мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора;— любое эмоциональное возбуждение (но только не сопереживание…) обычно затрудняет понимание других;— типичный собеседник как «слышит», так и понимает намного меньше, чем он хочет показать;— люди, имеющие склонность к самоанализу, неважно понимают тех, кто не задумывается над своим внутренним миром;— беседуя с известным человеком в знакомых ситуациях, партнеры обычно слышат то, что предполагают услышать, а потому сообщение, не очень характерное для него, обычно пропускают мимо ушей или воспринимают неверно;— неправильный язык оказывает отрицательное влияние на восприятие сообщаемого; несоответствие употребляемого выражения стандартному значению, а то и стилистическим канонам иной раз вызывает негативные эмоции, сводящие на нет всю пользу от беседы (излишне выспренные выражения — смешат, банальные — нередко раздражают, ошибочная лексика— настраивает на иронию…);— у большинства людей есть некие критические слова, особенно воздействующие на психику, так что услышав их объект внезапно возбуждается и теряет нить ведущегося разговора;— мгновенный переход от дружелюбия к немотивированной враждебности способен вызвать растерянность, оцепенение, страх и даже эмоциональный шок;— когда нужно воздействовать на чувства человека — ему говорят преимущественно в левое ухо, когда на логику — в правое;— людей, охваченных внезапным гневом, заметно легче рассмешить, чем в обычном настроении, в этом состоит один из ценных способов нейтрализации конфликтов;— активность восприятия в огромной степени зависит от способности полученной информации разбередить в памяти человека таящиеся там воспоминания;— то, что всецело ново для партнера и никаким образом не стыкуется с его познаниями, не вызывает у него и особого интереса, а чем больше индивид знаком с предметом, тем более его интересуют частности и нюансы;— когда субъект вообще не знаком с каким-либо вопросом, последующее восприятие предмета обычно сильно обусловливается первичным сообщением о нем;— известию, полученному первым, гораздо больше доверяют, чем всем полученным в дальнейшем;— люди обычно преувеличивают информационную ценность событий подтверждающих их гипотезу и недооценивают информацию противоречащую ей;— человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают — 60%, в памяти же у них остается от 10 до 25%;— чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там мысли и положения;— чем лучше мы осознаем предмет беседы, тем легче ее запоминаем;— «средний человек» удерживает в памяти не более четверти того, что было сказано ему лишь пару дней назад;— лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего — сразу после обеда;— лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже — первая, тогда как средняя — чаще всего забывается;— память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% из того, что он видит и 10% из того, что он слышит;— прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше чем законченные;— слишком значительный объем наличной информации сбивает с толку и препятствует ее переработке;— интеллект лучше всего работает в положении человека сидя, хуже— стоя, совсем плохо — лежа;— пожилые люди лучше всего соображают утром, молодые — вечером;— люди, как правило, умнее и расчетливее в 8 часов утра;— стоящий человек имеет некое психологическое преимущество над сидящим;— взаимодействуя в условиях большого шума необходимо: смотреть на говорящего, использовать лишь хорошо знакомые слова, слегка растягивать слоги, глаголы типа «запрещаю» ставить в начале фразы, типа «разрешаю» — в ее конце;— «мысль изменяется в зависимости от слов, которыми она передается»;— «иначе расставляемые слова приобретают другой смысл, иначе расставляемые мысли произведут другое впечатление»;— при импульсивном эмоциональном реагировании обычно понимается не более чем треть от воспринимаемой информации, поскольку возникающий при этом стресс готовит для активного ответа тело (выбрасыванием в кровь адреналина, активизацией дыхания и пульса, задействованием резервов сахара и жира…), блокируя «ненужную» работу мозга;— женщина рассматривает разговор как способ устанавления контакта, высказывания чувств или симпатий — антипатий, а главное — как способ поиска решения различных проблем;— мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем слушать о чужих, женщины — наоборот;— мужчина озабочен личным статусом во мнении окружающих и смотрит на общение как на возможность обмена информацией, а не переживаниями; он жаждет утвердить здесь свою собственную независимость;— женщины ориентируются на внутреннее содержание (мысли, намерения, чувства и отношения) беседы, усматривая всевозможные намеки во всяких безобидных репликах; они верят словам обычно больше, чем поступкам.
Г. Составные элементы общения Любая беседа слагается из многочисленных элементов, зависящих от внешних обстоятельств и сцепленных продуманной стратегией. Различные аспекты эффективного общения представлены в разделах обрисовывающих вербовку и методы воздействия на человека, здесь же мы приведем лишь некие ориентирующие рекомендации. Готовясь к беседе, примите во внимание, что :— необходимо превосходно ориентироваться в той проблеме, которую вы собираетесь серьезно обсуждать; воздерживайтесь от необоснованных суждений;— располагаясь за столом друг против друга вы создаете атмосферу конкуренции, снижая этим шансы на успех переговоров;— ненужное присутствие незаинтересованных лиц и всякие непредусмотренные отвлечения (звонок по телефону, внезапный шум, случайный посетитель…) мешают доверительному общению, ломая устанавливаемый Вами настрой беседы;— сидящий человек обычно откровеннее стоящего, но если поручается задание, рассчитанное на решительность и быстроту — пусть визави всегда стоит;— желая, чтобы собеседник запомнил некоторый факт, подайте ему эту информацию в самом начале разговора, если же Вы хотите, чтобы он нечто сделал — оставьте просьбу на конец беседы. Общаясь с человеком, осознавайте, что :— люди нередко начинают мыслить лишь в тот момент, когда они заговорят;— чем меньше у партнера уверенности в себе, тем больше он расхаживает вокруг да около, пока решится и приступит к главному;— с взволнованным и возбужденным человеком нет смысла говорить по-деловому;— опасно поддаваться влиянию эмоций собеседника, иначе можно утерять весь смысл сообщения;— испытывая прессинг спешки или сильнейшего желания отправиться в туалет, субъект оказывается не в состоянии разумно мыслить;— «прикидываясь будто мы попали в расставленную нам ловушку, мы проявляем истинно изысканную хитрость, поскольку облапошить человека легче всего тогда, когда он хочет обмануть нас»; Рассчитывая получить какую-либо информацию, не забывайте, что :— в ответе на фактическое утверждение партнер сообщает больше сведений, чем отвечая на обычный вопрос;— для женщин характерно восприятие мелких событий как крупных;— ошеломляя человека, иной раз удается получить довольно неожиданные материалы;— перемежая своей фразой «не может быть» высказывания партнера, вы провоцируете его на откровенность: «люди только тогда сообщают интересующие нас сведения, когда мы противоречим»;— если создать убедительное впечатление, что ведаете гораздо больше собеседника, последний сам расскажет все, что знает;— выслушивая эмоциональные слова и выражения, вникайте в их реальный смысл, а не оформление;— у всех так называемых закрытых вопросов (т.е. требующих простых— «да» или «нет» — ответов), есть свойство нарушать ход мыслей говорящего, а потому предпочитайте им открытые вопросы;— открытые вопросы хороши при положительном либо нейтральном отношении собеседника, когда Вам требуются дополнительные сведения или необходимо прояснить реальные мотивы и позиции объекта; поскольку инициатива здесь передается партнеру, следите, чтобы он не захватил контроль над ходом всей беседы. Для сохранения нужной Вам доброжелательности визави полезно знать, что :— субъекта можно привести в хорошее расположение духа, пойдя ему на некие уступки, которые по существу заметно меньше, чем кажутся на первый взгляд;— при всяком подходящем случае активно признавайте правоту партнера, что может быть полезно даже тогда, когда он в чем-то не прав;— чем критичнее к себе Вы отнесетесь при ошибке, тем более обезоруживается противник;— учтивость обхождения не приуменьшит ясности ни просьбы, ни приказа, но явно воспрепятствует возникновению у партнера подспудного сопротивления;— весьма нехорошо на атмосферу делового разговора воздействует презрительное отметание аргументов собеседника без всякого желания понять их настоящий смысл;— когда высказывается всецело неприемлемая для Вас позиция, не стоит отвергать ее огульно, лучше сказать, что Вам она пока что непонятна. Выстраивая композицию контакта учитывают, что :— в выборе тактики и техники беседы надо учитывать своеобразие мышления собеседника и его психофизические особенности (к примеру, женщине целесообразно показать, что сделано, а не как делается);— в любом общении надобно предусмотреть как «взлеты» (с концентрацией внимания визави), так как — и «спады» (для организации и закрепления его мыслей и ассоциаций) разговора;— беседу следует периодически перемежать обоснованными паузами, чтобы давать возможность передохнуть и закрепить достигнутое;— умело расставляемые паузы иной раз могут оказать заметно большее влияние, чем общий поток слов;— темп подачи материала и размещение остановок определяются с учетом психологии партнера, при этом наиболее эффективен «квантовый» (т.е. дозируемыми порциями) посыл фактуры;— не очень приятные моменты и факты желательно чередовать с благоприятными, а начало и конец беседы должны быть несомненно позитивными;— по мере приближения к завершению, насыщенность контакта чаще всего рекомендуется повысить;— желательно не допускать впечатления, что собеседник сдался или заметно отступил от собственных позиций.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
В. Психофизиологические аспекты Чтобы добиться от объекта ожидаемого реагирования, необходимо понимать особенности человеческого восприятия:— смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;— речь можно понимать лишь при ее скорости не превышающей 2,5 слов в секунду;— фраза произносимая без паузы дольше 5-6 секунд перестает осознаваться;— мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора;— любое эмоциональное возбуждение (но только не сопереживание…) обычно затрудняет понимание других;— типичный собеседник как «слышит», так и понимает намного меньше, чем он хочет показать;— люди, имеющие склонность к самоанализу, неважно понимают тех, кто не задумывается над своим внутренним миром;— беседуя с известным человеком в знакомых ситуациях, партнеры обычно слышат то, что предполагают услышать, а потому сообщение, не очень характерное для него, обычно пропускают мимо ушей или воспринимают неверно;— неправильный язык оказывает отрицательное влияние на восприятие сообщаемого; несоответствие употребляемого выражения стандартному значению, а то и стилистическим канонам иной раз вызывает негативные эмоции, сводящие на нет всю пользу от беседы (излишне выспренные выражения — смешат, банальные — нередко раздражают, ошибочная лексика— настраивает на иронию…);— у большинства людей есть некие критические слова, особенно воздействующие на психику, так что услышав их объект внезапно возбуждается и теряет нить ведущегося разговора;— мгновенный переход от дружелюбия к немотивированной враждебности способен вызвать растерянность, оцепенение, страх и даже эмоциональный шок;— когда нужно воздействовать на чувства человека — ему говорят преимущественно в левое ухо, когда на логику — в правое;— людей, охваченных внезапным гневом, заметно легче рассмешить, чем в обычном настроении, в этом состоит один из ценных способов нейтрализации конфликтов;— активность восприятия в огромной степени зависит от способности полученной информации разбередить в памяти человека таящиеся там воспоминания;— то, что всецело ново для партнера и никаким образом не стыкуется с его познаниями, не вызывает у него и особого интереса, а чем больше индивид знаком с предметом, тем более его интересуют частности и нюансы;— когда субъект вообще не знаком с каким-либо вопросом, последующее восприятие предмета обычно сильно обусловливается первичным сообщением о нем;— известию, полученному первым, гораздо больше доверяют, чем всем полученным в дальнейшем;— люди обычно преувеличивают информационную ценность событий подтверждающих их гипотезу и недооценивают информацию противоречащую ей;— человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают — 60%, в памяти же у них остается от 10 до 25%;— чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там мысли и положения;— чем лучше мы осознаем предмет беседы, тем легче ее запоминаем;— «средний человек» удерживает в памяти не более четверти того, что было сказано ему лишь пару дней назад;— лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего — сразу после обеда;— лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже — первая, тогда как средняя — чаще всего забывается;— память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% из того, что он видит и 10% из того, что он слышит;— прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше чем законченные;— слишком значительный объем наличной информации сбивает с толку и препятствует ее переработке;— интеллект лучше всего работает в положении человека сидя, хуже— стоя, совсем плохо — лежа;— пожилые люди лучше всего соображают утром, молодые — вечером;— люди, как правило, умнее и расчетливее в 8 часов утра;— стоящий человек имеет некое психологическое преимущество над сидящим;— взаимодействуя в условиях большого шума необходимо: смотреть на говорящего, использовать лишь хорошо знакомые слова, слегка растягивать слоги, глаголы типа «запрещаю» ставить в начале фразы, типа «разрешаю» — в ее конце;— «мысль изменяется в зависимости от слов, которыми она передается»;— «иначе расставляемые слова приобретают другой смысл, иначе расставляемые мысли произведут другое впечатление»;— при импульсивном эмоциональном реагировании обычно понимается не более чем треть от воспринимаемой информации, поскольку возникающий при этом стресс готовит для активного ответа тело (выбрасыванием в кровь адреналина, активизацией дыхания и пульса, задействованием резервов сахара и жира…), блокируя «ненужную» работу мозга;— женщина рассматривает разговор как способ устанавления контакта, высказывания чувств или симпатий — антипатий, а главное — как способ поиска решения различных проблем;— мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем слушать о чужих, женщины — наоборот;— мужчина озабочен личным статусом во мнении окружающих и смотрит на общение как на возможность обмена информацией, а не переживаниями; он жаждет утвердить здесь свою собственную независимость;— женщины ориентируются на внутреннее содержание (мысли, намерения, чувства и отношения) беседы, усматривая всевозможные намеки во всяких безобидных репликах; они верят словам обычно больше, чем поступкам.
Г. Составные элементы общения Любая беседа слагается из многочисленных элементов, зависящих от внешних обстоятельств и сцепленных продуманной стратегией. Различные аспекты эффективного общения представлены в разделах обрисовывающих вербовку и методы воздействия на человека, здесь же мы приведем лишь некие ориентирующие рекомендации. Готовясь к беседе, примите во внимание, что :— необходимо превосходно ориентироваться в той проблеме, которую вы собираетесь серьезно обсуждать; воздерживайтесь от необоснованных суждений;— располагаясь за столом друг против друга вы создаете атмосферу конкуренции, снижая этим шансы на успех переговоров;— ненужное присутствие незаинтересованных лиц и всякие непредусмотренные отвлечения (звонок по телефону, внезапный шум, случайный посетитель…) мешают доверительному общению, ломая устанавливаемый Вами настрой беседы;— сидящий человек обычно откровеннее стоящего, но если поручается задание, рассчитанное на решительность и быстроту — пусть визави всегда стоит;— желая, чтобы собеседник запомнил некоторый факт, подайте ему эту информацию в самом начале разговора, если же Вы хотите, чтобы он нечто сделал — оставьте просьбу на конец беседы. Общаясь с человеком, осознавайте, что :— люди нередко начинают мыслить лишь в тот момент, когда они заговорят;— чем меньше у партнера уверенности в себе, тем больше он расхаживает вокруг да около, пока решится и приступит к главному;— с взволнованным и возбужденным человеком нет смысла говорить по-деловому;— опасно поддаваться влиянию эмоций собеседника, иначе можно утерять весь смысл сообщения;— испытывая прессинг спешки или сильнейшего желания отправиться в туалет, субъект оказывается не в состоянии разумно мыслить;— «прикидываясь будто мы попали в расставленную нам ловушку, мы проявляем истинно изысканную хитрость, поскольку облапошить человека легче всего тогда, когда он хочет обмануть нас»; Рассчитывая получить какую-либо информацию, не забывайте, что :— в ответе на фактическое утверждение партнер сообщает больше сведений, чем отвечая на обычный вопрос;— для женщин характерно восприятие мелких событий как крупных;— ошеломляя человека, иной раз удается получить довольно неожиданные материалы;— перемежая своей фразой «не может быть» высказывания партнера, вы провоцируете его на откровенность: «люди только тогда сообщают интересующие нас сведения, когда мы противоречим»;— если создать убедительное впечатление, что ведаете гораздо больше собеседника, последний сам расскажет все, что знает;— выслушивая эмоциональные слова и выражения, вникайте в их реальный смысл, а не оформление;— у всех так называемых закрытых вопросов (т.е. требующих простых— «да» или «нет» — ответов), есть свойство нарушать ход мыслей говорящего, а потому предпочитайте им открытые вопросы;— открытые вопросы хороши при положительном либо нейтральном отношении собеседника, когда Вам требуются дополнительные сведения или необходимо прояснить реальные мотивы и позиции объекта; поскольку инициатива здесь передается партнеру, следите, чтобы он не захватил контроль над ходом всей беседы. Для сохранения нужной Вам доброжелательности визави полезно знать, что :— субъекта можно привести в хорошее расположение духа, пойдя ему на некие уступки, которые по существу заметно меньше, чем кажутся на первый взгляд;— при всяком подходящем случае активно признавайте правоту партнера, что может быть полезно даже тогда, когда он в чем-то не прав;— чем критичнее к себе Вы отнесетесь при ошибке, тем более обезоруживается противник;— учтивость обхождения не приуменьшит ясности ни просьбы, ни приказа, но явно воспрепятствует возникновению у партнера подспудного сопротивления;— весьма нехорошо на атмосферу делового разговора воздействует презрительное отметание аргументов собеседника без всякого желания понять их настоящий смысл;— когда высказывается всецело неприемлемая для Вас позиция, не стоит отвергать ее огульно, лучше сказать, что Вам она пока что непонятна. Выстраивая композицию контакта учитывают, что :— в выборе тактики и техники беседы надо учитывать своеобразие мышления собеседника и его психофизические особенности (к примеру, женщине целесообразно показать, что сделано, а не как делается);— в любом общении надобно предусмотреть как «взлеты» (с концентрацией внимания визави), так как — и «спады» (для организации и закрепления его мыслей и ассоциаций) разговора;— беседу следует периодически перемежать обоснованными паузами, чтобы давать возможность передохнуть и закрепить достигнутое;— умело расставляемые паузы иной раз могут оказать заметно большее влияние, чем общий поток слов;— темп подачи материала и размещение остановок определяются с учетом психологии партнера, при этом наиболее эффективен «квантовый» (т.е. дозируемыми порциями) посыл фактуры;— не очень приятные моменты и факты желательно чередовать с благоприятными, а начало и конец беседы должны быть несомненно позитивными;— по мере приближения к завершению, насыщенность контакта чаще всего рекомендуется повысить;— желательно не допускать впечатления, что собеседник сдался или заметно отступил от собственных позиций.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36