Как ты понимаешь, чем бы я тебе могла помочь?
Если плач прекратился и началась разумная беседа, то все в порядке. Если же нечто нечленораздельное на тему «разобраться» звучит сквозь продолжающийся плач, то необходимо выдвижение дисциплинарных условий. Например, так:
— Ты действительно хочешь разобраться в происшедшем? Мне кажется, ты еще не проревелась. А это очень нужно. Поэтому, чтобы мы с тобой могли как следует поговорить, тебе задание: тебе сейчас нужно пять минут при мне поплакать навзрыд, примерно так, как ты начала наш разговор. Как ты думаешь, у тебя сейчас получится?
Другой вариант примерно того же:
— Нам необходимо договориться вот о чем. (Пауза.) Ты меня слышишь? (Необходимо дождаться ответа: «Слышу!») Хорошо. Если во время нашей беседы ты почувствуешь, что слезы подступают, ты не будешь себя сдерживать и начнешь плакать, но плакать обязательно долго, не меньше трех минут, чтобы выплакать все. Если ты этого не сделаешь, наша беседа будет не очень результативной, а ведь у тебя очень важный вопрос. Ты берешь на себя такое обязательство?
Главный итог этого разговора: вас более тревожить на тему «спаси меня» не будут и вы избежите как обвинений в бесчувственности, так и ненужных вам ма-нипулятивных игр.

Заключение договора о предоставлении услуг мне нравится больше всего. Вот была история: сижу дома, никого не трогаю, шпоры сочиняю, поскольку десять часов вечера, а у меня завтра экзамен. Но тут — телефонный звонок. Звонит старая знакомая, налицо слезы (что не новость) и фраза «Я умираю, приезжай», что несколько настораживает. Беру такси, еду.
На поверку ситуация оказывается такова: бой-френд-яхтсмен-красавец-сволочь предал и бросил, а в качестве избавления от этой мерзкой жизни выпита упаковка (25 таблеток) тазепама.
Что ж, доза не смертельная, но здоровье посадить можно.
Хорошо, что делать? Предложение вызвать «скорую помощь» категорически отвергается, тем не менее звоню знакомому врачу, получаю инструкции. Девушка вроде как едва жива, но жаловаться и проклинать у нее сил вполне хватает. Чувствую, что уже меня всерьез пробуют на роль унитаза и если это не пресечь, то я буду в ней утвержден без конкурентов. Мой ответ: следуя советам врача, знакомлю подругу с более профессиональным исполнителем этой роли — фаянсовым другом в туалете. Похоже, с мутными потоками уходит и часть обиды, девушка притихла, однако некоторые подробности из сволочного поведения обидчика все-таки получаю: «Представляешь, он катал на яхте сразу трех обнаженных девиц, а мне говорил, что любит только меня и никогда ни за что…»
Попытки выяснить, что же требуется от вашего покорного слуги в этой ситуации, к успеху пока не приводят. По крайней мере, с облегчением узнаю, что «морду бить» никому не надо. Мое предложение отбить у яхтсмена всех его трех незакомплексованных пассий тоже не вызывает энтузиазма. Что предпринять еще?
Попытался сыграть на гордости в стиле: «Ты тряпка!» — снова облом, перед лицом еще двух полных упаковок снотворного эту тему пришлось оставить. Хорошо, осталась торговля. Завожусь: в конце концов, скоро экзамен, а у меня еще конь не валялся. Так что, милая, давай так: ты, как корифей в этом предмете, садишься писать мне шпаргалки, а я обязуюсь каждые два часа уделять 30 минут твоей проблеме. Ура, сработало! И даже первый получасовой сеанс психотерапии уже прошел как-то подозрительно конструктивно. А потом и вовсе поспать отпустили. И шпаргалки были чудо как хороши, целый семестр ходил с повышенной стипендией.
…А на следующий день от всех переживаний осталось только «Какая же я была дура» и полупустая упаковка тазепама. Полупустая — потому что, оказывается, была выпита только половина, и то не факт…

Практикум смыслового анализа подтекста
Все приведенные здесь техники оказываются по-настоящему эффективными тогда, когда каждую из них вы отработаете. Для этого возьмите эту или аналогичную ситуацию и разыграйте ее в два этапа: первый этап — диалог в письменном виде с анализом каждой реплики, второй этап — в реальном учебном разговоре, вживую. Отработайте все приведенные здесь шесть способов реагирования и найдите еще как минимум один способ.
Разбор диалога
Что такое разбор диалога с анализом каждой реплики, как это делается? В качестве примера даем один из возможных вариантов:
Я тебя слушаю очень внимательно.
• Демонстрация теплоты и одновременно, по тону, спокойного внимания. В противоположность охам и ужасам, такое начало настраивает на более взвешенную беседу.
Вот ты мне сейчас звонишь: а что бы ты хотела от меня получить?
• Прямой вопрос типа «Чего тебе от меня надо?» — будет воспринят как грубость. Если же делается маневр, предложение взглянуть на ситуацию со стороны и вопрос звучит как бы со стороны, то тот же по сути вопрос скользит уже мягче. Использована техника «отстраненного рассмотрения».
Какой, например, помощи?
• Этой подсказкой достигаем двух целей: стелем еще мягче и по сути подсказываем ответ. Но который должны сказать не мы, а нам.
Ну мне плохо!
• Выстрел опытного манипулятора: явная попытка уйти от ответа и переложить ответственность за формулировку запроса.
Да, я слышу.
• Выстрел мимо. А чтобы человек за это не рассердился, сразу —
Ты славная и хорошая,
• Базисная поддержка.
и мне очень жаль, что у тебя все так не складывается.
• Выражение теплого сочувствия.
Но я не знаю, что тебе сейчас услышать от меня будет лучше, в чем может заключаться моя помощь.
• Отказ работать за другого.
Как ты понимаешь, чем бы я тебе могла помочь?
• Повтор уже заданного вопроса. Обратите внимание: формулировка «Как ты понимаешь?» — очень сильный способ предложить человеку поработать самому.
Другой вариант концовки — более конкретный, с предложением выбора через вилку альтернативы:
Что бы ты сейчас хотела больше: чтобы я тебе посочувствовала — или помочь тебе разобраться в происшедшем?
Те методы, приемы и техники, которые оказались вскрыты в таком разборе, достаточно подробно разбираются в книге «Искусство общения, или Практическая психология для делового человека»
Разбор монолога-обращения
Ты действительно хочешь разобраться в происшедшем?
• Техника «парафраз намерений» в данном случае подкрепляет слабо проговоренное желание.
Мне кажется, ты еще не проревелась.
• Рефрейминговая формулировка «проревелась» переводит плач из категории «знак беды» в целительные про цедуры. Ну, типа клизмы.
А это очень нужно.
• Аналог приема «парадоксальное намерение» по Франклу.
Поэтому, чтобы мы с тобой могли как следует поговорить, тебе задание: тебе сейчас нужно пять минут при мне поплакать навзрыд,
• В целом — это расстрел манипулятивной позиции прямой наводкой. Теперь, если несчастная подруга в очередной раз захочет надавить вам на психику своим плачем, это уже окажется не давлением, а выполнением заданного ей упражнения, после чего подруге останется либо прекращать разговор вообще, либо вести его в более разумном русле.
примерно так, как ты начала наш разговор.
• Предложение образца — близкого и понятного. Плюс повторная нейтрализация провоцирующей функции ее бывшего плача, продвижение взгляда на тот плач как на необходимую рациональную процедуру.
Как ты думаешь, у тебя сейчас получится?
• В целом: увод внимания с темы «выполнять ли задание» на «получится ли это». Обратите также внимание на маркирующий оборот «как ты думаешь» и акцент «сейчас», который пресупозицией утверждает, что «вообще у тебя получится» и ставит вопрос лишь: «Получится ли сейчас?»
Контрольный разбор
Нам необходимо договориться вот о чем. (Пауза.)
• Перевод: «Тебе придется платить».
Ты меня слышишь? (Необходимо дождаться ответа: «Слышу!»)
• Платить будешь? — Буду…
Хорошо.
• Ситуация у меня под контролем.
Если во время нашей беседы ты почувствуешь, что слезы подступают,
• Скрытый инструктаж: «Ты будешь плакать!» Поскольку это событие и так вероятное, то в данном случае вы делаете то же, что и король в сказке Экзюпери «Маленький принц», который в нужный момент отдавал распоряжение: «Солнце, я повелеваю тебе вставать!» И солнце — вставало! Прием «командование солнцем».
ты не будешь себя сдерживать и начнешь плакать,
• Кто бы отказался… — продолжение скрытого инструктажа и накопление кредита власти.
но плакать обязательно долго, не меньше трех минут, чтобы выплакать все.
• Вот оно и распоряжение: использование кредита власти.
Если ты этого не сделаешь, наша беседа будет не очень результативной, а ведь у тебя очень важный вопрос.
• Тихая угроза и подмазывание.
Ты берешь на себя такое обязательство?
• Увод внимания от всех предыдущих по умолчанию принимаемых договоренностей и позитивное требование с элементом вызова.
Как правило, тут очень хочется сказать: «Да!»

ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ


Что такое Универсальные принципы и Концептуальное ядро
Силу и универсальность Синтез-технологии дает наличие в ней Концептуального ядра. Концептуальное ядро — это ограниченное число четко сформулированных универсальных принципов, делающих эффективной человеческую деятельность в широком кругу практических приложений.
Метафорически Концептуальное ядро напоминает руку, на которую можно надевать разные перчатки. Универсальные принципы Синтез-технологии — это гибкий, подвижный, но сильный стержень, который в разных конкретных предметных приложениях превращается в конкретные правила и техники.
Реально это делается так: обозначаем области деятельности, где нам важна эффективность:
• переговорный процесс,
• поиск работы,
• подбор кадров,
• поведение в конфликте…
• что еще?
теперь берем универсальные принципы и прикладываем к каждой из этих областей, учитывая ее специфику — что получаем? Разумное видение, конкретные правила, мудрые подсказки по основным ключевым точкам каждой из этих проблемных тем. Сильный универсальный принцип, а тем более их комбинация в конкретике практического приложения воплощается в ряд работающих прикладных рекомендаций, в науку мудрого и эффективного управления собой, другими людьми и жизнью.
По крайней мере, только что разобранный нами алгоритм эффективной деятельности
ПРОБЛЕМА ? АНАЛИЗ ? РЕШЕНИЕ ?
ЗАДАЧИ ? ШАГИ К ЦЕЛИ ? ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТЕ
есть на самом деле результат приложения универсальных принципов к человеческой деятельности в самом общем виде.
• Предлагаем вам это проверить: познакомившись с приведенными ниже принципами, сопоставьте их с алгоритмом. Сделав это внимательно, по большинству пунктов почувствуете удивительно знакомые моменты…
Из принципов можно построить этот алгоритм. Но можно построить не только его , а алгоритмы и правила для многих других дел, забот и областей. Предлагаем этому научиться — это стоит того!
Итак, какие же это принципы?
Основные принципы Синтез-технологии
Синтез-технология во главе своих техник и алгоритмов ставит следующие принципы :
Принцип СИСТЕМНОСТИ — Смысл элемента определяет система, в которую он включен
Принцип РЕЗУЛЬТАТА — Каков сухой остаток?
Принцип ОПЕРЕЖАЮЩЕГО ЛИДЕРСТВА — На полшага впереди
Принцип НАПРАВЛЕННОСТИ В БУДУЩЕЕ — Зачем, а не почему
Принцип ОТВЕТСТВЕННОСТИ — Беру на себя
Принцип ВЫСШЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ — Подходящее не есть лучшее
Принцип СОТРУДНИЧЕСТВА — Выиграл — выиграл
Принцип системности
Принцип системности объемен, одной-единственной формулировкой его содержание выразить нельзя, поэтому мы разные его стороны раскроем несколькими формулами. Формула первая:
• Никто не является пупом земли, каждый из нас является только элементом в общей системе.
Чтобы понять, что вы сто ите, надо посмотреть на себя извне, со стороны собеседника и жизни в целом. Чтобы увидеть происходящее объективно, надо на происходящее смотреть с позиции стороннего наблюдателя и системы в целом, не зацикливаясь на чьих-то частных интересах и видя ситуацию со всех сторон.
Универсальный бизнесмен умеет смотреть на ситуацию со стороны.
Формула вторая:
• Смысл элемента определяет система, в которую он включен.
История: это лето стало черным в истории жильцов нашего дома. Во-первых, во дворе стали пропадать новенькие, красивые и вроде бы крепко сделанные скамейки. Вечером стояла — утром нет… Поохав, бабушки, так любившие присесть стайкой на часок-другой, вынуждены были переместиться на детскую площадку через дорогу. А во-вторых, совершенно извелась наша шустрая дворничиха, не успевая менять разбитые лампочки под козырьками подъездов. Разгадка этого детектива была неожиданна и изящна: оказывается, скамейки ломала сама наша местная дворничиха, поскольку ей категорически надоело выметать из-под них семечки и прочий постоянный мусор. Да, но когда не стало скамеек, бабушки ушли со своих естественных караульных постов, и получившие оперативный простор молодняк-подростки быстро расстреляли все лампочки в подъездах. Вот так, дорогая.
Что не хватило нашей дворничихе, предприимчивой и практичной женщине? — Системного взгляда на ситуацию, умения увидеть более отдаленные последствия своих, казалось бы таких естественных, действий.
Ответственный и мыслящий человек не торопится называть что-то очевидно плохим (вредным) или, напротив, замечательным, тем более делать из этого скоропалительные выводы. Для кого — плохо и вредно? А кому, когда, при каких обстоятельствах — замечательно? Три волоса на голове — слишком мало. А три волоса в супе — пожалуй, слишком много… Оружие в руках бандита — опасность, оружие в руках полицейского — надежда на защиту. Творческий, неформальный подход — ключ к успеху для свободного предпринимателя и должностное преступление для банковского работника.
Универсальный бизнесмен смотрит широко, видя любой элемент как часть более широкой системы.
• Целое не равно механической сумме частей.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24