"Товарищ Андрей! Ты?"

Оказалось, чтоо< когда-то работалсЯйбйом Михайло-
вичем на Урале, знал его под партийным именем "Андрей"
и даже не подозревал, что этот "Андрей" Й-есть Свердлов.
А Яков Михайлович знал и помнил о "Богдане" все - и где
тот за эти годы работал, и где сел, и каким этапом шел, и
где работает сейчас>.

Важнейшим познавательным процессом, обслуживаю-
щим общение, является мышление человека. В данном слу-
чае речь идет о способности каждого из нас анализировать
поступки человека и видеть за ними мотивы, которые руко-
водят им, определять его поведение в-различных ситуаци-
ях.

Что такое интуиция в общении, очень ярко показывает
в своих воспоминаниях генерал юстиции П.А. Доленко, на-
блюдавший ее у знаменитого нашего флотоводца - адми-
рала И.С. Исакова.

Шла война. Трибунал за грубое дисциплинарное нару-
шение должен был судить юношу-матроса. Его поступок в
той конкретной ситуации заслуживал самого строгого на-
казания. Однако матрос написал рапорт адмиралу с прось-
бой пощадить его.

<...При всей нечеловеческой загруженности, проводя
бессонные ночи на самых опасных участках фронта, Исаков
потребовал дело матроса, ознакомился с ним и велел при-
вести парня к нему... Когда матроса после встречи увели,
адмирал сказал: "По закону военного времени его следует
судить и судить со всей строгостью, генерал. Но попробуйте
помочь. Юноша с такими глазами не может быть злостным
нарушителем дисциплины. Это подсказывает интуиция...
Знаю, что Вам не до него. Все же не теряйте молодого
человека из виду".

Матрос был наказан, но без тюремного заключения.., Я
время от времени просил докладывать о поведении матроса.
Командир тепло отзывался о нем. Парень дважды был ра-

.Драбкина Е. Черные сухарииМ>, :1970, с.150. :

102

нен, награжден пятью орденами, в том числе Красного Зна-
мени, Красной Звезды. Прошли годы. Матрос после окон-
чания высшего учебного заведения пошел в науку. Теперь
он доктор биологических наук, недавно выступил с серьез-
ным исследованием о перспективах развития подводной
физиологии. Читая работу Дмитрия Новоселова - Димы,
я то и дело вспоминаю слова Исакова, сказанные мне в
трагические дяи лета 1942 года: "Вы ирогда верьте в инту-
ицию".> д

Чтобы хорошо общаться с другими людьми, мы должны
развивать у себя и воображение. Воображение в этом случае
проявляется в нашем умении ставить себя на место другого
человека и видеть мир, работу, нас, все происходящее его
глазами.

Развитием такого умения мы также сильно отличаемся
друг от друга. И жизнь свидетельствует, что порой даже у
лиц, достаточно интеллектуально развитых и легко вступа-
ющих в контакт с другими людьми, воображение при взаи-
модействии с ними может работать недостаточно
контекстно и очень не точно воссоздавать их переживания,
намерения, ход мысли. А в самых крайних случаях человек
с неразвитым социальным воображением вообще просто-
напросто приписывает свои собственные состояния, свои
намерения и мысли другим людям.

И в то же время встречаются люди, обладающие ярко
выраженной способностью проникать во внутренний мир
другого человека, ставить себя на его место, <влезать в его
шкуру>. Например, писатель В.А. Каверин, во время Вели-
кой Отечественной войны часто встречавшийся с прослав-
ленным командующим нашим Северным флотом
адмиралом А.Г. Головко, пишет об этом незаурядном чело-
веке: <Головко обладал редкой способностью ставить себя
на место другого человека, с которым его сталкивала судь-
ба. Более того, на место других,- будь это батальон мор-
ской пехоты или экипаж подводной лодки. Это означало,
что он "входил в положение". Он понимал "положение" как
жизненную задачу>.

Такую же ярко выраженную способность ставить себя на
место другого человека наблюдали современники у И.Н.
Ульянова, у Н.К. Крупской, у А.С. Макаренко. И она, без

Арзуманян А, Адмирал. Ереван, 1973, с. 265.

Каверин В. Вечерний день. М., 1980. с. 144.

103
STR.104
сомнения, помогала им успешнее строить взаимоотноше-
ния с людьми.

Условием успешного общения человека - с другими
людьми является соответствующая воспитанность его эмо-
циональной сферы, которая прежде всего проявляется в
том, умеет ли человек сопереживать другим людям: чувст-
вовать чужую боль как свою, чужие радости и горе как свои,
способен ли он, говоря словами А.Н. Радищева, <сопеча-
литься человеку и совеселиться ему>.

Наблюдения и эксперименты показывают, что широта
проявления этой способности в значительной мере связана
с тем, насколько велик тот круг людей, который включается
человеком в категорию <мы>, другими словами, насколько
много в его окружении людей, которые субъективно значи-
мы для него, по-настоящему ему дороги. У одних число
предельно дорогих нам людей сравнительно невелико и не
выходит за пределы семьи, а иногда и еще уже, у других
оно, наоборот; включает широкий круг людей - это еще и
товарищи по работе; у некоторых оно еще шире и включает
всех людей труда.

К чему приводит узость способности к сопереживанию,
показывает следующий опыт, поставленный психологами в
США.

За стеклянной перегородкой в кресле сидел человек, к
телу которого были прикреплены электроды. Этот человек
в условиях дефицита времени должен был научиться вы-
полнять определенное задание. По другую сторону перего-
родки в другое кресло по очереди усаживались испытуемые,
которым говорилось, что, нажимая на разные кнопки перед
собой и вызывая у человека за перегородкой более слабые
или, наоборот, более сильные неприятные ощущения от
раздражения электрическим током, они должны побудить
его быстрее справиться с заданием.

В этом опыте очень многие испытуемые хотя и видели,
что человек за перегородкой корчится от болевых ощуще-
ний, тем не менее нажимали на кнопки, которые эти ощу-
щения у него вызывали. Истина <не желай другому того,
чего сам себе не желаешь> в конкретном поведении этих

Радищев А.Н. Избранные философские и общественно-политические
произведения. М., 1951, с. 309.

См.: МИрет 5. Вепауюга! 51ийу оГ оЬе<Иепсе,- .Гоигпа! оГ АЬпоппа!
5ос;а1 Р8успо1оеу, уо1. 67, №1, 1963, р. 371-378.

104

людей не проявлялась. Может быть, резко сказано, но они,
наверное, шли в своем поведении в этом опыте не от прин-
ципа <человек человеку - друг, товарищ и брат>, а от
принципа <человек человеку - волк>.

Между прочим, недавно проведенные исследования по-
казали, что в семье с одним ребенком формирование у него
способности к сопереживанию происходит более медленно,
чем в многодетных семьях или в детских садах с хорошо
поставленным воспитательным процессом. Ребенку отож-
дествить, идентифицировать себя с другим человеком лег-
че, когда этот другой - сверстник.

При общей положительной настроенности на других лю-
дей, способности к сопереживанию и сочувствию им, кото-
рые выступают как общий фон, на котором протекает
общение с людьми, наш конкретный эмоциональный от-
клик может меняться в зависимости от того, как они себя
ведут и как работают над осуществлением дорогих для нас
целей. Однако и в этом случае характер и богатство общей
палитры проявляемых нами по отношению к другому чело-
веку чувств оказываются обусловленными нашей граждан-
ской, моральной воспитанностью.

Хотелось бы в связи со сказанным, также отметить, что
при субъективной оценке совершаемых человеком поступ-
ков, при субъективно определяемой значимости различных
качеств личности обнаруживаются заметные различия
между людьми. Сравнение по этому параметру мужчин и
женщин установило, что у женщин характеристики, в ко-
торых проявляется отношение человека к другим людям, на
шкале ценностей занимают более высокое место, чем у
мужчин. Они для женщин субъективно более значимы. Для
мужчин же относительно более значимы объекты, связан-
ные с их работой.

Косвенным свидетельством большей значимости сферы
межличностных, в частности интимных, коммуникаций
для женщин и меньшей - для мужчин являются причины
мужских и женских неврозов. По статистике, которую на-
копил Ленинградский психоневрологический институт им.

См.: Гаврилова Т.П. Эмпатия и ее особенности у детей младшего и
среднего школьного возраста: Автореф.канд.дис. М., 1977.

См.: Князев В.Н. Параметрические свойства личности в личностно
значимом общении студентов.- В сб.: Вопросы психологии общения и
познания людьми другдруга. Краснодар, 1979; его же. Психологические
особенности понимания личности значимого другого как субъекта обще-
ния: Автореф.канд.дис- М., 1981.

105
STR.106
В.М. Бехтерева, около 80% неврозов у женщин является
следствием такого развития взаимоотношений в семейной
сфере, которое расходится с их желаниями, с их притяза-
ниями, а у мужчин только 20% неврозов имеет своей при-
чиной непорядки в этой сфере. Эта большая субъективная
значимость для женщин взаимодействия с другим челове-
ком и вообще области взаимоотношений своим следствием
имеет сравнительно большее развитие у них, чем у мужчин,
социально перцептивных способностей: женщины тоньше
улавливают состояние другого человека по изменениям в
тембре его голоса и в других сторонах его экспрессии, пол-
нее отражают его внешний облик, точнее определяют эф-
фект своего собственного воздействия на другого человека
и т.д.

Важнейшим компонентом успешного общения, помимо
соответствующего развития у человека познавательной и
эмоциональной сферы, является его умение выбирать по
отношению к другому человеку наиболее подходящий спо-
соб поведения, способ обращения с ним.

Как показывает жизнь, творчество необходимо не только
в труде, направленном на создание материальных ценно-
стей. Оно должно быть и в выборе средств воздействия на
другого человека, в выборе подхода к нему.

Мы порой бываем недовольны поведением других людей,
не замечая при этом; что мы сами своим обращением с ними
толкаем их к действиям, которые нам не нравятся. Каприз-
ность ребенка, грубость ученика, неисполнительность под-
чиненного - это очень часто не проявление типичных для
каждого из них свойств личности, а ответ на наш стиль
поведения по отношению к ним, который спровоцировал
эти ответы: капризность - на излишнюю уступчивость,
грубость - на явную бестактность, неисполнительность -
на низкую требовательность и отсутствие систематической
проверки выполнения порученного.

Между прочим, характер обращения матери с ребенком,
учителя со школьником, руководителя с подчиненным вы-
зывает у того, с кем именно так, а не иначе обращаются, не
только определенные формы эмоциональных переживаний
и формируют эмоциональный опыт, в котором начинают
преобладать либо одни чувства, либо другие. Этот характер
обращения столь же направленно влияет на то, какая мане-
ра поведения человека в различных ситуациях становится
для него типичной.

106

Наше обращение с другими людьми, наше отношение к
ним и наше понимание их обычно тесно друг с другом свя-
заны.

У плохих работников, профессией которых является ра-
бота с людьми, сложившаяся в их опыте классификация
типов людей (для начальников - типов подчиненных, для
учителя-типов учеников, для врача-типов больных,
для продавца - типов покупателей и т.д.) отличается узо-
стью и бедностью, не исчерпывающей все многообразие
встречающихся типов. Поэтому, сталкиваясь в общении с
конкретными людьми и пытаясь оценить их, эти плохие
<судьи> и дают им шаблонные, стереотипные оценки и столь
же шаблонно ведут себя с ними.

Психолог С.В. Кондратьева, например, выяснила, что у
учителей-мастеров представления о возможных типах уче-
ников-отличников, учеников-<середнячков>, учеников-
отстающих намного богаче, чем у плохих учителей

Так,учителя-мастера различали отстающих, причиной
неуспеваемости которых были: 1) непорядки в познаватель-
ной сфере - невнимательность, плохая память, несформи-
рованность до нужного уровня мыслительных операций,
пробелы в знаниях и пр.; 2) непорядки в эмоциональной
сфере-большая заторможенность, излишняя возбуди-
мость и др.; 3) непорядки в волевой сфере - отсутствие
усидчивости и др.; 4) недоразвитие в личности ученика
важных для успешного учения более интегральных лично-
стных качеств-познавательных интересов, самостоя-
тельности, ответственности и др.; 5) одновременное
сочетание ряда недостатков. В то же время многие плохие
учителя выделяли только два типа неуспевающих - лен-
тяев и тупиц.

Эта способность более или менее глубоко проникать в
личностную суть других людей, как правило, влияет на
поведение, которое человек позволяет себе по отношению
к другим людям. У людей - специалистов по человеческо-
му общению <репертуар> приемов, к которым они прибега-
ют, строя свои контакты с окружающими их людьми,
инструментовка поведения, адресуемого другим, намного
богаче, чем у неспециалистов. Так, было установлено, что
если хорошие учителя в своей работе с учащимися исполь-
зуют до 43 различных приемов воспитательного воздейст-
вия, топлохие - только 17-19. Та же тенденция

Кондратьева С.В. Понимание учителем личности учащегося.- Вопро-
сы психологии, 1980, №5.

107
STR.108
обнаружена, когда сравнили <наборы> воздействий, к кото-
рым прибегают в повседневной работе с подчиненными хо-
рошие и плохие руководители. У первых она оказалась
намного разнообразнее и шире. А когда в этих <наборах>
совпадали какие-то приемы, частота их применения у хо-
роших и плохих руководителей была неодинаковой. Напри-
мер, такой прием воспитательного воздействия, как
выговор при всех, в резкой, а иногда и грубой форме плохие
руководители использовали в шесть раз чаще, чем хоро-
шие; угроза по частоте применения среди других приемов
у плохих руководителей стояла на 7-м месте, у хороших -
на 13-м.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42