4. Результат должен быть во власти самого человека. Надежда на то , что
кто-то другой просто начнет вести себя по-другому, не подходит как
результат. Результатом должно быть то, что сделает и сохранит сам человек.
Оно не должно зависеть от везения или действий кого-то другого.
5. Результат должен вписываться в экологию жизни человека. Он должен
соответствовать всему остальному, что человек делает или хочет делать. Как
получение результата отразится на его жизни? Может ли быть какая-то польза
от того, что он не будет достигнут? Есть ли какие-то положительные или
отрицательные побочные результаты?
В ходе разговора вы можете определить все эти составные части
результата. По мере обнаружения частей вы можете описывать их клиенту и
проверять, этого ли он хочет.
Результат скорее всего будет расти и изменяться по ходу работы. Человек
может обнаружить, что на самом деле он хочет чего-то другого.
Здесь мы находим пропущенные части результата. Цель или результат--это
не просто изолированный абстрактный кусочек, не связанный ни с чем другим.
Чтобы результат был эффективным, он должен быть очень конкретным, он должен
быть вписан в жизнь человека, и нужно разобраться с воздействиями этого
результата на другие вещи в жизни человека.
Определение результата может очень естественно привести к процессу
обратного прослеживания, как человек собирается его достичь. Это особенно
нужно при работе с результатом, который человек будет достигать в жизни.
Суть обратного прослеживания в том, что мы движемся назад от
результата, выясняя, что клиенту нужно сделать, что ему нужно сделать перед
этим, и так далее, пока мы не перейдем к тому, что клиент уже начал делать
прямо сейчас. Таким образом будущее связывается с настоящим и результат уже
на подходе.
"Что тебе нужно, чтобы получить этот результат?"
"Какие ресурсы тебе нужны?"
"Что тебе нужно, чтобы это получить?"
"Что тебе нужно сделать перед этим?"
"Какой первый шаг ты можешь сделать сейчас?"
"Что нужно, чтобы ты решил сделать этот шаг?"
Еще один процесс, который можно провести с результатом--это
переместиться в будущее и посмотреть на вещи так, как будто уже достиг
результата. Пусть он воспримет то, что там есть. Что он видит, слышит и
ощущает? Пусть он возьмет это знание с собой обратно в настоящее, чтобы
результат подталкивал его вперед.
Упражнение
* Помогите другому человеку определить свой результат в какой-то
области по его выбору.
Раскрытие смысла
Прояснение смысла--техника, очень полезная во многих отношениях.
Прояснить смысл означает выяснить, что люди имеют в виду, когда говорят о
чем-то. О чем они говорят? Какой смысл они придают словам и символам?
Большинство людей используют много терминов, не очень-то понимая, о чем
они говорят. Больше того, они отвечают и реагируют, основываясь на символах,
не сознавая, что означают эти символы.
Очень часто человек живет и мыслит в неопределенностях, реагирует на
абстракции, взаимодействует с ними, как будто он точно знает, что они
означают. Человек вполне может думать, что он понимает что-то, просто потому
что он знает какие-то слова об этом.
Если человек использует неопределенные слова и символы, реагирует на
ситуации, основываясь на символических значениях, то у него не особенно
хорошая связь со своей реальностью.
Нам нужно, чтобы клиент установил связь именно с реальностью
восприятий, а не с идеями об идеях о восприятиях. Это реальность
непосредственного переживания, а не символических представлений. Это живая,
подвижная реальность, а не реальность окаменевших понятий. Это реальность,
состоящая из процессов, а не из застывших "вещей".
Прояснить то, что значат используемые человеком символы--это простая и
мощная техника. Можно просто спросить:
"А что это значит?"
или
"Как ты определяешь слово _____?"
или
"Какой опыт (переживание, событие) обозначает _____?"
Суть не в том, чтобы заменять одно отвлеченное определение другими
абстрактными словами. Идея здесь в том, чтобы слова были связаны с какими-то
реальными переживаниями и восприятиями человека. Если он говорит: "Но я
ЛЮБЛЮ свою семью", нельзя считать само собою разумеющимся, что мы знаем, что
это значит, или что он это знает. Что означает для него "любовь"? Что он
делает, выражая любовь, что он переживает?
Конечно, прояснять значения имеет смысл только в тех вопросах, которые
особенно важны для клиента, то есть в том, чего он хочет, или с чем у него
неприятности.
Прояснить желаемый результат--это часто все, что нужно клиенту.
Например, он может прийти и сказать: "Я хочу быть счастливым". Не
предполагайте, что это автоматически имеет какой-то смысл, может быть, и
нет. Нужно выяснить, что он имеет в виду. Как это получается, что он
изолирован от того, чтобы быть счастливым? Если бы он действительно хотел
быть счастливым и был соединен с тем, что это обозначает, он бы просто БЫЛ
счастливым. Но он не счастлив из-за того, что он строит структуры в своем
уме, удерживающие его от того, чего он хочет. Разгадку того, как он это
делает, можно найти, прояснив, что он имеет в виду. Что значит "счастливый"?
Что бы он переживал, если бы был счастливым? Что бы он делал? С чем связано
это желание, как он этого хочет? Это ощущение? Что он делает в связи с этим?
Жалоба проясняется аналогично. "У меня неприятности во
взаимоотношениях" не обязательно имеет смысл. Нужно выяснить, что значат эти
слова. Что значит "неприятности"? Как они воспринимаются? Что такое
взаимоотношения? Кто к кому относится и как?
Когда проясняется то, что действительно имеется в виду, не-наилучшая
ситуация часто бесследно исчезает. Потому что проблемой было в основном
недоразумение, вопрос умственных определений, неспособность построить связь
с тем, что происходит на самом деле.
Если вы как фасилитатор будете просто осознавать, что реальность нужно
воспринимать и переживать, что она подвижна, сделана из взаимосвязанных
процессов, целостна, и вы будете просто стараться понять, как слова клиента
обозначают что-то в этом роде, то многие и многие проблемы будут волшебно
изменяться. Вам не нужно для этого запоминать никаких особых вопросов или
процедур, вам нужно просто стремиться прояснить, что же на самом деле
имеется в виду.
Это в самом чистом виде "Семантический процессинг". Что же все-таки
клиент имеет в виду? Определите связь того, что он говорит, думает и
чувствует, с процессами, а не просто с символами.
Упражнение
* Выберите любое утверждение, сказанное другим человеком. Выясните, что
он на самом деле имеет в виду, к чему это утверждение относится в терминах
переживаний.
Ключи
Часто проблема держится на определенных моментах, которые можно
называть "ключами". Например, человек расстраивается не просто потому, что с
ним плохо обращаются. Наверняка есть конкретные вещи, которые вызывают его
огорчение. И цу каждого человека они свои. Можно сделать списки возможных
ключей, но нельзя знать заранее, какие из них подойдут.
Например, человек может расстроиться из-за того, что воспринял
"предательство", или из-за "внезапности" какого-то действия, или из-за того,
что его "остановили". В каждом из этих слов нет никакого точного смысла, это
очень субъективно. Но для определенных людей важны определенные ключи.
Некоторые ключи вообще важны для человека, а другие - ключевые в его
конкретных проблемах. Например, "мой отец никогда не УВАЖАЛ меня". Мы на
самом деле не знаем точно, что это значит (по крайней мере если мы не
спрашиваем о подробностях, восприятиях и так далее), но иногда может быть
достаточно подтвердить понимание того, что этот конкретный ключ важен для
человека. Во время проведения диалога клиент может вдруг понять: "А, теперь
я понял, меня никогда не УВАЖАЛИ". Так может решиться вся проблема.
Не так просто определить, что такое ключи. Ключами могут быть
всевозможные вещи. Это какие-то качества или действия, которые важны как
символы. Это бывают символы хороших или плохих вещей. Ключи часто раскрывают
и решают проблему, просто когда их берут и рассматривают. Можно считать, что
это просто разные стороны проблемы.
Если клиент сам натолкнулся на ключ, просто подтвердите понимание
этого, и дайте ему возможность полностью извлечь все, что связано с этим
ключом. Если ключ раскрыл что-то, то обычно нет особого смысла уточнять, что
он на самом деле значит.
Вы можете использовать списки ключей в проведении диалога. Тогда вам не
надо будет напрягаться, чтобы придумывать хорошие вопросы. Вы можете просто
взять следующий ключ из списка и спросить клиента, подходит ли он. Да, вам
нужно построить вопрос с этим ключом, но это совсем просто, если у вас есть
список ключей. Так что вы можете спросить: "В отношении твоей работы, может
быть что-то не уважалось?". Если клиент не особенно реагирует на это,
возьмите другой ключ из списка и задайте вопрос с ним. Если ключ включает
какую-то реакцию у клиента, работайте с ним, пока ключ как-то действует.
Выслушайте то, что клиент говорит об этом, обсудите это, спросите о других
примерах, или сделайте что-то еще.
Списки ключей довольно произвольны. Но если вы составляете ваш
собственный список, понимайте, что ключи должны придавать силы человеку, а
не подтверждать идеи, слишком далекие от того, что мы делаем. Во всех ваших
вопросах есть подразумеваемые предположения, так что делайте их полезными.
Лучше, когда они ведут к увеличению единства, ответственности и
способностей. Решить, что кто-то "придурок"--не особенно хороший ключ.
Понять, что сделал "ошибку"--гораздо полезнее. Потому что это приводит к
обучению и объединению.
Разблокирование
Разблокирование--это использование в диалоге списка ключей для
высвобождения какого-то положительного направления. Эти ключи дают
фасилитатору возможность составить список содержательных вопросов, которые
по своей природе разблокируют область.
Мы начинаем с какого-то положительного намерения, способности, или
области жизни, в которой человек не достигает успеха. Положительное
направление должно быть хотя бы расплывчато определено или названо. Тема
должна быть положительной и причиняющей, а не отрицательной или следствием.
"Счастливое замужество", или по крайней мере "Замужество", но не "Неудачное
замужество". "Финансовая надежность", а не "Банкротство". "Игра ни пианино",
а не "Неумение играть". Ключи в списке--это в основном те факторы, которые
могут мешать положительному результату.
сдерживать
препятствия
ресурсы
попытки
неудачи
последствия
оценки
внутренние запреты
неудержимое
навязчивое
ошибки
беспокойство
мешать
игнорировать
неправильно понимать
изменяться
подавлять
скрывать
забывать
возражать
не хватает
достигать
учиться
соглашения
Порядок ключей не особенно важен.
По каждому ключу составляется вопрос. Конкретная формулировка зависит
от вашего подхода к теме. Это может быть:
"Что касается _____, может быть, ты что-то сдерживаешь?"
или
"Может быть, что-то сдерживалось насчет _____?"
или
"Может быть, ты сдерживаешь себя в отношении _____?"
или
"Может быть, кто-то что-то сдерживает в связи с _____?"
Узнайте все, что клиент может сказать об этом. Спрашивайте снова, пока
есть ответы. Не делайте это механически, вам просто нужно получить все, что
есть. Вы можете задавать разные варианты вопроса, чтобы охватить все
стороны, или можете просто спрашивать:
"Есть ли что-то еще, что сдерживается насчет _____?"
Вы можете говорить это и в прошлом времени, и в настоящем. Мы в
основном заинтересованы в настоящем.
Когда один ключ завершен, переходите к следующему. Ключи, которые
оказываются неинтересными, просто быстро проходите.
В любой момент по ходу разгрузки тема может проясниться и вы можете
закончить спрашивать.
Еще вы можете обнаружить более конкретное явление, требующее другой
техники. Может оказаться, что это на самом деле нежелательное ощущение, и
лучше подойдет повторное переживание. Или это разделенность на
противоположности, и лучше подойдет объединение противоположностей. В таком
случае переключайтесь на соответствующую технику. Если тема не прояснилась,
вернитесь обратно и продолжайте идти по списку.
Как я уже сказал, формулировка разблокирующих вопросов зависит от того,
над чем вы работаете и какой подход кажется самым подходящим. Но вот пример
использования приведенных выше ключей. Это просто примеры вопросов с каждым
ключом, которые могут дать вам представление о формулировке:
"Может быть, что-то сдерживается насчет _____?"
"Есть ли какие-то препятствия к получению _____?"
"Какие ресурсы есть для достижения _____?"
"Какие попытки ты делаешь в отношении _____?"
"Бывают ли у тебя какие-то неудачи с _____?"
"Какие могут быть последствия достижения _____?"
"Делает ли кто-то какие-то оценки насчет _____?"
"Есть ли у тебя внутренние запреты в связи с _____?"
"Есть ли у тебя неудержимые желания в отношении _____?"
"Может быть, у тебя есть навязчивые мысли насчет _____?"
"Делаешь ли ты какие-то ошибки в отношении _____?"
"Может, тебя что-то беспокоит насчет _____?"
"Мешает ли тебе что-то делать _____?"
"Игнорируется ли что-то в _____?"
"Может быть, что-то неправильно понимается в связи с _____?"
"Изменилось ли что-то насчет _____?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61