- использование менее дорогого сырья и материалов;
- использование их меньшего количества на единицу изде-
лия, что достигается с помощью производственного дизай-
на;
- более эффективное (полное) использование сырья;
- снижение размеров порчи сырья и брака на начальной ста-
дии обработки;
- более эффективное использование отхйдов.
Составной частью производственного планирования являет-
ся управление запасами. Оно должно быть организовано
так, чтобы, с одной стороны, избегать простоя производства от
момента получения заявки до прибытия заказа. С другой сто-
роны, излишние запасы омертвляют финансы фирмы, поэтому
их величина должна быть сведена к минимуму.
Решение о товарных запасах включает расчет времени их
пополнения и необходимого количества товаров для поддержа-
ния товарного запаса на соответствующем уровне. Прежде
всего необходимо определить тот уровень запаса, при котором
оставшееся на складе количество материалов сделает оправ-
данным данный заказ. Этот уровень называется точкой повтор-
ного заказа. Решение о количестве единовременного заказа
расчитывается по формуле: С) = 2КЗ/1С, где С) - количество
продукции в заказываемой партии, К - спрос на товар в це-
лом за год, 3 - расходы, связанные с обработкой одного запа-
"са, 1С - годовые текущие издержки на единицу хранения.
См. схему 7.7
Управление запасами включает в себя три элемента:
- управление издержками хранения запасов. Их оценка кор-
респондируется с величиной процентной ставки по вкладу
на срок омертвления денежных фондов;
- управление затратами на размещение заказа;
- управление повторным заказом. Оно может ориентировать-
ся как на определенную периодичность во времени, так и на
предельный уровень остатка. В первом случае имеют место
фиксированные интервалы перезаказа, но различные уровни
восстановления запасов и различные величины перезаказа
(случай Б схема 7.8.). Во втором случае имеет место фик-
сированное перезаказываемое количество, фиксированный
уровень перезаказа, но различные временные интервалы
(случай А схемы 7. 10. ).
См. схему 7.8
В практике управления производственными запасами наи-
большего успеха добились японские предприниматели путем
разработки и внедрения в повседневную деятельность системы
<точно вовремя>,
Эта система предполагает оптимальное управление посту-
плением ресурсов на заводы и распределение изготовленной
продукции. Насколько это сложно, можно судить <є>тя бы по
тому, что, например, <Тойота> имеет свыше 200 поставщиков,
<Мацушита> - более 500. Тем более, что многие из поставщи-
ков принадлежат другим компаниям. Американский способ ре-
шения проблемы запасов сводится к их увеличению у фирмы.
Политика японских фирм сводится к содержанию малых
групп поставщиков, но использующихся интенсивно, часто да-
же несколько раз в день. Систему <точно вовремя> часто на-
зывают также <безскладовой технологией>. В качестве нагляд-
ного примера действия этой системы можно привести такие
данные: в США затрачивают на каждый производимый автомо-
биль 775 долл. запасов, а в Японии - только 150 долл. Это по-
зволяет японским компаниям уплачивать меньший налог за сто-
имость неиспользованных материалов, тем самым повышая
рентабельность производства. Важно отметить, что система
<точно вовремя> снижает также затраты на содержание произ-
водственных площадей. Автомобилестроительные фирмы Япо-
нии нуждаются в производственных площадях на 1/3 меньших
размеров, чем американские.
Управление качеством есть система методов, способствую-
щих экономически эффективному выпуску качественных това-
ров, удовлетворяющих запросам потребителей. Это комплекс-
ный процесс, куда кроме предупреждения возможных дефек-
тов и их устранения входят другие виды деятельности: оценка
запросов потребителей, спроса на продукцию фирмы, учет ве-
личины затрат на единицу продукта,
Современная концепция управления качеством исходит из
того, что в этом процессе должны участвовать все работники
фирмы. Она может быть эффективной, если имеет широкий
охват. Не бывает управления качеством в узком смысле, т. е.
направленное исключительно на устранение дефектов. Управ-
ление качеством напрямую характеризует качество руковод-
ства фирмы.
Управление качеством в широком смысле включает в грбо
следующие звенья:
- создание функционального совета по улучшению деятель-
ности фирмы;
- вовлечение в управление качеством высшего звена руково-
дства фирмы;
- обеспечение коллективного участия в управлении качест-
вом, создание групп по совершенствованию этой системы;
- разработка системы индивидуального участия в управлении
качеством;
- привлечение в систему управления качеством поставщиков;
- создание системы <признания заслуг>.
Управление качеством исходит из ряда постулатов:
1. Вера в то, что нет предела совершенствования
качества.
2. Удовлетворение запросов потребителей - глав-
ная цель деятельности фирмы.
3. Стандартом работы фирмы должен стать по-
рог <нуль дефектов> и <нуль ошибок>.
4. Предотвратить ошибки легче, чем устранять
их, когда они допущены.
5. Управление качеством строится на совершен-
ствовании технологического процесса.
6. Вера в то, что поставщики стонут вашими
партнерами, если будут понимать ваши заботы.
7. Если те или иные показатели качества продук-
ции отвечают стандартам, то оно считается до-
брокачественной.
Современное управление качеством основано на использо-
вании статистических методов и часто называется статистичес-
ким контролем. Он включает причинно-следственный анализ,
использование контрольной карты, статистический выборочный
контроль, многофакторный анализ и различные методы иссле-
дования операций.
Глава 8
Маркетинг
Литература:
0Шоннеси Р. Основные принципы организации и управления произ-
водством. М., 1979.
Сгаiiот Р. Мападегiаi есопотiсз. Асiсiiзаоп-меаiеу. 1980.
[)i!уь г р1(єт~ "" "ег"!!""""" ""IГ."!"епIуп{. "-Г.У., Тгсп., 1983.
Оипсап V/. Евзпiiаiв оiтападетепi. Нiпасiаiе. 1978.
Натрiоп О. Мападетепi. /V. У., 1986.
Мапiiа 3. Ореiаiюпв пiападетепi: ТЬеогу апй ргоЫетя. Н.У.,198Є.
еV (Iiгесiiопз iп тападетепi зсiпсе. Сомтег, 1987.
Рарраз 1 Вгiдiiат Е. Рипйатеiiiаiв о{ тападепаi есопотiса. СЫсадо,
1981.
Реатсе ПI, КоЫпвоп Зт. Мападетепi. М.У., 1989.
Копсiаii К. Мападегiаi есопотiсв. ., 1982.
Тетзiпе К. РгоЫетз апй iпосiеiв iп орегаiiопя тападетепi. СоIитЬиз,
1980.
IУIаркетинг - понятие комплексное. Оно включает
в себя все виды деятельности, связанные с обменом между
людьми или странами, направленные на удовлетворение по-
iрсСносгьй и желаний потребителей.
Главными условиями маркетинга являются наличие рыноч-
ных структур, конкуренция между производителями, равные
внешние условия для продавцов и покупателей, а также сво-
бодный доступ к информации.
Определение маркетинга
IУIаркетинг (от английского слова тагеi - ры-
нок) - есть управление коммерческой деятельностью пред-
приятия, ориентированного на рынок. Он представляет собой
вид производственной деятельности, связанной с продвижени-
ем товаров и услуг на рынок на основе учета поступающей ин-
формации. В отличие от производственного менеджмента, мар-
кетинг представляет сторону спроса. Он соединяет в себе ана-
лиз, планирование и контроль за деятельностью фирмы, наце-
ленный на сохранение существующих И завоевание потенци-
альных рынков, имеющий своей задачей удовлетворение спро-
са покупателей, с одной стороны, и достижение целей фирмы,
с другой.
См. схему 8.1
Маркетинг служит для того, чтобы требуемая продукция по
оптимальным ценам через соответствующих продавцов доходи-
ла до покупателей, которые в ней нуждаются. Он начинается и
заканчивается на потребителе. Исходя из концепции маркетин-
га, все деловые решения должны осуществляться сквозь приз-
му интересов клиентов фирмы. Это означает, что потребитель
должен быть в центре всей ее деятельности. При этом покупа-
тель всегда прав - это аксиома маркетинга. Только через
удовлетворение потребностей покупателя фирма может до-
биться своего процветания.
Маркетинг в современном понимании этого слова появляет-
ся как реакция на экономический кризис конца 20-х - начала
30-х годов, заставившего предпринимателей уделять более при-
стальное внимание изучению рынка. Первоначально он имел
два ориентира: собственно производство и покупательную спо-
собность населения. Главными звеньями маркетинговой дея-
тельности того периода были рационализация производства,
минимизация.затрат, связанных с сырьем, реклама,
В 40-50-е годы маркетинг перенацеливается на продажу то-
варов и услуг. Способы реализации произведенной продукции
превращаются в главное звено его деятельности,
После 60-х годов маркетинг переориентируется на привле-
чение потребителей и налаживание с ними долговременных
производственных связей. Создание и оформление продукции
теперь осуществляется не для абстрактного потребителя вооб-
ще, а на заранее планируемый рыночный сегмент. В новых ус-
ловиях продажа, хотя и остается решающим моментом в мар-
кетинге, становится лишь одним из них. Важное значение при-
обретают такие звенья как кредитование покупателей и скид-
ки, послепродажное техническое обслуживание и поставка за-
Большое значение для потребителя имеет художественное
конструирование - дизайн. Некрасивые вещи продаются, как
известно, плохо, если имеется равноценный продукт с хоро-
шим оформлением. В первой половине нашего столетия только
художники заботились о внешнем виде создаваемых товаров.
В настоящее время дизайн, по инициативе предпринимателей,
стал прочной составной частью маркетинга. Он является сред-
ством выделить собственную продукцию среди дрих техни-
чески равных изделий, служит фактором, позволяющим диф-
ференцировать свою продукцию.
Сохранять свой круг покупателей и приобретать новых
превращается в главную потребность маркетинговой деятель-
ности. Это является предпосылкой для длительного процвета-
ния фирмы. Маркетинг занимает ключевое положение в ры-
ночной стратегии современной фирмы. Изучение рынка, работа
с поставщиками, рационализация собственной производствен-
ной деятельности, создание и оформление собственной про-
дукции, продажа и послепродажное обслуживание - вот круг
его задач.
Маркетинговой деятельностью фирмы руководит непосред-
ственно один из ее вице-президентов, в его подчинении нахо-
дится целый штат маркетологов.
См. схему 8.2
Практика маркетинговой деятельности в современном миро-
вом хозяйстве имеет множество оттенков. Наряду с общим
маркетингом существует ряд его подвидов: маркетинг услуг,
торговый и социальный маркетинг, международный маркетинг.
Для решения стратегических задач управления будущими по-
требностями и спросом предназначен стратегический марке-
тинг. Все эти виды, обладая общими чертами, имеют присущую
только им специфику.
Маркетинг и внешняя среда
IУIаркетинговая деятельность фирмы строится ис-
ходя из целевой ориентации и комплексности мероприятий, В
своей деятельности она руководствуется двумя аспектами: со-
бственными показателями фирмы и внешней средой. С одной
стороны, она располагает набором инструментов, способных
влиять на рынок в нужном ей направлении, а с другой - в
своей деятельности фирма должна учитывать окружающую
среду, т. е. факторы, которые непосредственно не связаны с
компанией, но изменение которых самым существенным обра-
зом может сказаться на ее коммерческих результатах.
См. схему 8.3
В деятельности фирмы можно выделить две группы факто-
ров: контролируемые фирмой и неконтролируемые ею. Кон-
тролируемые факторы, в свою очередь, включают в се-
бя, во-первых, направления деятельности, определяемые вы-
сшим руководством фирмы с учетом ее производственных и
финансовых возможностей; во-вторых, направления деятель-
ности, определяемые маркетинговой службой фирмы.
К первому подвиду деятельности относится определение об-
щих задач компании и роли маркетинга в ней. В качестве об-
щих задач высшее руководство должно утвердить товарный ас-
сортимент деятельности, т. е. вид товаров или услуг, террито-
риальные границы ее деятельности, возможность самостоя-
тельного выхода с товаром на рынок или привлечение партне-
ров, использование франшизы, т. е. известной рынку марки.
Высшее руководство компании определяет кратковременные и
долговременные количественные показатели: объем продаж,
прибыль и т, д. Наконец, оно формулирует общие задачи мар-
кетинговой службы фирмы.
Второй подвид составляет собственная деятельность марке-
тинговой службы. Она включает в себя следующие направле-
ния:
- изучение окружающей среды и разработка комплекса мер,
ослабляющих ее негативное воздействие;
- комплексное изучение рынка, поведения потребителей.
степени насыщенности товарами, позиций конкурентов;
- создание товара или дифференцированного товарного ас-
сортимента, который максимальным образом соответство-
вал бы запросам потребителей;
- оценку собственных возможностей фирмы: ее научно-тех-
нического и производственного потенциала, имиджа, систе-
мы сервиса;
- формулирование маркетинговых целей на ближайшее и от-
даленное будущее;
- доведение производимого товара до потребителя и макси-
мально возможный контроль над сбытом;
- разработка методов активного воздействия на рынок, на по-
требителей путем финансирования спроса, стимулирования
сбыта, организации послепродажного обслуживания;
- координация всей маркетинговой деятельности.
В соответствии с этими задачами маркетолог вырабатывает
стратегию и тактику. Стратегия маркетинга фирмы
состоит в приведении возможностей фирмы в соответствие с
конкретной ситуацией на рынке. Тактика предполагает выра-
ботку форм приспособления фирмы к конъюнктуре рынка.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34