В случае визуальной и аудиальной систем
можно понять, воспринимает ли человек что-либо, что он уже видел или слышал,
или строит новый образ; представляет ли он себя в данный момент внутри
ситуации, о которой думает, или находится как бы со стороны, снаружи. В
первом случае его взгляд направлен вверх и вправо (с точки зрения
наблюдателя), а во втором - вверх и влево.
Зная особенности субъективного восприятия человеком внешнего мира,
компетентный коммуникатор может не только проникнуть в некоторые тайны его
личности, но и построить свое взаимодействие с ним на понятном и доступном
ему языке (то есть общаться в рамках информационной системы собеседника)"(25).
Интерес к типизации и поиску, узнаванию выделенных типов вечен. Вот что
писал, к примеру, автор тысяч прозаических типажей: "Общество создает из
человека, соответственно среде, где он действует, столько же разнообразных
видов, сколько их существует в животном мире. Различие между солдатом,
рабочим, чиновником, адвокатом, бездельником, ученым, государственным
деятелем, торговцем, моряком, поэтом, бедняком, священником так же
значительно, хотя и труднее уловимо, как и то, что отличает друг от друга
волка, льва, осла, ворона, акулу, тюленя, овцу и т.д. Стало быть,
существуют и всегда будут существовать виды в человеческом обществе так же,
как и виды животного царства"(Оноре Бальзак).
Важным признаком для идентификации типа клиента являются его принадлежность
к тому или иному классу.
"Общественным классам присуще несколько характеристик: 1) лица,
принадлежащие к одному и тому же классу, склонны вести себя почти
одинаково; 2) в зависимости от принадлежности к тому или иному классу люди
занимают более высокое или более низкое положение в обществе; 3)
общественный класс определяется не на основе какой-то одной переменной, а
на основе занятий, доходов, богатства, образования6 ценностной ориентации и
тому подобных характеристик принадлежащих к нему лиц; 4) индивиды могут
переходить в более высокий класс или опускаться в один из нижних.
Социологи выделяют в Соединенных Штатах шесть общественных классов.
ВЫСШИЙ ВЫСШИЙ КЛАСС (менее 1 % населения). Элита общества, происходящая из
именитых семей и живущая на наследуемое богатство. Жертвуют деньги на
благотворительные цели, владеют более чем одним домом, посылают детей в
частные школы, не привыкли выставлять своё богатство напоказ. Служат
референтной группой для остальных классов. Рынок драгоценностей,
антиквариата, домов, услуг по организации отдыха и путешествий.
НИЗШИЙ ВЫСШИЙ КЛАСС (около 2 %). Лица свободных профессий или бизнесмены,
получающие высокие доходы в силу своих исключительных способностей. Активны
в общественных и гражданских делах, жаждут признания своего социального
положения и демонстративно тратят. Стремятся перейти в высший высший класс.
Рынок дорогих домов, яхт, плавательных бассейнов, автомобилей.
ВЫСШИЙ СРЕДНИЙ КЛАСС (12 %). Делающие карьеру лица свободных профессий,
управляющие, бизнесмены. Проявляют заботу об образовании, духовной жизни,
культуре и гражданских делах. Рынок хороших домов, мебели, одежды и бытовых
приборов.
НИЗШИЙ СРЕДНИЙ КЛАСС (30 %). Служащие, мелкие предприниматели, "рабочая
аристократия" (водопроводчики, средний инженерно-технический состав
заводов). Озабочены соблюдением норм и правил культуры, созданием себе
ореола респектабельности. Рынок товаров типа "сделай сам", хозяйственных
принадлежностей, одежды строгого стиля.
ВЫСШИЙ НИЗШИЙ КЛАСС (35 %). Мелкие служащие, квалифицированные и
полуквалифицированные рабочие. Озабочены проблемами четкого разделения
ролей полов, укреплением своего положения в обществе. Рынок спортивных
товаров, пива, товаров для домашнего хозяйства.
НИЗШИЙ НИЗШИЙ КЛАСС (20 %). Неквалифицированные рабочие, лица, живущие на
пособия. Рынок пищевых продуктов, телевизоров, подержанных автомобилей"(2).
"ИЗУЧИТЕ СВОЕГО ПОКУПАТЕЛЯ.
Вы должны хорошо знать два важных аспекта процесса сбыта и постоянно
помнить о них в своей деятельности.
1. Вы предлагаете не просто свой товар или услугу, а предлагаете самого
себя, свое имя. Поэтому Вам необходимо установить взаимопонимание с
покупателями, чтобы они хотели приобретать Ваши товары или услуги.
2. Вы предлагаете свой товар или услугу не просто покупателю, а прежде
всего конкретному человеку, который имеет особенные потребности, желания и
намерения. Поэтому всякий раз "подгоняйте" свое предложение под такого
конкретного человека"(6).
Будьте психиатром.
"- Я не хирург, - заметил Остап. - Я невропатолог, я психиатр. Я изучаю
души своих пациентов".
"Беатриса и Сидни Уэбб делили всех своих друзей на категории А и Б: в А
заносились аристократы, анархистские и артистические натуры; группа Б
выглядела более надежно - буржуа, бюрократы и благодетели. Такое разделение
человечества наблюдается, по сути, с самого раннего периода человеческой
истории. У иудеев были свои фарисеи и саддукеи, у китайцев - даосисты и
конфуцианцы. Возьмем Византию, там синие противостояли зеленым, а вели их
за собой соответственно землевладельцы и торговцы. Что касается
Великобритании и Соединенных Штатов, "кавалеры" и "круглоголовые", то бишь
роялисты и пуритане, пересекли Атлантический океан и славно повоевали друг
с другом в Гражданской войне США.
В общем и целом традиции группы А основаны на любви к природе и животным,
ее представители хранят верность и отдают предпочтение ритуалам, цвету,
танцам, музыке и спорту. В основе традиций группы Б - бизнес и
промышленность, ее представители хранят верность городским институциям и
сектантским группировкам, а предпочтение отдают экономии, порядку,
трезвости, накоплениям и молитвам. Когда автобусу преграждает путь
процессия со сворой гончих и всадниками, пассажиры обычно выдают свою
принадлежность к той или иной группе следующими возгласами: А - "Смотрите,
это же принцесса!" или Б - "Какого дьявола мы здесь встали?".
Известно, что в реальной жизни нет людей, которые, будучи в здравом уме,
являют собой группы только А или Б. Если когда-то в обеих группах и
существовали оголтелые экстремисты, мы впитали в себя черты и тех, и
других. В каждом из нас не без труда, но уважается эпикуреец и стоик,
"кавалер" и "круглоголовый", тори и виг, моралист и повеса. Но при всем
этом каждый из нас так или иначе оказывается в каком-то одном лагере и со
временем пускает в его почве все более глубокие корни.
Фундамент для категорий А и Б - не богатство или бедность, а разные
установки. В группе А отдельно взятый человек или семья жаждут возвыситься
в смысле статуса или чина, причем лестница для восхождения по традиции
бывает военной. В группе Б отдельно взятый человек или семья жаждут
возвыситься в смысле благочестия и богатства и лестница для восхождения по
преимуществу бывает экономической.
Итак, линия между А и Б делит общество по вертикали, но уровень достигнутых
успехов и неудач позволяет поделить его и по горизонтали. Тут людей можно
сгруппировать в следующие блоки: Отчаявшиеся, Пассивные, Коллективно
Активные, Честолюбивые и (наконец) Привилегированные. Эта градация в
немалой степени зависит от дохода, но Коллективно Активные, жаждущие
улучшить положение своей группы, едва ли беднее просто Честолюбивых,
жаждущих улучшить собственное положение.
Коллективно Активные в группе А наиболее ярко представлены бухгалтерами и
инспекторами, которые стремятся подчеркнуть значительность своей
профессиональной ассоциации. Коллективно Активные в группе Б жаждут в свою
очередь добиться повышения зарплаты котельщикам или портовым грузчикам.
Пример честолюбия в личном плане - бухгалтер становится директором,
котельщик становится членом парламента. Диаграмма, отражающая нашу
социальную структуру, описанную выше, может походить на две лестницы, А и
Б, они стоят рядышком и восходят от отчаяния к привилегиям.
Но надо отразить две другие взаимосвязанные тенденции, иначе картина будет
неполной. Люди или семьи, взобравшиеся на самый верх по лестнице Б, очень
часто обнаруживают запоздалый интерес к вершине лестницы А. Внук удачливого
пуританина поступает на учебу в Итон и Тринити. И это - как ворчливо
заметит дедушка со смертного одра - будет первым шагом к финансовому краху,
который ввергнет следующее поколение в пучину отчаяния. А более позднее
поколение, чтобы выбиться из рядов отчаявшихся, обязательно захочет
переметнуться из группы А в группу Б.
Эффект этих двух тенденций (от Б к А наверху, от А к Б внизу) превращает
эти две лестницы в круг. Снизу можно карабкаться наверх с любой стороны
центральной разделительной линии. Начав жизненный путь разносчиком газет
(Б), ловкий или везучий Х попадает в ряды привилегированных, став
миллионером и главой почтового ведомства, а внук его перескакивает в (А) и
идет служить в гвардейскую бригаду. От рядового солдата (А) отважному и
энергичному У удается дослужиться до привилегированных подполковничьих
погон (А).
Следует, впрочем, заметить, что в основном движение протекает по часовой
стрелке. Очевидно также, что восходящие по стороне А движутся быстрее, если
тяготеют к левому полукругу, как бы задевая по касательной сторону
общества, отмеченную буквой Б. Скажем, выслужившийся из рядовых полковник
играет на бирже или берет в жены дочку банкира; скорее всего, он сделает и
то, и другое. В полукруге Б более осторожный бизнесмен обязательно будет
держаться правее, ибо настроен на переход в зону А. Потому и продвижение
его будет не столь стремительным, и не достичь ему тех высот, каких
достигнет его соперник, безоговорочно взявший влево. Наиболее динамичны,
вне сомнения, те слои общества, в которых честолюбие и сумасбродство
зашвыривает людей на периферию, поближе к линии окружности.
Отмечаем далее: без крахов и экстремальных ситуаций движение вообще бы
прекратилось. Если бы дворяне не проигрывались в пух и прах, в среде
привилегированных группы А не нашлось бы места для честолюбцев группы А или
для привилегированных группы Б. На аристократа обрушилась катастрофа,
ввергла его детей в пучины бедности - вот необходимое условие для чьего-то
успеха, необходимый трамплин для будущего прыжка его собственных
отпрысков"(14).
"Особого внимания заслуживает типология человека немецкого психопатолога
Э.Кречмера, который, как и мыслители прошлого, был убежден, что люди с
определенным типом телосложения имеют определенные психические особенности.
Им была разработана следующая типология телосложения.
АСТЕНИК (от греч. - слабый) - отличается слабым ростом "в толщину" при
большем росте "в длину"; худой, тонкий, с бедной соками и кровью кожей,
узкими плечами, длинной и плоской грудной клетки. Имеет хрупкое
телосложение, высокий рост, вытянутое лицо, длинный тонкий нос. Нижние
конечности длинные и худые. Астенические женщины напоминают
астеников-мужчин, но они не только худощавы, но и малорослы. Бросается в
глаза их преждевременное старение.
ПИКНИК (от греч. - толстый, плотный) - среднего или малого роста, с богатой
жировой тканью, расплывшимся туловищем, круглой головой на короткой шее, с
мелким широким лицом. Обнаруживает тенденцию к ожирению.
АТЛЕТИК (от греч. - борьба, схватка) - имеет хорошую мускулатуру, крепкое
телосложение, высокий или средний рост, широкий плечевой пояс и узкие
бедра, выпуклые лицевые кости.
Кроме названных типов Э.Кречмер выделял еще диспластический тип,
характеризующийся бесформенным строением и различными деформациями
телосложения.
Астеник, по Э.Кречмеру характеризуется замкнутостью, склонностью к
колебаниям эмоций - от раздражения до сухости, упрямством,
малоподатливостью к изменению установок и взглядов. С трудом
приспосабливается к окружению, склонен к абстракции. При расстройстве
психики обнаруживает предрасположенность к шизофрении.
Эмоции пикника колеблются между радостью и печалью, пикник легко
контактирует с окружением, реалистичен во взглядах. При нарушении психики
склонен к маниакально-депрессивному психозу.
Атлетик спокойный, маловпечатлительный, характеризуется сдержанностью
жестов и мимики. Отличается невысокой гибкостью мышления, трудно
приспосабливается к перемене обстановки, мелочен. Склонен к эпилепсии.
Соотношение типов телосложения с описанием характерных для них свойств
можно представить в таком виде:
ПИКНИК АТЛЕТИК АСТЕНИК
Расслаблены в осанке Уверены в осанке и Заторможены в осанке, скованы
и движениях. движениях. в осанке.
Любят комфорт. Склонны к физической Чрезмерная физиологическая
деятельности. реактивность.
Замедленная реакция. Энергичны. Повышенная скорость реакции.
Пристрастны к еде. Ощущают потребность в Склонны к уединению
движениях и получают
удовольствие от них.
Социализация пищевой Потребность Склонны к рассуждениям,
потребности. в доминировании. Исключительно внимательны.
Удовольствие от Склонность к риску и Скрытны в чувствах,
пищеварения. игре случая. эмоционально заторможены.
Любят компании, Решительные манеры. Самоконтролируют мимику.
дружеские излияния.
Склонны к обществен- Храбры. Страх перед общественными
ной жизни (социофилия). контактами (социофобия).
Приветливы. Очень агрессивны. Заторможены в общении.
Жаждут любви и одоб- Психологически Избегают стандартных
рения окружающих. нечувствительны. действий.
Ориентируются на Боязнь закрытых Боязнь открытого пространства.
других людей. помещений.
Эмоциональная ровность. Отсутствие сострадания. Непредсказуемы.
Терпимы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37