Он с готовностью похвалит вас и в то же время не упустит с
лучая задушевным тоном напомнить, что в компании происходит много перем
ен. И если после таких слов вы испытываете легкий приступ страха, то в этом
нет ничего необычного. Именно этого он и добивался. Вы всегда должны немн
ого опасаться того, что с вами может произойти. Пресмыкающиеся контролир
уют своих подчиненных, держа их в состоянии постоянной угрозы, или, как он
и это называют, при помощи «менеджмента висельников».
Одна женщина рассказала мне следующую историю: «У меня была встреча с мо
им боссом. Мы поговорили с ней о разных вещах, а потом она сказала, что мне н
е следует проводить много времени с одним из коллег: запущен механизм, чт
обы ослабить связь между ним и компанией». Ее комментарий был ясен и прос
т: «Я точно знаю, что почувствовала, когда услышала это. Если сейчас она ше
пчет мне на ухо о том, чтобы изолировать моего коллегу, возможно, вскоре он
а будет шептать другим людям, чтобы они избегали меня». Тот, кто хочет поощ
рить параноидальный настрой в организации, должен точно следовать выше
изложенной стратегии. Неудивительно, что подчиненные таких боссов испы
тывают значительный дискомфорт.
Честно говоря, мы признаем, что пресмыкающиеся есть не только среди мене
джеров, но и среди профессионалов, включая и тех, кто преуспевает в своем б
изнесе. Один из лучших примеров Ц прославленный гуманист Эразм: люди за
метили, что у него была исключительно непрямая манера мстить всем видам
усовершенствований его времени. Имеются и другие, менее значительные та
ланты, трусы, страдающие от этого заболевания, но мне неудобно упоминать
здесь их имена.
В мою галерею портретов коллег и боссов не вошли самые яркие экземпляры,
но я к этому и не стремился. Наши коллеги могут нас раздражать; наши боссы
могут приводить нас в ярость. Здесь же мы попытались передать всю гамму ч
увств утра понедельника. Кто будет венком на нашем гробу?
Теперь пришло время выяснить, работаем ли мы в компании, достойной сожал
ения, и что она из себя представляет.

Компании, достойные сожале
ния

Не думаю, что я далек от истины, когда говорю, что во многих организациях п
роисходит нечто странное. Одни компании и государственные учреждения д
елают вид, что являются коллегиальными и дружественными сообществами, д
ругие вроде бы оказываются в ловушке постоянных изменений, в третьих воо
бще ничего не происходит, а любая инициатива тонет в трясине бюрократиче
ских процедур. Лишь немногие организации превратились в интенсивные уд
арные группы людей
Выражаю благодарность Йаапу Питерсу, который ввел в оборот терм
ин «интенсивная людская ферма» (intensive human farm).
, поэтому мы вес помешаны на своем конкурентном положении.

Сообщество

Вам действительно не повезло, если вы оказались в компании, считающей се
бя одной большой, счастливой семьей и желающей быть человечной и ориенти
рованной на командную работу. Служащие и, более того, консультанты, котор
ые работают в таких компаниях, разглагольствуют о придании значения и об
язательствах. Вам приходится участвовать во всех общественных собрани
ях и организации команд, на вас наваливают обратную связь или осуществле
ние иных смутных идей.
А если уж вам совсем не повезло, то от вас могут ожидать добровольной рабо
ты пару дней в году. Кадровики постоянно будут твердить о том, как это хоро
шо, потому что позволяет компании «вернуть то, что было взято» у Окружающ
ей Среды. Ибо Компания хочет создать себе имидж социально ориентированн
ой и благотворительной. В результате в воскресенье вы стрижете лужайку в
каком-нибудь доме престарелых, и на вас красуется жилетка с логотипом Ко
мпании. Или же бежите трусцой в компании инвалидов в местном зоопарке. А в
се здравые мысли, которые проносятся у вас в голове (о том, что вы просто не
вероятный идиот, раз на это согласились), больно бьют по вашей гордости и с
амосознанию: вы снова позволили увлечь себя чувством Общности с Компани
ей. Вы снова пошли на поводу у Компании, стремящейся решать, что благородн
о, а что нет. Почему мы, работники, превращаемся в таких нытиков? Эта мысль п
ричиняет такую боль, что вы не можете думать ясно и четко.
Кстати, а есть ли у вас ППР Ц Персональный План Развития? Ну, одна из тех фо
рм, что помогает вам расписать собственное будущее: откуда вы пришли, кто
вы такой и какова ваша миссия в этой жизни? Я бы сгорел от стыда, если бы мне
пришлось заполнить такую форму. Вы уже приняли так много важных решений
в своей жизни (женились или вышли замуж, купили дом, создали семью, выбрали
курс обучения) и проделали все это без какого-либо ППР. Теперь же Компани
я ждет, что вы заполните такой план, потому что кадровики думают, что это д
аст вам возможность лучше представить ваше существование внутри Компа
нии. А потом все становится еще хуже. Есть еще профсоюзы, которые заключаю
т договоры о коллективной работе, согласно которым каждый работник имее
т право написать ППР. Худшего примера инфантильного обращен
ия с профессионалами еще не было.
В таком типе организаций имеется одно невразумительное правило: вы долж
ны быть человечны. Просто хорошо работать уже недостаточно. Однако есть
одно «но»: вы должны быть человечны, но не можете быть вздорны
ми или неуживчивыми. Если эти черты характера у вас есть и вы их продемонс
трируете, то будете наказаны курсом персонального развитая, или станете
заполнять ключевые компетенции, или угадывать, каким углом девятиуголь
ника вы являетесь. Не думайте, что в такой организации вам действительно
удастся быть человечным. Естественно, нет, если вы подумаете об этом с ваш
ей точки зрения. Сообщества любят быть монополистами в определении того
, кто является человечным, а кто нет.
Проще всего пожать плечами, а если дела зайдут слишком далеко, отключить
мозги. Мне даже нравится мысль об отключении мозгов: смотреть в окно блуж
дающим взглядом, поглощать огромное количество кофе, грезить наяву.
Так что, если вы работаете на «гуманную» компанию, утром в понедельник (да
же если вы торопитесь и у вас плохое настроение) лучше всего придать лицу
человеческое выражение и стать идеальным работником, которого вы так не
навидите. Умение приспосабливаться Ц это профессионализм.

Перманентные реорганизации


У консультантов есть такая шутка: над какой реорганизацией вы сейчас раб
отаете? В этом есть свое зерно истины. Вы тоже работаете или работали на ко
мпанию, в которой постоянно происходят изменения. Примечательно то, что
верхушка, за исключением редких счастливчиков, остается прежней. В после
дние годы многие менеджеры и служащие прошли через мясорубку переоценк
и. Боссы и служащие, работавшие годами в своей компании, проводили день ил
и больше за тестированием, подтверждая свой талант, необходимый для того
, чтобы играть свою роль, а также давали социально правильные ответы в инт
ервью с экспертами в области успеха из психологического бюро. Причем зар
анее было решено, что четвертая или третья часть сотрудников окажется за
бортом. Это методика власти увольнять людей через заднюю дверь и вселят
ь страх перед Господом у оставшихся.
Я до сих пор считаю этот цирк с оценкой странной затеей. Вы наверняка поду
мали, что руководители точно знают, какие качества имеются у их подчинен
ных. Каждый, кто работает с людьми, примерно через год узнает об их привычк
ах и особенностях, о том, что они могут делать, а чего не могут. И не нужно на
нимать агентство по психологической оценке, чтобы вам рассказали об это
м. Я могу дать единственное объяснение: с одной стороны, руководители оче
нь бояться отказывать преданным работникам, а с другой Ц сгорают от сты
да за свое предательство. Наняв стороннее агентство, использующее так на
зываемые научные тесты, которое выполнит грязную работу, они дают желанн
ое облегчение своему измученному сознанию.
Но если бы только на этих расточительных ритуалах все заканчивалось! К н
есчастью, это не так. Попав в поток нескончаемых реорганизаций, вы оказыв
аетесь перед очередным перечнем бессмысленных директив и стандартов. В
ам приходится заполнять все больше и больше форм: со следующей среды при
подаче предложений по бюджету вы должны использовать только форму 345, вер
сия 26. Новые газеты и веб-сайты, посвященные изменениям, собрания под пред
седательством разглагольствующих телевизионных персонажей пытаются
подтвердить старую истину да на новый лад: ориентирование на результат,
управление компетенциями, единство, сокращение. Вы устало слушаете и дум
аете только об одном: жаль, что сегодня не пятница.
Многие уже устали от перемен. Если бы только все эти изменения действите
льно что-то меняли! Огромное количество перемещений провалилось: слияни
й не произошло, на вооружение были взяты старые бюрократические правила
, работники снова ставили перед собой производственные цели.
Консультации знают все об этих провалах. Поищите в Интернете слова «проц
есс изменений» + «провал» Ц и вы не поверите своим глазам. Интересно то, ч
то когда большинство консультантов пишут о неудавшихся изменениях, они
обычно предлагают альтернативный сценарий. «Вам следует больше концен
трироваться на целях», Ц пишет один из них. «Нет, нет, вам нужно наваливат
ься на проблемы поэтапно», Ц настаивает другой. «Нет, вам следует во все
вовлекать работников», Ц бубнит третий. И все они не видят самого главно
го: мы устали от перемен.

Бюрократия

Бюрократия долгое время страдала от плохих откликов в прессе. «Она, мол, с
лишком медлительна и неповоротлива, стишком заботится о себе, а не о резу
льтатах». Все это так, но причин для более существенных жалоб нет. Тоска по
бюрократии выражается в другом, и чтобы понять это, мы сначала вернемся к
ее сути: это этическая машина
Paul du Guy. In Praise of Bureaucracy.
. Этическая? Да, потому что бюрократия утверждает, что любой метод, р
ешение и результат являются предсказуемыми и прозрачными. Любое влияни
е со стороны работников отфильтровывается. Вам вряд ли понравится, если
при определении размера возврата налогов ваш налоговый инспектор поме
стит вас в другую налоговую категорию только потому, что он вас терпеть н
е может. О, в бюрократической машине нет места подобным вольностям, капри
зам и случайностям. Работник должен четко следовать процедуре, которая р
асписана для него в правилах, иначе последуют серьезные взыскания или ди
сциплинарные меры. Бюрократия Ц это рациональная организация, в которо
й все точно расписано и в которой у каждого работника имеются строго огр
аниченные роли или функции.
Последствия таковы: оказавшись в бюрократической организации, вы теряе
те важную часть своей человеческой натуры. Вы не должны приносить свои о
собенности и свое настроение в офис. Войдя в бюрократическую организаци
ю, вы из личности превращаетесь в функционирующую единицу. Все, что вы в се
бе любите, Ц ваши настроения, ваши предрассудки, симпатии и антипатии Ц
больше не имеет значения.
Определенно, бюрократия Ц это ценное изобретение, и мы не должны отказы
ваться от нее, основываясь на обвинениях в медлительности и неповоротли
вости (спросите себя, разве было бы лучше, окажись она случайной и быстрой
?). Но мы должны понимать, что это изобретение далось большой ценой, так как
оно лишает человечности всех, кто работает в этой системе. Тот, кто работа
ет в бюрократической организации, помещается в ящик для корреспонденци
и, чтобы им пользовались и чтобы он нес ответственность. Каждая шестерен
ка вращается с пользой, каждую шестеренку можно отследить и призвать к о
твету.
Наблюдаются попытки сделать бюрократические организации более челове
чными» больше похожими на сообщество. Но поверьте мне, если такое очелов
ечивание приведет к утрате бюрократических ясности и честности, то добр
ом все не кончится: это не то, чего мы хотим!
Итак, сотни тысяч мужчин и женщин входят в свои офисы и тяжело вздыхают, по
тому что они снова затосковали о бюрократии.

Интенсивная человеческая ф
ерма

В нашей экономике появился новый тип компании, не похожий ни на бюрократ
ическую компанию, ни на сообщество. Это Ц интенсивная человеческая ферм
а. Суть бюрократии в том, чтобы достигать результатов честным и прозрачн
ым путем. Суть сообщества Ц производить прекрасные вещи, получая при эт
ом доход и учитывая различные аспекты. Что касается интенсивной человеч
еской фермы, то она озабочена только одним Ц делать деньги.
Потребители не в счет, граждане не более чем просто граждане, мы не призна
ем правительство, а работники Ц это ресурс, который нужно полностью исч
ерпать, Упоминавшиеся выше дельцы чувствуют себя в такой среде как дома,
особенно если она изъедена «ведомостной» болезнью.
Oт каждого работающего в такой компании ждут, что ради блага Компании он (и
ли она) все отодвинет в сторону. Это значит, что, прежде всего, нужно быть ги
бким. Вечер, выходные дни, все дни отдаются в распоряжение машин по делань
ю денег. Я знаю директора, который считает вполне нормальным встать в сем
ь утра в воскресенье, разбудить двоих детей и, пока они играют у него на ко
ленях, загрузиться через Wi-Fi, проверить почту и замечания по различным док
ументам. Еще одной характеристикой интенсивной человеческой фермы явл
яется то, что все и вся находится под неусыпным надзором: любое вмешатель
ство, любой результат, промежуточное достижение оцениваются и докладыв
аются. Менеджеры среднего звена на таких фермах практически исчезли: их
заменили отчетные ведомости. Будем честны: многие компании Ц это не бол
ее чем доильные установки, которые присасываются к нашим человеческим и
творческим соскам и отсасывают молоко.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10