Очень важно реалистично отно-
ситься к себе. Ответ на вопрос, как можно помочь другому
человеку, кроется в самооценке консультанта, адекватности
его отношения к собственным способностям и вообще к
жизни.
Сила личности и идентичность. Консультант должен
знать, кто он таков, кем может стать, чего хочет от жизни,
что для него важно по существу. Он обращается к жизни с
вопросами, отвечает на вопросы, поставленные ему жиз-
нью, и постоянно подвергает проверке свои ценности. Как в
профессиональной работе, так и в личной жизни консуль-
танту не следует быть простым отражением надежд других
людей, он должен действовать, руководствуясь собственной
внутренней позицией. Это позволит ему чувствовать себя
сильным в межличностных отношениях.
Толерантность к неопределенности. Многие люди неуют-
но чувствуют себя в ситуациях, в которых недостает струк-
29
туры, ясности, определенности. Но поскольку одной из
предпосылок становления личности является "прощание"
человека с привычным, известным из собственного опыта и
вступление на "незнакомую территорию", консультанту со-
вершенно необходима уверенность в себе в ситуациях нео-
пределенности. По существу именно такие ситуации и со-
ставляют "ткань" консультирования. Ведь мы никогда не
знаем, с каким клиентом и проблемой столкнемся, какие
придется принимать решения. Уверенность в своей интуиции
и адекватности чувств, убежденность в правильности при-
нимаемых решений и способность рисковать - все эти каче-
ства помогают переносить напряжение, создаваемое неопре-
деленностью при частом взаимодействии с клиентами.
Принятие личной ответственности. Поскольку многие
ситуации в консультировании возникают под контролем
консультанта, он должен нести ответственность за свои дей-
ствия в этих ситуациях. Понимание своей ответственности
позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в
любой момент консультирования - соглашаться с доводами
клиента или вступать в продуктивное противостояние. Лич-
ная ответственность помогает более конструктивно воспри-
нимать критику. В таких случаях критика не вызывает меха-
низмов психологической защиты, а служит полезной обрат-
ной связью, улучшающей эффективность деятельности и
даже организацию жизни.
О глубине отношений с другими людьми. Консультант
обязан оценивать людей - их чувства, взгляды, своеобраз-
ные черты личности, но делать это без осуждения и накле-
ивания ярлыков. Такой характер отношений с клиентами
весьма важен, тем не менее следует принять во внимание
страхи, которые переживает большинство людей, пытаясь
завязать близкие, теплые отношения с другими. Некото-
рым кажется, что выражение положительных чувств обя-
зывает, ограничивает свободу, делает уязвимым. Кого-то
страшит неприятие партнером положительных чувств, от-
клонение их, поэтому более безопасной представляется от-
срочка углубления межличностных отношений. Эффектив-
ному консультанту чужды такие страхи, он способен сво-
бодно выражать свои чувства перед другими людьми, в том
числе и перед клиентами.
30
Постановка реалистичных целей. Обычно успех побуждает
ставить перед собой большие цели, а неудача, наоборот -
опустить ниже планку притязаний. Иногда этот механизм
самозащиты нарушается, и тогда слишком большая цель бу-
дет заранее обречена на неудачу или стремление к незначи-
тельной цели не доставит никакого удовлетворения. Итак,
эффективный консультант должен понимать ограничен-
ность своих возможностей. Прежде всего, важно не забы-
вать, что любой консультант независимо от профессиональ-
ной подготовки не всемогущ. В действительности ни один
консультант не способен построить правильные взаимоотно-
шения с каждым клиентом и помочь всем клиентам разре-
шить их проблемы. Такой наивный оптимизм может стать
причиной "холодного душа" в повседневном консультиро-
вании и постоянно вызывать чувство вины. Консультант
должен отказаться от нереального стремления стать совер-
шенным. В консультировании мы всегда можем выполнять
свою работу "хорошо", но не идеально. Тот, кто не в состо-
янии признать ограниченность своих возможностей, живет
иллюзиями, что способен полностью познать и понять дру-
гого человека. Такой консультант постоянно винит себя за
ошибки вместо извлечения полезных уроков, и в результате
его деятельность неэффективна. Если мы допускаем соб-
ственную офаниченность, то избегаем ненужного напряже-
ния и чувства вины. Тогда отношения с клиентами становят-
ся более глубокими и реалистичными. Правильная оценка
собственных возможностей позволяет ставить перед собой
достижимые цели.
Обэмпатии, которая является одной из важнейших черт
личности эффективного консультанта, более подробно по-
говорим при обсуждении вопроса о взаимоотношениях в
процессе консультирования.
Обобщая обсужденные выше требования, предъявляемые
к личности консультанта, можно утверждать, что эффек-
тивный консультант - это прежде всего зрелый человек.
Чем разнообразнее у консультанта стиль личной и профес-
сиональной жизни, тем эффективнее будет его деятельность.
Иногда выражать чувства и попросту слушать, что говорит
клиент, - это самое лучшее, но опасно ограничиваться
только такой тактикой консультирования, порой необходи-
31
мо вступать с клиентом в конфронтацию. Иногда следует
интерпретировать его поведение, а подчас и побуждать кли-
ента толковать смысл своего поведения. Порой в консульти-
ровании требуется директивность и структурированность, а
иногда можно позволить себе увлечься беседой без опреде-
ленной структуры. В консультировании, как и в жизни, сле-
дует руководствоваться не формулами, а своей интуицией и
потребностями ситуации. Такова одна из важнейших устано-
вок зрелого консультанта.
К. Schneider (1992) выделяет три важные постулата ква-
лифицированного психологического консультирования и
психотерапии:
1. Личная зрелость консультанта. Подразумевается, что
консультант успешно решает свои жизненные проблемы,
откровенен, терпим и искренен по отношению к себе.
2. Социальная зрелость консультанта. Подразумевается,
что консультант способен помочь другим людям эффектив-
но решать их проблемы, откровенен, терпим и искренен по
отношению к клиентам.
3. Зрелость консультанта - это процесс, а не состояние.
Подразумевается, что невозможно быть зрелым всегда и везде.
Нарисованная нами модель эффективного консультанта
с первого взгляда может показаться слишком величествен-
ной и далекой от действительности. При этом напрашивается
утверждение, что черты эффективного консультанта совпа-
дают с чертами преуспевающего человека. К такой модели и
должен стремиться консультант, если желает быть не тех-
ничным ремесленником, а художником психологического
консультирования. Наконец, свойства личности эффектив-
ного консультанта могут быть и целью психологического
консультирования - появление этих свойств у клиента в
этом случае становится показателем эффективности кон-
сультирования.
2.3. СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ КОНСУЛЬТАНТА
Каждый человек имеет собственную систему ценностей,
которая определяет его решения и то, как он воспринимает
32
окружающий мир и других людей. Речь идет о важнейших
жизненных критериях. Система ценностей консультанта оп-
ределяет исходные предпосылки консультирования. Любая
проблема личности, как отмечает R. May (1967), это мораль-
ная проблема; иначе говоря, каждая проблема личности
имеет свой моральный подтекст. Уже сам вопрос, часто зада-
ваемый в консультировании и психотерапии, - "Как я дол-
жен жить?" - является сущностным для всех моральных
систем. Здесь и возникает второй вопрос: в какой степени
собственно процесс консультирования имеет или должен
иметь характер ценностной дискуссии, а также в какой сте-
пени ценности консультанта должны "участвовать" в про-
цессе консультирования. Если ответ на первый вопрос более
или менее ясен - проблемы клиента следует воспринимать
как следствие психического и духовного нездоровья, а не
как предмет моральности, - то по второму вопросу суще-
ствуют две крайние позиции.
Одна из них - консультант должен быть "объективным",
ценностно нейтральным и не вносить в консультативные от-
ношения свою жизненную философию и ценностную систе-
му. Он обязан полностью сконцентрироваться на ценностях
клиентов. Это не означает, что идеальным считается консуль-
тант, не имеющий собственной системы ценностей, - просто
он не должен занимать во время консультирования опреде-
ленную позицию по моральным и ценностным аспектам.
Смысл данной установки консультанта обосновывается тем,
что в процессе консультирования клиент, часто благодаря
поощрению извне, обучается менять исходные предпосылки
своего поведения; самооценка формируется на основании ин-
териоризации оценок окружающих. С. Patterson (1958; цит. по:
George, Cristiani, 1990) указывает также на целый ряд при-
чин, по которым консультанту следует избегать оказывать
воздействие на ценности клиента:
- жизненная философия каждого индивида уникальна и
нежелательно навязывать ее другим;
- ни один консультант не может утверждать, что имеет
полностью развитую, адекватную философию жизни;
- наиболее подходящие места для усвоения ценностей -
это семья, церковь и школа, а не кабинет консультанта;
2 Р. Кочюнас. 33
- индивид развивает собственную этическую систему,
пользуясь не одним источником и не за один день, а под
влиянием многих жизненных факторов и в течение длитель-
ного отрезка времени;
- никто не может воспрепятствовать другому человеку в
формировании уникальной философии жизни, которая
была бы для него самой осмысленной;
- клиент имеет право на неприятие этических принци-
пов и философии жизни другого лица.
На противоположном полюсе - мнение Е. Williamson
(1958; цит. по: George, Cristiani, 1990), согласно которому
консультант должен открыто и ясно демонстрировать клиен-
ту свою ценностную позицию, поскольку попытка быть
нейтральным в ценностных ситуациях побуждает клиента
полагать, что консультант считает приемлемым и оправдан-
ным пагубное с социальной, моральной и правовой точек
зрения поведение. Это позиция консультанта-воспитателя,
знающего, что хорошо и что плохо.
Трудно согласиться с обоими крайними мнениями.
Если реально посмотреть на ситуацию консультирования,
станет ясно, что полностью исключить ценности консуль-
танта, мировоззренческие аспекты из консультативного
контакта с клиентом просто невозможно, если консуль-
тирование понимать как отношения двух людей, а не как
нечто механическое или заранее запрограммированное.
Консультант должен четко знать свои ценности, не скры-
вать их от клиента и не избегать ценностных дискуссий на
консультативных встречах, поскольку немало проблем
скрыто именно в ценностных конфликтах клиентов или в
непонимании ими собственной ценностной системы. Од-
нако ясная ценностная позиция консультанта не подразу-
мевает нравоучений и морализирования. В любом случае
влияние ценностей консультанта на клиента имеет свою
этическую сторону, если признать, что выдвигаемые кон-
сультантом цели и используемые методы отражают и его
философию жизни. Даже прямо не навязывая клиенту
свои ценности, однако придерживаясь в работе опреде-
ленной философии, мы неизбежно "вносим" в консуль-
тирование свое воззрение на систему сущностных вопро-
сов жизни.
34
Клиентка: женщина 30 лет, замужняя, имеет троих детей,
старшему из них 10 лет. Проблема, с которой она обратилась за
помощью, - трудности в принятии решения: сохранить брак
или развестись с мужем, которого она характеризует как не
заботящегося о ней и детях, полностью погруженного в свою
работу, скучного и самодовольного. Муж отказался участво-
вать в консультировании по решению семейных проблем, ут-
верждая, что с ним все в порядке, а лечиться нужно жене, так
как это ее проблема. Клиентка утверждает, что развелась бы
немедленно, если бы не дети, которым, по ее мнению, нужен
отец. Главная ее трудность состоит в необходимости принять
решение, сохранить ли семью, т.е. выбрать стабильность, пре-
небрегая отношениями с мужем, или все-таки развестись, т.е.
рискнуть по существу изменить свою жизнь. Один из приемле-
мых выходов она видит в сохранении семьи и в связи с другим
мужчиной (или мужчинами) в целях удовлетворения своих
эмоциональных и физических потребностей.
В столкновении с этим конкретным случаем у консуль-
танта возникает много ценностных вопросов. Одна из при-
чин сохранения брака клиенткой - интересы детей. Что ду-
мает об этом консультант - детям полезнее иметь обоих
родителей в условиях неудачной модели взаимоотношений
мужчины и женщины или лучше уж им стать свидетелями
развода? Что вообще думает консультант о браке, семье,
разводе, положении детей в семье? Клиентка говорит о вне-
брачных связях. Что думает консультант об их правомернос-
ти? Полезны или деструктивны эти связи для жизни клиен-
тки? Что думает консультант о потребности в безопасности
и риске в жизни человека? От ответов на заданные вопросы
в немалой степени будет зависеть и процесс консультирова-
ния и его результат.
По мнению G. Согту (1986), консультант или психотера-
певт, желая избежать ценностных коллизий в процессе кон-
сультирования, должен иметь четкую позицию по некото-
рым вопросам. Важнейшие сферы, в которых важна позиция
консультанта, - это семья, секс, аборты, религия, нарко-
тики.
Консультанту бесконечно важно знать, какое влияние
оказывают его ценности на ход консультирования, чтобы он
мог быть самим собой и тем не менее избежать навязывания
собственных установок клиентам.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33