В теории коммуникации этот термин
позволяет выделить: а) аксиальный коммуникативный процесс (от
лат. ах15 - ось), когда сигналы направлены единичным приемни-
кам информации, т.е. отдельным людям; б) ретиальный коммуни-
кативный процесс (от лат. ге1е - сеть), когда сигналы направлены
множеству вероятных адресатов (Брудный, 1977, с. 39). В эпоху
научно-технического прогресса в связи с гигантским развитием
средств массовой информации особое значение приобретает ис-
следование ретиальных коммуникативных процессов.
Поскольку в этом случае отправление сигналов группе застав-
ляет членов группы осознать свою принадлежность к этой группе,
постольку в случае ретиальной коммуникации происходит тоже не
просто передача информации, но и социальная ориентация участ-
87
ников коммуникативного процесса. Это также свидетельствует о
том, что сущность данного процесса нельзя описать только в тер-
минах теории информации. Распространение информации в об-
ществе происходит через своеобразный фильтр <доверия> и <недо-
верия>. Этот фильтр действует так. что абсолютно истинная ин-
формация может оказаться непринятой, а ложная - принятой.
Психологически крайне важно выяснить, при каких обстоятельст-
вах тот или иной канал информации может быть блокирован этим
фильтром, а также выявить средства, помогающие принятию ин-
формации и ослабляющие действия фильтров. Совокупность этих
средств называется фасцинацией. В качестве фасцинации выступа-
ют различные сопутствующие средства, выполняющие роль <транс-
портации>, сопроводителя информации, создающие некоторый до-
полнительный фон, на котором основная информация выигрыва-
ет, поскольку фон частично преодолевает фильтр недоверия. При-
мером фасцинации может быть музыкальное сопровождение речи,
пространственное или цветовое сопровождение ее.
Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, мо-
жет быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побуди-
тельная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она
рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Стиму-
ляция в свою очередь может быть различной. Прежде всего это
может быть активизация, т.е. побуждение к действию в заданном
направлении. Далее, это может быть интердикция, т.е. побужде-
ние, не допускающее, наоборот, определенных действий, запрет
нежелательных видов деятельности. Наконец, это может быть де-
стабилизация - рассогласование или нарушение некоторых авто-
номных форм поведения или деятельности.
Констатирующая информация выступает в форме сообщения,
она имеет место в различных образовательных системах и не пред-
полагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно
способствует этому. Сам характер сообщения может быть различ-
ным: мера объективности может варьировать от нарочито <безраз-
личного> тона изложения до включения в текст сообщения доста-
точно явных элементов убеждения. Вариант сообщения задается ком-
муникатором, т.е. тем лицом, от которою исходит информация.
Средства коммуника- Передача любой информации возмож-
ции. Речь на лишь посредством знаков, точнее
знаковых систем. Существует несколь-
ко знаковых систем, которые исполь-
зуются в коммуникативном процессе, соответственно им можно
построить классификацию коммуникативных процессов. При гру-
Ї8
бом делении различают вербальную и невербальную коммуника-
ции, использующие различные знаковые системы. Соответствен-
но возникает и многообразие видов коммуникативного процесса.
Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой сис-
темы человеческую речь, естественный звуковой язык. т.е. систе-
му фонетических знаков, включающую два принципа: лексичес-
кий и синтаксический. Речь является самым универсальным сред-
ством коммуникации, поскольку при передаче информации при
помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому
должна сопутствовать высокая степень общности понимания си-
туации всеми участниками коммуникативного процесса, о кото-
рой речь шла выше.
При помощи речи осуществляются кодирование и декодиро-
вание информации: коммуникатор в процессе говорения кодиру-
ет, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информа-
цию. Термины <говорение> и <слушание> введены И.А. Зимней
как обозначение психологических компонентов вербальной ком-
муникации (Зимняя, 1991).
Последовательность действий говорящего и слушающего ис-
следована достаточно подробно. С точки зрения передачи и вос-
приятия смысла сообщения схема К-С-Р (коммуникатор -
сообщение - реципиент) асимметрична. Это можно пояснить на
схеме (рис. 4).
Интенция
-
К
(Коммуникатор)
Кодирование Текст
Сообщение
Декодирование;
раскрытие смысла
(Реиппиент)
Рис. 4. Передача и восприятие сообщения
Для коммуникатора смысл информации предшествует процес-
су кодирования (высказыванию), так как <говорящий> сначала
имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему
знаков. Для <слушающего> смысл принимаемого сообщения рас-
крывается одновременно с декодированием. В этом случае осо-
бенно отчетливо проявляется значение ситуации совместной дея-
тельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования;
раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.
89
Точность понимания слушающим смысла высказывания мо-
жет стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда про-
изойдет смена <коммуникативных ролей> (условный термин, обо-
значающий <говорящего> и <слушающего>), т.е. когда реципиент
превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать
о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог, или
диалогическая речь, как специфический вид <разговора> представ-
ляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в
ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т.е. происхо-
дит то явление, которое было обозначено как <обогащение, разви-
тие информации>. Это хорошо видно на рис. 5.
Роль говорящего К
Сообщение
связь
Роль слушающего ?
,--
Роль говорящего К" 7~~~~~-
<Яе~~~~--- Р"
-
май связь----"
Роль слушающего Р-
"""
з-
Роль слушающего
Роль говорящего
Роль слушающего
Роль говорящего
Роль слушающего
Роль говорящего
При продолжении диалога - новые <витки> информации
Рис. 5. Схема диалога
Мера известной согласованности действий коммуникатора и
реципиента в ситуации попеременного принятия ими этих ролей
в большой степени зависит от их включенности в общий контекст
деятельности. Существует много экспериментальных исследований,
в ходе которых выявлялась эта зависимость (в частности, исследо
ваний. посвященных установлению уровня оперирования совмест-
ными значениями употребляемых знаков). Успешность вербаль-
ной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько
90
партнеры обеспечивают тематическую направленность информа-
ции, а также ее двусторонний характер.
Вообще относительно использования речи как некоторой зна-
ковой системы в процессе коммуникации справедливо все то, что
говорилось о сущности коммуникации в целом. В частности, и
при характеристике диалога важно все время иметь в виду. что его
ведут между собой личности, обладающие определенными наме-
рениями (интенциями), т.е. диалог представляет собой <актив-
ный, двусторонний характер взаимодействия партнеров> (Кучин-
ский, 1988. С. 43). Именно это предопределяет необходимость
внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность
с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее усло-
вие успешности вербальной коммуникации - понимания смысла
того, что говорит другой, в конечном счете - понимания, позна-
ния другой личности (Бахтин, 1979). Это означает, что посредст-
вом речи не просто <движется информация>, но участники ком-
муникации особым способом воздействуют друг на друга, ориен-
тируют друг друга, убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь
определенного изменении поведения. Могут существовать две
разные задачи в ориентации партнера по общению. А.А. Леонтьев
предлагает обозначать их как личностно-речевая ориентация (ЛРО)
и социально-речевая ориентация (СРО) (Леонтьев, 1975. С. 118),
что отражает не столько различие адресатов сообщения, сколько
преимущественную тематику, содержание коммуникации. Само
же воздействие может быть понято различно: оно может носить
характер манипуляции другим человеком, т.е. прямого навязыва-
ния ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации
партнера, т.е. раскрытию в нем и им самим каких-то новых воз-
можностей.
В социальной психологии существует большое количество экс-
периментальных исследований, выясняющих условия и способы
повышения эффекта речевого воздействия, достаточно подробно
исследованы как формы различных коммуникативных барьеров,
так и способы их преодоления. Так, выражением сопротивления
принятию информации (а значит, и оказанному влиянию) может
быть отключение внимания слушающего, умышленное снижение
в своем представлении авторитета коммуникатора, такое же -
умышленное или неумышленное <непонимание> сообщения: то
ли в силу специфики фонетики говорящего, то ли в силу особен-
ностей его стилистики или логики построения текста. Соответст-
венно всякий оратор должен обладать умением вновь включить
внимание слушающего, чем-то привлечь его. точно гак же под-
твердить своей авторитет, совершенствовать манеру подачи мате-
91
риала и т.д. (Крижанская. Третьяков. 1992). Особое значение име-
ет. конечно, и факт соответствия характера высказывания ситуа-
ции общения (Берн. 1988). мера и степень формального (ритуаль-
ного) характера общения и лр. показатели.
Совокупность определенных мер. направленных на повыше-
ние эффективности речевого воздействия, получила название <убеж-
дающей коммуникации>, на основе которой разрабатывается так
называемая экспериментальная риторика - искусство убеждения
посредством речи. Для учета всех переменных, включенных в про-
цесс речевой коммуникации. К. Ховланлом предложена <матрица
убеждающей коммуникации>, которая представляет собой своего
рода модель речевого коммуникативного процесса с обозначением
его отдельных звеньев. Смысл построения такого рода моделей (а
их предложено несколько) в том, чтобы при повышении эффек-
тивности воздействия не упустить ни одного элемента процесса.
Это можно показать на простейшей модели, предложенной в свое
время американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения
убеждающего воздействия средств массовой информации (в част-
ности, газет). Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу,
включает пять элементов.
1) Кто? (передает сообщение)
2) Что? (передается)
3) Как? (осуществляется передача)
4) Кому (направлено сообщение)
5) С каким эффектом?
- Коммуникатор
- Сообщение (текст)
- Канал
- Аудитория
- Эффективность
По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много
разнообразных исследований. Например, всесторонне описаны
характеристики коммуникатора, способствующие повышению эф-
фективности его речи, в частности выявлены типы его позиции во
время коммуникативного процесса. Таких позиций может быть
три: открытая - коммуникатор открыто объявляет себя сторон-
ником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в
подтверждение этой точки зрения; отстраненная- коммуникатор
держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые
точки зрения, не исключая ориентации на одну из них. но не заяв-
ленную открыто: закрытая - коммуникатор умалчивает о своей
точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы
скрыть ее. Естественно, что содержание каждой из этих позиций
задается целью, задачей, которая преследуется в коммуникатив-
ном воздействии, но важно, что принципиально каждая из на-
званных позиций обладает определенными возможностями для
повышения эффекта воздействия (Богомолова. 1991).
92
Точно так же всесторонне исследованы способы повышения
воздействия текста сообщения. Именно в этой области применя-
ется методика контент-анализа, устанавливающая определенные
пропорции в соотношении различных частей текста. Особое зна-
чение имеют работы по изучению аудитории. Результаты исследо-
вания в этой области опровергли традиционный для XIX в. взгляд,
что логически и фактически обоснованная информация автомати-
чески изменяет поведение аудитории. Выяснилось (в эксперимен-
тах Клаппера), что никакого автоматизма в данном случае нет: в
действительности наиболее важным фактором оказалось взаимо-
действие информации и установок аудитории. Это обстоятельство
дало жизнь целой серии исследований относительно роли устано-
вок аудитории в восприятии информации.
Легко видеть, что каждое из обозначенных здесь направлений
исследования имеет большое прикладное значение, особенно в
плане повышения эффективности средств массовой информации.
Рассмотренная схема играет определенную положительную роль
при познании способов и средств воздействия в процессе комму-
никации. Однако она и подобные ей схемы фиксируют лишь струк-
туру процесса коммуникации, но ведь этот процесс включен в бо-
лее сложное явление - общение, поэтому важно и в этой одной
стороне общения увидеть его содержание. А содержание это со-
стоит в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаи-
мовлияние людей друг на друга. Чтобы полностью описать процесс
взаимовлияния, недостаточно только знать структуру коммуника-
тивного акта, необходимо еще проанализировать и мотивы обща-
ющихся, их цели, установки и пр. Для этого нужно обратиться к
тем знаковым системам, которые включены в речевое общение
помимо речи. Хотя речь и является универсальным средством об-
щения, она приобретает значение только при условии включения
в систему деятельности, а включение это обязательно дополняется
употреблением других - неречевых - знаковых систем.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67