И тогда конфликт способствует
развитию творческих возможностей.
После обсуждения проблемы цены конфликта ведущий
предлагает каждому из участников высказаться по поводу того,
что нового он получил на этом занятии. Групповое обобщение
позволяет еще раз перечислить последствия конфликтных си-
190
Психологический практикум
туаций, что повышает мотивацию выявления более эффектив-
ных путей выхода из конфликтов. В конце обсуждения группа
уже хорошо понимает, что участие в конфликте - это потерян-
ное время, непродуктивные решения проблем, увольнения спе-
циалистов, это проблема адаптации новых кадров в коллективе,
недобросовестное выполнение своих обязанностей, нарастание
напряженности в коллективе, увеличение заболеваний и т.д.
Выход видится в том, чтобы овладеть умением предупреждать
или хотя бы своевременно разрешать конфликтные ситуации.
Третье занятие посвящается проблеме неправильных реф-
лексов в конфликтных ситуациях. На этой встрече ведущий по-
могает участникам тренинг-семинара понять, что в каждой кон-
фликтной ситуации, которая имеет деструктивный характер, в
действие вступают неправильные рефлексы. Американский
конфликтолог Д.Дана пишет поэтому поводу, что человеческая
натура формировавшаяся тысячелетия назад, дает о себе знать.
В древние времена, когда человек еще только учился жить среди
себе подобных, верх часто брали рефлексы, которые были для
того уровня его развития универсальными. Наилучшими реше-
ниями были такие: 1) в случае опасности лучше убегать, чтобы
ее избежать; 2) в случае, когда пути отхода отсутствуют, лучше
ответить нападением на нападение, чтобы навредить другому.
Это известные пути выхода из таких ситуаций: "сражайся или
убегай".
Сейчас другие времена и рефлексы, которые были полез-
ными для предков не всегда целесообразны в наши дни. Наблю-
дения свидетельствуют, что хоть времена и изменились, эти
рефлексы находят свое место в нашей повседневности. Они
имеют несколько иной вид, но от этого их суть не меняется.
Так, бегство может быть заменено нежеланием общаться, когда
люди отказываются от какого-либо общения.
Агрессивность может проявиться в негативных откликах в
адрес человека в присутствии других людей, в отказе выполнять
просьбу другого. Именно эти две формы поведения являются
основными в конфликтной ситуации: необщение ("бегство") -
это попытка избежать каких-либо отношений, и силовое давле-
ние ("бой") - как способ нанесения поражения другой стороне.
В ходе семинара по этой теме ведущий предлагает присут-
ствующим о случаях когда они встречались с действием этих
рефлексов в своей жизни. Участники группы обращаются как
собственному опыту, так и к случаям из жизни окружающих,
191
Психологический практикум
приводят немало примеров проявления неправильных рефлек-
сов. Такой откровенный разговор помогает преодолеть свои пе-
реживания, увидеть их как бы "новыми глазами".
Четвертое занятие посвящается проблеме иллюзий.
Д.Дана выделяет три типа иллюзий, действующих в кон-
фликтной ситуации: иллюзия "плохой человек", иллюзия "побе-
дитель - побежденный", иллюзия "камень преткновения". Веду-
щий семинара рассказывает о каждой из них отдельно. Так, об-
ращая внимание на первую иллюзию, нужно подчеркнуть, что
при ее действии обе стороны конфликта пребывают под впечат-
лением этой иллюзии. Они обе видят причину конфликта не в
ней, а в том, что каждый плохо думает про другого. Иллюзия
"плохой человек" скорее является искажением мысли о "плохом
поведении" другого как органически присущего ему качества.
Каждая из сторон не замечает, что "плохое поведение" одной
стороны является природной реакцией на агрессивное поведе-
ние другой. При длительном конфликте отношения между сто-
ронами ухудшаются настолько, что возникает основание верить
в иллюзию "плохого человека". После такого вступления веду-
щий может предложить участникам тренинг - семинара вспом-
нить и рассказать о случаях действия этой иллюзии в реальной
жизни. Как правило, выясняется, что почти в каждом коллекти-
ве, иногда в семьях находятся люди, которых считают "плохим
человеком". В основном при обсуждении этой проблемы на се-
минаре удается достичь формирования нового взгляда на этих
людей.
Занятие продолжается рассмотрением следующей иллюзии
"победителя и побежденного". Раскрывая суть этой иллюзии,
следует признать, что в любом конфликте нет победителей. Обе
стороны (как бы, на первый взгляд, удачно не разрешилась си-
туация для одной из сторон) проигрывают. Стоит привести при-
меры из практической работы, выступить с предложением, что-
бы участники семинара вспомнили случаи, когда победитель в
конце концов проигрывал, а побежденный брал верх. Часто во
время обсуждения вспоминаются случаи из практики, когда
враждующими сторонами выступал кто-то из администрации и
кто-то из членов коллектива. Потом случалось, что администра-
ция выигрывала, навязывая кому-то из членов коллектива не-
удобное расписание работы, а потом проигрывала, когда человек
увольнялся из-за условий работы.
Особое внимание необходимо обратить и на действие ил-
192
Психологический практикум
люзии "камня преткновения". Ее действие проявляется в том,
что человеку кажется, что он не сможет никогда разрешить
свою проблему. Эта иллюзия нередко приводит к репрессивным
реакциям. Ведущий активизирует и поддерживает обмен опы-
том по этому вопросу. Главная цель достигается тогда, когда
участники семинара признают, что безвыходных ситуаций не
бывает. Часто при обсуждении вспоминаются трагические слу-
чаи о том, как вследствие действия этой иллюзии взрослые, ко-
торые поссорились, например, с руководством кончали жизнь
самоубийством.
Занятие, посвященное рассмотрению негативных действий
иллюзии, можно окончить опросом участников тренинг - семи-
нара. В основном присутствующие сознаются, что с этого вре-
мени будут критически подходить к своему восприятию кон-
фликтных ситуаций, пересматривать свое поведение, если заме-
тят, что на нем отражается действие одной из трех перечислен-
ных иллюзий.
Пятое занятие посвящено знакомству участников тренинг
- семинара с уровнями конфликта. В нашей жизни встречаются
почти незаметные, незначительные конфликты, серьезные кон-
фликты среднего уровня, типа столкновений, и даже тяжелые
конфликты, типа кризисов.
Каждый из этих уровней конфликтов требует соответст-
вующего инструментария для их разрешения. Так, незначитель-
ные конфликты-недоразумения можно предупредить уже на на-
чальном этапе их возникновения, конфликты-столкновения тре-
буют больше внимания, использования методики самопосредни-
чества, конфликты на уровне кризиса следует разрешать с по-
мощью хорошо подготовленных специалистов-конфликтологов.
Ведущему семинара можно привести некоторые примеры
каждого вида этих конфликтов и пути их разрешения. Рассмот-
рим этот вопрос подробнее.
Примером конфликта недоразумения может выступать
случай, когда его посудой пользовались другие. Он может об
этом сказать своим сотрудникам, которые случайно взяли его
чашку для кофе. При нормальных отношениях достаточно одно-
го раза, чтобы подобная ситуация не повторялась. Другим при-
мером недоразумения может быть случай, произошедший меж-
ду тремя прохожими, которые (как говорит притча) одновре-
менно нашли кошелек с деньгами. Один сказал, что необходимо
купить родзинку, второй - изюм, а третий настаивал на своем
193
Психологический практикум
варианте. По дороге им встретился старец, который знал не-
сколько языков, и выяснилось, что все они хотят купить изюм.
Он предупредил конфликт, который чуть было не закончился
дракой.
В ситуациях конфликтов такого рода их лучше предупреж-
дать на начальном этапе возникновения. Дело в том, что когда
два человека или группа людей начинают конфликтовать, то
считают, что знают, о чем идет речь, о чем думает противопо-
ложная сторона. Существует ошибочное мнение о том, что суть
содержится в словах, но это не так. Она имеет гораздо более
глубокие корни и связана с опытом человека. Множество кон-
фликтов можно разрешить на начальном этапе, если выяснить,
какое значение имеет в виду каждый из участников конфликта.
Это очень важно, так как значения являются частью культуры, а
также собственным опытом человека. Например, если в одной
культуре принята определенная дистанция между теми, кто об-
щается, то ее сокращение будет воспринято как нарушение эти-
кета, а в другой культуре - наоборот. Это также может быть
причиной конфликта-недоразумения.
Вместе с тем в пределах одной культуры содержание, вкла-
дываемое людьми в одно и то же слово может существенно от-
личаться - в зависимости от их жизненного опыта, образования,
понимания значения определенного слова в соответствии со
словарем, от того, насколько глубоко заинтересован человек в
сути слова. Так как слово - это абстракция, форма определенной
сути.
Ведущий семинара обращается к участникам с просьбой
вспомнить случай, когда они попадали в конфликт-недора-
зумение. После обсуждения этих случаев следует предложить
им вспомнить продуктивные пути выхода из конфликта на на-
чальном этапе. Это занятие направлено на знакомство группы
со способами предупреждения конфликта на начальном этапе.
Продолжая рассмотрение роли опыта в понимании одного и то-
го же слова ведущий предлагает нескольким участникам расска-
зать о том, что такое "кошка" и "собака". При этом описание
дают два человека, один из которых имеет животное, а другой
никогда не и мел его в своем доме. Их рассказы существенно
отличаются друг от друга. Те, кто не имел животных, обычно
дают описание абстрактной кошки или собаки. Те же, кто имел
собственного любимца, рассказывают о нем с оживленным
взглядом любящего хозяина, рисующего все положительные
194
Психологический практикум
черты своего меньшего друга.
Для того, чтобы более наглядно определить влияние опыта
на восприятие ситуации или даже просто понять, ведущий мо-
жет предложить группе рассмотреть нарисованный на листе бу-
маги или на доске прямоугольник, разделенный внутри на де-
вять частей. Этот показ он сопровождает вопросом к окружаю-
щим: "Сколько прямоугольников они видят?"
Иногда между участниками начинается спор: кто-то насчи-
тал 16, кто-то 17, а кто-то 25 прямоугольников. Ведущий обра-
щает внимание на то, что разногласия возникли в связи с тем,
что каждый по-разному подошел к пониманию прямоугольника.
Поэтому вначале лучше уточнить, что такое прямоугольник, так
как каждый по-разному абстрагируется от реальности. И если
проанализировать ответы участников небольшого эксперимента,
то выяснится, что каждый был прав по-своему. Вместе с тем,
каждый из них поделился своим восприятием реальности.
Чтобы еще больше активизировать работу членов группы,
ведущий может рассказать историю, а после ознакомления с
ней предложить ответить на ряд вопросов.
Фабула кинофильма. Только бизнесмен выключил свет в
помещении, как появился человек с требованием отдать ему
деньги. Бизнесмен открыл кассу. То, что в ней лежало, было за-
брано, и человек убежал. Полиция сразу же была оповещена о
том, что произошло.
После этого ведущий зачитывает утверждение, относящее-
ся к прочитанной истории.
Утверждение, касающееся этой истории Правда (П) Вымысел (В) Не знаю (?)
L Какой-то человек появился сразу же после того, как бизнесмен выключил свет в помещении
2. Грабителем был мужчина.
3. Мужчина не требовал никаких денег.
195
Психологический практикум
4. Тот, кто открыл кассу, был сам бизнесмен.
5. Бизнесмен схватил все, что было в кассе, и убежал.
6. Кто-то открыл кассу.
7. Мужчина, требовавший отдать содержимое кассы, схватил деньги и убежал.
8. В кассе были деньги, но ничего не известно о том, сколько их там было.
9. Грабитель требовал деньги у бизнесмена.
10. История касается лишь трех человек: бизнесмена, человека, требовавшего деньги, и полицейского.
11. Реальными событиями этой истории являются: кто-то требовал деньги; деньги были украдены; какой-то человек выбежал из помещения.
Это небольшое упражнение поможет выяснить, что и как
каждый понимает. Эксперимент можно продолжить, предложив
участникам разделиться на несколько подгрупп. Каждый в от-
дельности определяет количество своих ответов в соответствии
с рубриками "правда", "вымысел", "не знаю". Затем по группе в
целом производится подсчет количества ответов в каждой из
рубрик. Оказывается, что групповое обсуждение значительно
улучшает качество ответов каждого из участников благодаря
тому, что они обмениваются опытом. Эффективными высказы-
ваниями, способствующими развитию группового обсуждения,
являются фразы типа: "возможно", "наверное", "как вам кажет-
ся".
Наоборот, более жесткой оказывается позиция человека,
считающего, что, чем более он проявляет уверенности, тем
больших успехов он достигнет. У его собеседников возникает
чувство, что этот человек старается своим тоном доказать свою
правоту и подчеркнуть ошибки другой стороны. В тех случаях,
когда возможность высказать свои мысли имеет каждый, это
способствует принятию правильного решения и предупреждает
196
Психологический практикум
конфликт на начальном этапе. Речь можно сравнить с глиной:
когда мы пользуемся мягкой глиной, возникает форма, удовле-
творяющая всех..
Разрешение сложных ситуаций лучше начинать с вопроса,
а не с утверждения. В этом случае облегчается путь обсуждения
проблемы. Например, ведущий обращается к участникам тре-
нинг-семинара: "Расскажите, как изменились ваши мысли при
групповом рассмотрении этой ситуации".
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31