2) уход (уклонение): человек, придерживающийся этой страте-
гии стремится уйти от кофликта. Это уместно, если предмет раз-
ногласий имеет для человека незначительную ценность, если си-
туация может разрешиться сама собой, если в данный момент нет
условий для продуктивного <разрешения> конфликта, но через не-
которое время они могут появиться;
3) приспособление (уступчивость) предполагает отказ чело-
века от собственных интересов, готовность принести их в жерт-
ву другому, пойти ему навстречу. Эта стратегия признается раци-
ональной, когда предмет разногласий имеет для человека мень-
шую ценность, чем взаимоотношения с другой стороной, когда
при <тактическом выигрыше> не гарантирован и <стратегичес-
кий выигрыш>. Однако, если данная стратегия становится доми-
нирующей, то скорее всего руководство подчиненными не смо-
жет быть эффективным;
4) компромисс - данный стильхарактерен принятием точки
зрения другой стороны, но до определенной степени. Поиск при-
емлемого решения осуществляется преимущественно за счет вза-
имных уступок. Способность к компромиссу в управленческих
ситуациях ценится высоко, т.к. уменьшает недоброжелательность,
позволяет относительно быстро преодолеть конфликт. Но через
некоторое время могут появиться и дисфункциональные послед-
ствия (например, неудовлетворенность <половинчатыми решени-
ями>). В данном случае конфликт может возникнуть вновь в из-
мененной форме, т.к. породившая его проблема была решена не
до конца;
5) сотрудничество (решение проблемы) - этот стиль основы-
вается на убежденнности участников конфликта в том, что расхож-
дение во взглядах - неизбежный результат того, что у людей есть
свои представления о том, что правильно, а что нет. При такой стра-
тегии участники признают право друг друга на собственное мне-
Лекция 7. Организационно-управленческий конфликт 47
ние и готовы его принять, что дает им возможность проанализиро-
вать причины разногласий и сообща найти приемлемый для 1зсех
выход. В данной ситуации идет поиск устраивающего всех реше-
ния проблемы.
ЛИТЕРАТУРА
ЗдравомысловА.Г. Социология конфликта. М., 1996.
ЗеркинД.П. Основы конфликтологии. Ростов н/Д, 1998.
Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М., 1998,
Вершинин М. С. КОНФЛИКТОЛОГИЯ
ЛЕКЦИЯ 8.
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Центральная проблема конфликтов - их разрешение (управ-
ление конфликтом, контроль над конфликтом, регулирование кон-
фликта).
Управление конфликтами включает в себя: прогнозирование
конфликтов; предупреждение одних и вместе с тем стимулирова-
ние других; прекращение и подавление конфликтов; регулирова-
ние и разрешение.
1. Компромисс и консенсус
Политической практикой и теорией выработаны некоторые все-
общие формы и способы предотвращения, регулирования и разре-
шения политических конфликтов. В их числе - компромисс и кон-
сенсус.
Компромисс в словарях определяется как соглашение на осно-
ве взаимных уступок. Различают компромиссы вынужденные и
добровольные. Первые с неизбежностью навязываются сложивши-
мися обстоятельствами. Вторые заключаются на основе соглаше-
ния по определенным вопросам и соответствуют какой-то части
политических интересов всех взаимодействующих сил. На основе
таких компромиссов создаются многообразные партийные блоки
и политические коалиции.
Слово консенсус происходит от латинского сотеп1ю, которое
в свою очередь образовано от глагола -кепИге (чувствовать, ду-
мать, понимать) с помощью приставки соп, имеющей значение со-
вместного, взаимного развития, т.е. в своей основе консенсус оз-
начает общность чувств и мыслей, взаимопонимание.
Консенсус - это соглашение значительного большинства лю-
дей любого сообщества относительно наиболее важных аспектов
его социального порядка, выраженное в действиях.
В демократических системах обычно различают три объекта
возможного соглашения:
1) конечные цели (свобода, равенство и т.д.), которые составля-
ют структуру системы представлений;
Лекция 8. Управление конфликтами 49
2) правила игры, или процедуры;
3) конкретные правительства и правительственная политика.
Эти три объекта могут быть трансформированы в три уровня
консенсуса:
1) консенсус на уровне сообщества, или основной, ценностный;
2) консенсус на уровне режима, или процедурный;
3) консенсус на уровне политики.
Первый объект или уровень консенсуса - основной - пока-
зывает, разделяет ли данное общество одинаковые ценностные
представления и цели.
Второй объект или уровень консенсуса - процедурный -ус-
танавливает правила игры, фиксируемые в конституциях.
Третий объект или уровень консенсуса (в отношении политики
и правительства) выдвигает на передний план параллель <власть-
оппозиция>. Несогласие по вопросам политики и оппозиция пра-
вительству обусловлено отношением к членам правительства, а не
к форме управления.
Консенсус -универсальный принцип демократии, позволя-
ющий разрешать и предупреждать противоречия и конфликты, сни-
мать напряженность в обществе. Эффективность консенсуса зави-
. сит от участия в распределении вознаграждений, льгот, власти, бла-
госостояния общества, уровня политической культуры.
Кризис консенсуса обычно связывают с кризисом отношений
церковь-государство, традиционной политики и включением в нее
нетрадиционных групп, перераспределением ролей и статусов, раз-
рывом элит и масс и т.д.
2. Предупреждение и стимулирование конфликтов
Предупреждение конфликта - это деятельность, направлен-
ная на недопущение его возникновения и разрушительного влия-
ния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной
системы. Предупреждение конфликта предполагает его прогно-
зирование. Прогнозирование является одной из форм предвиде-
ния. Его основной целью является повышение эффективности и
результативности принимаемых решений, разработка конкретных
рекомендаций для практической деятельности. В качестве основ-
50 Вершинин М. С. КОНФЛИКТОЛОГИЯ
ных задач, в которых конкретизируется цель прогнозирования,
выступают следующие задачи: избежать нежелательных резуль-
татов развития событий; приспособиться к неизбежному; уско-
рить вероятное развитие конкретного явления в желательном на-
правлении.
В науке существует несколько классификаций прогнозирова-
ния: по основным типам - поисковое (определение возможных
состояний явления в будущем) и нормативное (определение путей
и сроков достижения возможных состояний явления, принимае-
мых в качестве цели); по периоду упреждения - оперативное (до
1 мес.), краткосрочное (от 1 мес.до 1 года), среднесрочное (от 1
года до 5 лет), долгосрочное (от 5 до 15 лет), сверхдолгосрочное
(более 15 лет); по сферам предсказания (внутриполитическое, внеш-
неполитическое). Основные принципы прогнозирования: систем-
ность, согласованность, непрерывность, верифицируемость, аль-
тернативность, рентабельность. Прогнозирование осуществляет-
ся по нескольким этапам: предпрогнозная ориентация, сбор
данных прогнозного фона, разработка базовой модели, построе-
ние поисковой модели, создание нормативной модели, оценка до-
стоверности и 70чности прогноза, выработка рекомендаций.
В практике прогнозирования используется комплекс различ-
ных методов: фактографический, статистический, прогнозная эк-
страполяция, прогнозная интерполяция, метод исторической ана-
логии, метод математического моделирования, метод экспертных
оценок и т.д.
Прогнозирование конфликта-лишь предпосылка его предотв-
ращения. Различаютсяэтапы частичного и полного предотвраще-
ния конфликтов, раннего предупреждения и упреждающего разре-
шения. Частичное предотвращение становится возможным при ус-
ловии блокирования действия одной из причин данного конфликта
и ограничения его негативного влияния на интересы противобор-
ствующих сторон. Стратегия полного предотвращения предполага-
ет нейтрализацию действия всего комплекса детерминирующих кон-
фликт факторов, что и позволяет направить взаимодействие субъек-
тов в русло их сотрудничества во имя реализации совпадающих
интересов. Упреждающее разрешение конфликта, равно как и ран-

Лекция 8. Управление конфликтами 51
нее его предупреждение, означает не что иное, как осуществление
согласования позиций и интфесов противоречивых субъектов в про-
странстве их социального единства, согласия по более важным воп-
росам общественной жизни.
Стратегия предотвращения конфликта предусматривает осуще-
ствление таких принципов, как своевременность действий по пре-
дупреждению возможных коллизий, оперативность, гласность.
Не любые конфликты общественные субъекты стремятся пре-
дотвратить. В иных конфликтах они заинтересованы. Стимулиро-
вание конструктивных конфликтов, являющихся двигателем про-
грессивных изменений, модернизации общественной системы, со-
ставляет весьма существенную сторону социального управления.
Речь не идет об искусственном нагнетании конфронтации, о на-
саждении враждебности в обществе, что обычно практикуется аг-
рессивными силами для оправдания своего существования. Метод
разжигания конфликтов также широко используется бюрократи-
ческими элементами в управленческих организациях и трудовых
коллективах. Стратегия стимулирования конфликтов-это стра-
тегия мобилизации активности того или иного общественного
субъекта при решении жизненно важных проблем, стратегия раз-
вития позитивной инициативы, достижения оптимального эффек-
та социального управления.
3. Методы урегулирования конфликтов
Можно выделить три группы методов, облегчающих поиск мир-
ного выхода из конфликта.
Первая группа направлена на предотвращение развития насиль-
ственной стадии развития конфликта. Вторая - на разрешение
противоречий, вызвавших конфликт. И, наконец, третья, наиболее
разработанная, - на снижение уровня противостояния сторон, от-
каз каждого участника от односторонних действий и переход к
поиску совместного решения проблемы.
Каждая из групп методов, как и сами методы, обладают рядом
достоинств, недостатков и ограничений. Обычно наиболее эффек-
К тивным является комплексное применение различных методов в
зависимости от конкретных условий и характера конфликта.
52 Вершинин М. С. КОНФЛИКТОЛОГИЯ
К первой группе методов относятся ранняя диагностика и вы-
явление причин конфликта с тем, чтобы не допустить его дальней-
шего разрастания. Для этих целей часто используются стандарти-
зированные процедуры, основанные на отслеживании конфликт-
ных отношений с помощью ЭВМ. Однако основной акцент
делается на развитие институтов и механизмов предупреждения
насильственных форм развития конфликтов. К их числу относит-
ся создание широкой сети государственных и негосударственных
консультационных служб. Важнейшая роль принадлежит системе
образования, телевидению и радио.
Основоположником второй группы методов, нацеленных на ус-
транение причин возникновения конфликтов, является Дж. Бертон.
Согласно Бертону, разрешение конфликта должно основываться на
изменении глубинных структур. Правильно организованное обще-
ние между социальными группами, находящимися в конфликте, яв-
ляется одним из центральных методов в данном подходе. Оно на-
правлено на изменение характера восприятия, а также посредством
этого на изменение отношений сторон друг к другу. Методы, исполь-
зуемые Бертоном и его коллегами, включаютв себя Т-группы, ори-
ентированные на снятие ложной идентификации с группой только
по национальному признаку; специально организованные встречи и
дискуссии между конфликтующими группами и т.п.
Третья группа методов включает в себя ряд приемов, которые
предполагают перевод конфликта в рациональный план. Лишь
очень немногие конфликты по своей природе являются конфлик-
тами с нулевой суммой, т.е. когда интересы конфликтующих сто-
рон полностью противоположны. И, даже если конфликт близок к
конфликту с нулевой суммой, задача СОСТОИТЕ том, чтобы его уча-
стники через включение дополнительных вопросов или, напротив,
исключением ряда спорных вопросов, придали конфликтной си-
туации ненулевой характер. Иной вариант -диверсифицировать
ценности и цели, т.е. сделать так, чтобы разные группы стреми-
лись к разным, непересекающимся целям. Стороны могут сфор-
мировать цели более высокого порядка, позволяющие объединиться
ради их достижения. Во всех этих случаях конфликт становится
конфликтом с ненулевой суммой.
Лекция 8. Управление конфликтами 53
Есть и другие методы снижения напряженности, в том числе и
с использованием силового давления. Так, в международных отно-
шениях к участникам конфликта применяют санкции, чтобы побу-
дить их к поиску мирных средств решения проблемы.
В целом же, основная проблема при использовании методов,
ориентированных на поиск взаимоприемлемого варианта решения,
заключается в том, конфликтующие стороны не всегда ведут себя
рационально и не всегда готовы к компромиссам ради достижения
согласия. Несмотря на указанные ограничения, в рамках именно
этой группы методов разрабатывается технология ведения перего-
воров и осуществления посреднических услуг.
4. Разрешение конфликта
Процесс разрешения любого конфликта складывается, как ми-
нимум, из трех этапов. Первый - подготовительный - это диаг-
ностика конфликта. Второй -разработка стратегии разрешения и
технологии. Третий - непосредственная практическая деятель-
ность по разрешению конфликта - реализация комплекса мето-
дов и средств.
Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых
проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.д.); б) определе-
ние уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и
его природы (объективной и субъективной);
1 2 3 4 5 6 7 8 9