«Я не знаю»
Говорит обрывочно, не заканчивает предложений
Отпускает игривые замечания
При разговоре брызжет слюной
Говорит с аффектацией
Слишком щедр на комплименты
Говорит одно, а делает другое
Его слова никогда не расходятся с делами
Часто хихикает и смеется
Говорит странные вещи
Голосовой код (да - нет)
Дрожь в голосе
Говорит строго, серьезно
Голос хнычущий
Говорит игривым тоном
Бормочет
Говорит на повышенных тонах
К концу предложений говорит все тише и тише
Голос излишне модулированный
Голос слащавый
Голос скучный, безжизненный, надоедливый
Голос очень тихий
Голос слишком громкий
Делает слишком длинные паузы
Говорит коротко, отрывисто, монотонно
Говорит агрессивно
Говорит с маниакальным увлечением, как одержимый
Заикается и запинается
Говорит слишком быстро
Говорит слишком медленно
Говорит сердито, раздраженно
К концу фразы повышает голос
Голос слишком высокий
Голос очень низкий
Говорит с воодушевлением
Голос хорошо модулированный
Язык тела (да - нет)
Осанка
Держится уверенно
Стоит слишком близко
Стоит очень далеко
Раскачивается из стороны в сторону
Руки
Мало двигает руками
Излишне жестикулирует
Слишком сильное рукопожатие
Слишком слабое рукопожатие
Все время вертит что-нибудь в руках
Постоянно ранит пальцы
Руки постоянно согнуты
Руки постоянно прямые
Движения
Движения резкие, порывистые
Движения угловатые
Движения небрежные, неловкие
Ходит слишком быстро
Ходит очень медленно
При ходьбе производит много шума
Шаркает
Выражение лица (да - нет)
Подергивание век
Сверлит взглядом
Широко раскрывает глаза, когда говорит
Пронзительный взгляд
Возводит глаза к потолку
Смотрит себе под ноги
Вращает глазами
Облизывает или кусает губы
Смеется или улыбается невпопад
Зубы стиснуты, на скулах играют желваки
Выглядит отстраненным, безразличным
Выглядит излишне оживленным
Улыбается фальшиво
Улыбается принужденно, натянуто
Краснеет или бледнеет
Хмурится
Сводит брови
Морщит лоб
Морщит нос
Выглядит уверенным в себе
Держит голову набок
Ходит с опущенной головой
Выпячивает подбородок
Откидывает голову назад

Глава 5. Понимание речевого кода.
Анализ речевого кода.
Для эффективного анализа того, что человек говорит, необходимо изучить тридцать одну особенность, характеризующую личные свойства людей.
Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.
Можно ли сказать о человеке, что он:
1…любит делать уничижительные замечания и тут же добавлять: «Я шучу», как только замечает вашу отрицательную реакцию на его слова?
2…не понимает, что говорит, постоянно говорит что-нибудь бестактное?
3…как будто задался целью вам во всем противоречить И обожает поспорить?
4…старается поставить нас на место или унизить?
5…говорит и говорит, пока не начинает казаться, что он не замолчит никогда?
6…беспрестанно сплетничает и разносит слухи о других?
7…перескакивает с одной темы на другую, так что слушателю трудно и поспевать за ним, и понять, о чем он говорит?
8…постоянно говорит только о себе и мало обращает внимания на собеседника?
9…задает слишком личные вопросы или активно пытается выведать у вас то, что его, в сущности, абсолютно не касается?
10…может рассказать вам гораздо больше, чем вы хотели бы знать?
11…не прост, склонен к уверткам, увиливает от прямого ответа, не говорит главного и подбирается к сути целую вечность?
12…в разговоре бестактен и ужасающе груб?
13…сам себя принижает и старается держаться в тени?
14…отвечает «не знаю», о чем бы его ни спросили?
15…постоянно лжет или преувеличивает?
16…шепелявит или неправильно произносит шипящие звуки?
17…постоянно вставляет в свою речь слова и фразы на другом языке, даже если вы его не знаете?
18…употребляет сленговые выражения?
19…может произнести целую речь о том, что не имеет никакого или имеет очень мало отношения к теме разговора?
20…заикается и запинается?
21…бормочет?
22…говорит так обрывочно, что его трудно понять?
23…медлит и тщательно взвешивает каждое слово перед тем, как что-нибудь сказать?
24…вечно на что-нибудь жалуется?
25…скуп на слова и его очень трудно разговорить?
26…как будто снисходит до человека, когда с ним говорит, и как будто бы не говорит с ним, а выступает перед ним?
27…пытается спровоцировать собеседника, сообщая ему о чем-то, что может вызвать у него сильную реакцию?
28…постоянно ворчит и твердит об одном и том же?
29…любит перебивать, не дает никому закончить свою мысль или вставить в разговор хоть словечко?
30…постоянно употребляет крепкие выражения?
31…не испытывает интереса к тому, что вы хотите сказать?

О чем говорят ваши ответы.
Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, вы имели несчастье общаться с человеком с «ядовитой» манерой речи. Чем больше утвердительных ответов вы дали, тем более опасен для вас тот словесный яд, который источает этот человек.
Теперь, проанализировав речевой код человека, вы узнаете, что означают эти ответы и как они укладываются в целостную мозаику, позволяющую определить конкретный тип его личности.

Словесная утечка.
В течение более двадцати лет я изучала нюансы человеческого голоса и речи и их значение. Опираясь на две основные области своей специализации (психолог-консультант и специалист по нарушению общения), я разработала новое научное понятие, которое назвала словесной утечкой.
Благодаря словесной утечке вы можете быстро и точно составить представление о встречающихся вам людях, не полагаясь при этом исключительно на интуицию или чутье. Поскольку ученый Пол Экман из Калифорнийского университета в Сан-Франциско уже исследовал роль «утечки через выражение лица» в визуальной передаче подлинного душевного состояния человека, я использовала голосовую и речевую утечку, чтобы установить, как это состояние можно определить на слух. Этот подход позволяет вам использовать определенные характеристики голоса и речи для того, чтобы моментально понять, что у человека на душе, воспринимая информацию, которая неизбежно «просачивается» через его голос и речь.
На протяжении всей этой главы я буду рассматривать некоторые наиболее известные речевые коды для того, чтобы вы научились определять, что означает, когда люди их употребляют. Это поможет вам уяснить, какой тип людей использует эти речевые коды, что вам потребуется, когда далее в этой книге мы будем рисовать картину их личности.
Вы узнаете, как люди сообщают о себе информацию своей речью и что говорит о них эта информация. Вы узнаете, что означает, когда человек отпускает язвительные замечания, перескакивает в разговоре с темы на тему, любит перебивать или беспрерывно болтает.
Я расскажу вам, какими чертами характера обладают люди, которые разговаривают отрывисто и оставляют предложения незаконченными. Познакомившись с этим типом словесной утечки, вы сможете сразу определять, можно ли человеку доверять, обладает ли он чувством собственного достоинства, может ли пошутить, интересуется ли чем-нибудь, кроме самого себя, насколько он эмоционально зрел и в каком эмоциональном состоянии находится.

Слушайте - и вы узнаете все секреты
Мой коллега д-р Пол Канталупо любил повторять, что если позволить людям говорить достаточно долго, то они сами расскажут вам все, что вам нужно о них знать.
То, о чем он говорил, - это искусство быть хорошим слушателем и выяснять о людях всю подноготную, позволяя им самим давать о себе важные сведения. Люди, которые сообщают о себе рискованную информацию или пробалтываются о неприглядных фактах своей биографии, просто не умеют держать язык за зубами. Они не умеют хранить собственные секреты, потому что у них нет чувства меры. Если они живописуют вам во всех деталях свои самые интимные переживания, значит, у них есть психологические проблемы, о которых вам полезно будет знать.

Все, что вам нужно знать, и даже больше
Однажды я искала специалиста по печати и рекламе. Одна из кандидаток, которая пришла ко мне на собеседование, проявила очень мало интереса ко мне и моим делам, но вместо этого предпочла обсудить со мной свою личную жизнь, и в частности свое горячее чувство к мужчине, с которым она только что познакомилась. Она хотела услышать от меня совет, что ей сказать и сделать, чтобы по-настоящему ему понравиться. В ходе нашего разговора выяснилось, что она замужем и просто хочет внести в свою скучную и монотонную жизнь некоторое разнообразие.
Я не хотела участвовать в решении ее личных проблем и посоветовала ей обратиться за консультацией к психологу. Затем я вернула разговор к моим потребностям в области связей с общественностью. Но она произнесла лишь несколько фраз, а потом остановилась на полуслове и сказала: «Этот парень мне действительно очень понравился. Я просто не знаю, что предпринять. Он такой отзывчивый, заботливый и нежный. Я совсем не такая заботливая, потому что воспитывалась в иной семье, и поэтому он именно то, что мне нужно».
Я старалась быть вежливой и сказала, что все должны делать в жизни то, что от них требуется, и только сами могут принимать подобные решения. Я в третий раз попыталась направить разговор в нужное мне русло. Но к этому моменту она уже успела проявить себя человеком, абсолютно не уверенным в себе и совершенно не умеющим собраться. Я узнала, что она отчаянно нуждается в заботе, и это было совсем не то, что мне хотелось бы видеть в моем специалисте по связям с общественностью.
Люди сами вам все о себе расскажут, и вы получите всю необходимую информацию, достаточно просто подождать, пока они проговорятся, и уметь читать между строк.

Правильный ракурс
Моя подруга Андреа познакомилась с Бобом, красивым богатым предпринимателем средних лет, и он ей очень понравился. Боб в это время проходил через тяжелый развод и рассказывал Андреа о своей ужасной бывшей супруге: как она постоянно сорила деньгами и какой была холодной и черствой. Он даже сообщил Андреа, что его бывшая жена могла вспомнить, что ей нужно сходить за покупками или в прачечную, именно в тот момент, когда они с ней занимались любовью. Рассказывая мне об этих подробностях, Андреа всячески превозносила достоинства Боба.
Я посоветовала Андреа не торопиться обвинять бывшую жену Боба, поскольку для танго, как известно, всегда нужны двое. Я также подумала, что довольно странно описывать женщине, которая со временем может занять в твоей жизни важное место, интимные подробности своего брака, который продолжался ни мало ни много десять лет. Я сказала Андреа: «Возможно, бывшей жене Боба было куда интереснее ходить за покупками, чем заниматься с ним любовью, потому что она понимала, что на самом деле он ее не любит. Может быть, он не говорил ей, что она красива и привлекательна. А может быть, в постели с ним она не чувствовала себя настоящей женщиной. Возможно, Боб вел себя как эгоист, думал только о себе, не обращал на жену никакого внимания, и это было ее единственным способом повлиять на эту ситуацию».
Андреа сказала, что я права и она никогда не смотрела на это под таким углом зрения. Андреа захотела, чтобы я познакомилась с Бобом, мы отправились вместе поужинать, и к концу вечера нам обеим стало все с ним абсолютно ясно. Он постоянно допускал словесную утечку информации о своей бывшей жене, рассказывая, какой она была скверной и как его обманывала. Другими его излюбленными темами оказались его богатство и то, как все теперь стало дорого.
Боб постоянно проговаривался о том, что жаден и скуп, и это стало еще более очевидно, когда принесли счет и он принялся изучать его чуть ли не под микроскопом. Боб подозвал официанта и сообщил, что не будет платить за поданный в конце вечера кофе, потому что тот оказался холодным. Он оставил официанту жалкие чаевые.
Во всем облике этого человека ощущались холод и убожество, что и проявлялось в выражении его лица и тоне голоса. Он постоянно ныл, и его было очень трудно слушать. Очевидно, он привык только брать и хорошо себя чувствовал, только когда мог разглагольствовать о себе и своем богатстве.
Боб сам рассказал все, что нам требовалось знать. И не было ничего удивительного в том, что его жена пыталась получить удовольствие хотя бы от покупок, раз ей никак не удавалось получить его в спальне.

Словесные утечки и речевые коды.
Когда люди говорят, прислушайтесь к их манере речи. Нет ли у них привычки постоянно отзываться о других плохо, и не кажется ли, что их все время вовлекают в такие сделки, где все преимущества достаются другим? Обратите внимание, как часто они рассказывают о том, как сами провели кого-то при сделке. Не говорят ли они, что хотят кому-то отомстить? Не создается ли впечатление, что они всегда оказываются жертвой, вечно кем-то недовольны, так или иначе с кем-нибудь конфликтуют?
Слова, которые люди произносят, крайне важны для определения того, что они собой представляют. Не делятся ли они с вами такими подробностями, которые им лучше было бы обсудить с врачом? Если люди, с которыми вы только что познакомились, рассказывают вам о своих самых интимных проблемах, это означает, что у них просто нет сдерживающих центров и к тому же они не очень хорошо соображают. Конечно, если вы близкие друзья, то это совсем другое дело. Однако сам факт, что кто-то обсуждает с вами неверность своей бывшей жены или ее поведение в постели, уже многое говорит об этом человеке, особенно если вы с ним едва знакомы.
Далее следует объяснение наиболее распространенных речевых кодов.
1. Кто владеет искусством общения.
Люди, которые действительно хорошо подготовлены, точно знают, что сказать другим. Они не скупятся на добрые слова, любезности и проявления симпатии. Они искренни, их реакции неподдельны и идут от сердца.
Они честны и не должны доказывать правдивость своих слов. Они думают, прежде чем говорят, и поэтому никогда не говорят бестактностей.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29