В противном случае можно получить множество «комплиментов», за которые придется дорого заплатить.
«Ошибки» в ресторанных счетах – вполне обычное явление, особенно в тех заведениях, которые рассчитаны на туристов. В некоторых из них «нагреть» рассеянного приезжего на 10–20 евро считается чуть ли ни хорошим тоном. Примерно то же можно сказать и о счетах за отель.
В ресторанах гостиниц встречается еще одно мошенничество. Каждый день после обеда официант просит постояльца подписать какие-то бумаги, не объясняя их значения. Большинство отдыхающих и не пытаются вникнуть в смысл этого действа. В итоге при выписке из гостиницы с туриста требуют уплатить круглую сумму за так называемые дополнительные услуги.
Оказывается, что подписанные в ресторане бумаги являются счетами за якобы присутствовавших с туристом на обеде людей. Именно за них и подписывался человек. Сумма переплаты за обеды может превысить 100 евро.
Попытки доказать факт мошенничества ни к чему не приведут, даже если имеются показания свидетелей. Так что не стоит подписывать что бы то ни было, не понимая текста документа.
На острове Бали у храма Бесаки туристов поджидает множество гидов, которые тоже не отличаются добросовестностью. Все они стремятся облапошить рассеянного туриста. Действующий комплекс индуистских храмов Бесаки – самый большой и самый почитаемый на острове Бали. Здесь всегда много туристов, поэтому сюда съезжается множество мошенников, которые не прочь заработать на на них.
Билет в этот комплекс стоит около 10 тыс. рупий. Его можно приобрести либо в 1 км от храма на остановке автобуса, либо прямо перед входом. Здесь и поджидают туристов гиды, которые уверяют, что без них просто невозможно войти в комплекс во время фестивалей и церемоний. При этом они ссылаются на большой плакат у входа, где написано, что туристов просят воздерживаться от входа в храмы на территории комплекса, где идет церемония.
...
Пляжи Гоа – настоящая мекка для хиппи, которые съезжаются сюда со всего мира. Сама атмосфера, царящая на пляжах, располагает к релаксации.
Некоторые гиды могут вести себя очень агрессивно, всем свои видом показывая, что они имеют право не пускать внутрь посетителей. Однако это не так. С гидами вполне можно торговаться о подходящей цене, которая не должна превышать 10–20 тыс. рупий за 1 человека. Гиды полезны тем, что они знают, в какие храмы в комплексе можно заходить, а в какие нет. Кроме того, гид может рассказать что-то о самом храме и обычаях, но только на английском языке.
Если турист не собирается заходить в храмы во время экскурсии, ему стоит отказаться от гидов, поскольку входить в сам комплекс можно всем независимо от церемоний или фестивалей и безо всякой дополнительной платы.
Транспорт
В любой стране мира таксисты завышают цены, пользуясь доверчивостью иностранцев. Особую осторожность следует проявлять в Египте и Турции. Лучше всего не отдавать водителю деньги за проезд, пока он не довезет до места. Иначе таксист может увезти туриста совсем в другую часть города и потребовать тройную плату за то, чтобы вернуться.
Некоторые водители начинают возмущаться, когда с ними начинают расплачиваться за поездку. Они утверждают, что им должны в несколько раз больше. Не стоит обращать на это внимания. Некоторые впечатлительные туристы попадаются на эту уловку. Чтобы отвязаться от таксистов, можно пригрозить им полицией.
...
Некоторые водители такси плохо знают город или притворяются, что не знают, и часами колесят по нему. В итоге за все расплачивается пассажир.
Иногда таксисты занимаются и прямым обманом. Например, водитель просит обменять ему мелкие купюры на 1 крупную якобы для того, чтобы принести домой солидную банкноту. Если поддаться на эту уловку, можно получить взамен своей банкноты кучу мелких, а общая сумма не достигнет и половины номинала крупной купюры. Даже если водитель будет пойман за руку в этой афере, он поднимет скандал, доказывая туристу, что тот просто не разбирается в местной валюте.
В некоторых странах местные власти пытаются бороться с подобным поведением таксистов. Так, в Праге городской магистрат вынес решение об установлении законного тарифа в 28 крон за 1 км вместо 99 крон, которые брали с туристов. Сами таксисты считают подобные действия незаконными, но не могут противостоять властям. Между магистратом и таксистами возник конфликт, который уже продолжается на протяжении нескольких лет. Но все чаще таксисты вынуждены смиряться и подчиняться принятому правилу.
Пражская мэрия издала брошюру для туристов с информацией о городской службе такси. В этой брошюре написано о том, где и как можно без проблем заказать машину, на какую сумму рассчитывать и на что следует обратить особое внимание при общении с таксистом.
Брошюра издана тиражом 100 тыс. экземпляров на семи языках: английском, немецком, итальянском, испанском, французском, русском и чешском. Распространяется она в пражском аэропорту Рузыне, на автовокзале Флоренц и в отелях.
...
Для пражских таксистов, относящихся к аккредитованным фирмам, местные власти заказали у французских модельеров специальную униформу.
В последнее время на стоянках такси в Праге появились таблички с надписью «Fair Place» (в переводе с английского «честное место»). Это означает, что здесь пассажиров не должны обманывать. За обман туристов и завышение цены за поездку на таксистов налагается штраф.
Стоянки с надписью «Fair Place» также означают, что здесь можно гарантированно получить сервис высокого качества, причем по фиксируемой цене. Подобная кампания в Праге обошлась мэрии в 900 тыс. крон (32 тыс. евро).
Кроме того, на каждой остановке в Праге есть специальные таблички для туристов со всеми тарифами на перевозки. Там же дан номер, по которому можно отправить SMS с запросом об исходном и конечном пункте маршрута и стоимости поездки.
Но, несмотря на все принятые меры предосторожности, пражские водители при малейшей возможности готовы обсчитать незадачливого путешественника. Особенно это касается иностранных туристов, которые не знают реальных расстояний и цен.
В октябре 2006 г. между муниципалитетом Рима и водителями такси было заключено соглашение о фиксированной плате за проезд из центра города в аэропорты. Однако некоторые регистраторы гостиниц вводили в заблуждение туристов, направляя их в такси самого высокого разряда с дорогостоящим обслуживанием или к незаконным перевозчикам. В результате местные водители распространили по Риму 50 тыс. листовок, в которых разоблачают нечестных регистраторов гостиниц, обманывающих туристов.
В Европе состоятельные туристы предпочитают путешествовать на арендованных автомобилях, лично выбирая маршрут. Но брать транспорт напрокат тоже может быть опасно. Например, в Таиланде можно нанять мотобайк – самый распространенный в стране вид транспорта. Однако следует учесть, что байки в Таиланде сдаются в аренду без какой-либо страховки. Это значит, что, если на байке обнаружится хоть одна царапина, туристу могут выставить большой счет. То же самое касается и водных байков.
...
Поступает много жалоб на водителей экскурсионных автобусов, которые часто не знают города, в результате чего из программы выпадает много интересных и всемирно известных мест. В компании с плохо подготовленным гидом такие водители существенно портят отдых.
Чтобы избежать неприятностей, перед тем как брать какой-либо транспорт в аренду, необходимо тщательно осмотреть его на наличие повреждений. Хорошо, если при этом будут свидетели.
Человек, имеющий собственный автомобиль, при выезде за границу должен иметь специальный страховой полис (грин-карта – заграничный вариант ОСАГО), поскольку отечественная страховка там не действует. Грин-карта оформляется в некоторых страховых компаниях или на границе.
Впрочем, такая страховка не покрывает ущерб, нанесенный автомобилю туриста, если он сам является виновником аварии. Чтобы защитить себя в этом случае, необходимо приобрести полис КАСКО.

Недобросовестность

Недобросовестное выполнение фирмой своих обязательств перед клиентами тоже относится к одной из форм обмана.
Например, туристические фирмы не оказывают тех услуг, которые были обещаны, или предоставляют услуги, но совсем не те, что оплачены. Большинство претензий туристов возникает именно из-за этого.
Многие компании «забывают» предупредить туриста о каких-либо изменениях в программе. Такого вида жалобы очень часты. Иногда туристические фирмы вообще не предупреждают клиентов ни о чем.
Фирм, обманывающих своих клиентов, по-прежнему много. Своей деятельностью они наносят клиентам ущерб в миллионы рублей.
...
На одну из фирм, занимавшихся организацией поездок в Германию, поступало много жалоб. Туристов селили в гостиницы более низкого уровня, чем было оговорено, не обеспечивали транспортом до гостиницы и на экскурсиях. Порой траты на такси и номера достигали существенных размеров, что становилось тяжелым финансовым бременем.
Сотрудники одного из таких туроператоров подыскивали клиентов, раздавая людям анкеты прямо на улице. «Счастливчикам» затем сообщали, что у них есть возможность приобрести элитные путевки по низкой цене.
Соблазненные заманчивым предложением люди приходили в офис фирмы, где в неформальной обстановке заключали договора. В текст документа при этом мало кто вчитывался. Основное внимание клиентов было занято фотографиями предполагаемого места отдыха. Согласно договору, клиент получал право на одну или несколько поездок.
Оплата предложения проходила в такой же неформальной обстановке. Путевки мгновенно распродавались по цене от 100 до 5 тыс. долларов. По предположению следователей, клиентов, возможно, вводили в гипноз.
Договор, который подписывали клиенты, предусматривал пункт о невозможности расторжения сделки. Надо сказать, что такое требование противоречит «Закону о защите прав потребителей».
...
В европейских элитных ресторанах столики бронируются за месяц вперед, в связи с чем часто возникают проблемы, когда какой-то турист хочет посетить одно из этих заведений.
Вместо шикарного отеля на побережье туристов отвозили в самый дешевый пансионат. При этом дорога, питание и экскурсионное обслуживание в стоимость путевки не входили. В результате в суд начали поступать иски против фирмы, договора были признаны недействительными, а против самой фирмы прокуратура выдвинула обвинение в мошенничестве. Директор был заключен под стражу и приговорен к 8 годам колонии общего режима.
Еще одна турфирма в 2006 г. была лишена лицензии туроператора и банковской гарантии на предоставление туристических услуг за недобросовестную работу с клиентами. Компания бронировала места в гостинице и совсем не оплачивала их или предоставляла частичную оплату с последующей задержкой платежей по «уважительной» причине.
Этот туроператор отправлял большие группы туристов, недоплатив 25–50% принимающим базам и фирмам. Туристов часто размещали в крайне неудовлетворительных условиях, которые не соответствовали заявленной в путевке категории. Ко всем прочему фирма была уличена в подделке договоров и счетов.
Некая турфирма обманула больше 500 российских туристов, которые прибыли на отдых в Турцию. Одних людей вообще не заселили в отели, в которые были приобретены путевки, у других потребовали оплату за проживание, поскольку туроператор не перевел деньги. За неуплату гостиницы грозились выселить туристов. Кроме того, отдыхающие совершенно не имели информации о транспорте из отеля в аэропорт, а также о дате обратного рейса.
В связи с этим на туристическом рынке разразился большой скандал, причем далеко не первый. Так, 70 российских туристов также с трудом вернулись со средиземноморского курорта Анталия в Турции. Виновником этого стала турфирма, через которую были приобретены путевки в пятизвездочный отель Grand Prestige. Фирма не оплатила ни проживание в номерах, ни обратный перелет туристов, а чуть позже объявила себя банкротом. Улаживанием конфликта и возвращением российских туристов домой занималось российское консульство.
...
Гостиница Ice Hotel в Швеции полностью сооружена изо льда, а постояльцам здесь выдают теплые комбинезоны из оленьих шкур. В отеле 80 номеров, свадебный зал и ледяной бар, где даже напитки подают в ледяных стаканах.
Консульству пришлось улаживать и скандал вокруг другой турфирмы. С управлением по культуре и туризму провинции Анталия было достигнуто соглашение, согласно которому по турецким отелям было распространено специальное указание не выселять туристов и не требовать с них денег за проживание, а решать все финансовые вопросы непосредственно с туроператором, если понадобится, то через суд.
Некоторые компании, как уже говорилось, меняют название. И под новым именем зачастую даже не удосуживаются получить лицензию на свою деятельность. Это значит, что продажа туристических путевок осуществляется незаконно.
Агентство «Ростуризм» работает над введением механизма финансовых гарантий туроператорской деятельности. Это позволит туристам получить компенсацию в случае ненадлежащего выполнения турфирмами своих обязательств.
Между тем сотрудники «Ростуризма» были пойманы с поличным при получении взятки. Они угрожали туристическим фирмам лишением лицензии и требовали с них за разрешение конфликта взятки в 2 тыс. долларов.
Много жалоб поступает от отдыхающих на нарушения условий договора. Например, сотрудники турфирм часто отправляют туристов в другую страну без заранее оплаченных обратных билетов, хотя в договоре написано обратное. Клиентам обещают привезти обратные билеты уже в принимающую страну, но люди так и остаются ни с чем.
Вместо одной гостиницы фирма легко заменяет ее на другую всего за день до отлета, при этом не спрашивая согласия туристов.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19