Не используйте "местные" (понятных только Вам и небольшому кругу лиц)
замечания. Вы не найдете понимания у пользователей других городов, стран
или культурных сообществ.
Изменяющиеся подписи лучше всего смотрятся, если носят шутливый ха-
рактер. Высказывания на политическую тему, например, могут расстроить
некоторых людей, в то время как короткая шутка только поднимает настрое-
ние.
Простые правила вежливости
Электронная почта - средство связи между людьми, и без правил вежли-
вости здесь не обойтись.
Если Вы обращаетесь к кому-либо с просьбой, не забудьте сказать "по-
жалуйста". В то же время, если кто-то помогает Вам, никогда ни вредно
сказать "спасибо". Хотя это может показаться банальным, Вы будете удив-
лены тем, какое количество людей являются образцами вежливости в ре-
альной жизни и словно забывают о своих манерах в переписке по e-mail.
Не ждите, что Вам ответят немедленно. Тот факт, что Вы в течение де-
сяти минут не получили ответа на свой вопрос, вовсе не означает, что ад-
ресат Вас игнорирует.
Помните, что не существует надежной почтовой системы. Не разумно по-
мещать очень личную информацию в электронное письмо, если только Вы не
собираетесь его зашифровать с помощью надежной программы шифрования.
Помните об адресате. Вы не единственный человек, который пострадает в
случае, если деликатное сообщение попадет в плохие руки.
Включайте в свое письмо полную информацию по теме, особенно, если
рассчитываете на квалифицированный ответ. Например, если Вы посылаете
сообщение "Программа электронных таблиц не работает" в службу техничес-
кой поддержки компании "Lotus", консультант вряд ли сможет Вам помочь -
ему для этого просто не хватит для этого информации. Вам нужно включить
детальное описание проблемы, не забывая указать версию программы, кото-
рой Вы пользуетесь.
"Смайлики"
Хотя электронная почта не далека от разговора в реальном времени, она
лишена возможности жестикуляции. Для решения этой проблемы в Internet
используются "смайлики" - последовательности ASCII-символов, которые на-
поминают лицо, если смотреть на них, повернув голову набок.
Чаще всего применяют такие "смайлики":
:-) или :) - улыбка; обычно используется для выражения радости, удо-
вольствия (иногда встречается или - "усмешка").
:-( или :( - несчастное лицо; выражает сожаление или разочарование.
;-) или ;) - подмигивающее лицо; обычно выражает иронию и означает,
что слова не следует понимать слишком буквально.
Существуют сотни различных "смайликов", одни используются чаще, дру-
гие - реже.
Правильное использование "смайликов" способно придать Вашему письму
живой характер и даже заменить жестикуляцию. Однако, не переусердствуй-
те.
И наконец...
помните, что e-mail - средство связи с живыми людьми. Перед тем, как
послать письмо, прочтите его внимательно еще раз и поставьте себя на
место получателя.
Netiquette
(Chuq Von Rospach, Как работать с USENET)
перевод с сокращениями и комментариями
У Вас есть доступ к Usenet, сети, объединяющей тысячи компьютеров?
Документация или системный администратор, конечно, предоставят Вам де-
тальную техническую информацию. Здесь мы расскажем о культуре общения в
Usenet и о традициях, которые сложились в Сети в течение ее существова-
ния. Данное сообщение предназначено для новичков, но и опытные пользова-
тели могут "освежить свою память".
USENET - огромное компьютерное сообщество, члены которого обменивают-
ся данными друг с другом. Но не машины, а люди формируют "лицо" Usenet,
делают Сеть читаемой и эффективно работающей. Но мы не станем учить Вас
работе с USENET. Мы считаем, что тактичное поведение в Сети является за-
логом эффективности и покажем, как, будучи новичком, можно избежать до-
садных недоразумений.
Самый легкий путь научиться работать с USENET - посмотреть, как это
делают другие. Читайте сообщения в конференциях и наблюдайте, что, как и
почему. Через пару недель Вы начнете понимать, почему одни вещи допусти-
мы, а другие нет.
Не забывайте, что ваш собеседник - человек
Не упрекайте администрацию сети, если кто-то из пользователей ведет
себя недостойно
Осторожнее с оценками!
Будьте кратки
Дорожите мнением о себе
Используйте осмысленные заголовки
Думайте о читателях
Аккуратнее с сарказмом и юмором!
Не увлекайтесь кросс-постингом
В своих ответах суммируйте сказанное
... и делайте это покороче
Отвечайте по электронной почте, а не в конференции
Прежде чем отвечать на сообщение, прочитайте все предыдущие отклики
Внимательно смотрите на заголовок оригинального сообщения
Помните об авторских правах и лицензиях
Не забывайте о ссылках
Отмечайте выражения, способные расстроить других
Чума сети: спелл-флеймы
Не переусердствуйте с подписью
Сокращайте длину строк и избегайте специальных символов
Не забывайте, что ваш собеседник - человек
Поскольку работа в сети осуществляется посредством машины, нетрудно
забыть, что за ней "стоит" человек. Нередки ситуации, когда взрыв эмоций
оскорбляет чувства тех, кто читает сообщение.
Помните, что люди во всем мире читают Ваши слова. Не обрушивайтесь на
людей, если не располагаете фактами в качестве аргументов. Нападки и
бурчание лишь дают другим повод думать о Вас хуже, и могут отбить охоту
помочь Вам в нужную минуту.
Если Вы расстроены чем-либо (кем-либо), подождите до тех пор, пока
Ваши чувства не "улягутся". Чашка кофе или просто отдых или сон могут
сослужить Вам хорошую службу. Слова, произнесенные в сердцах, способны
создать большие проблемы. Старайтесь не говорить даже наедине того, что
Вы не сказали бы в полной народа комнате.
Не упрекайте администрацию сети, если кто-то из пользователей ведет
себя недостойно
Иногда действительно бывает необходимо сообщить администрации о бе-
зобразиях того или иного пользователя. А может быть, произошел сбой в
программе? Или Ваше первое предупреждение где-то затерялось? Как бы то
ни было, будьте вежливы с администрацией, ведь она может ничего не знать
о конфликте. Спокойное отношение к происходящему позволит Вам рассчиты-
вать на внимание и помощь.
Осторожнее с оценками!
Вы читаете новости. Кроме Вас это делают еще 250,000 человек; возмож-
но, в их числе Ваш начальник, или начальник Вашего друга, или лучший
друг племянника Вашей жены, или один из школьных приятелей Вашего двою-
родного брата. Информация, которую Вы посылаете в Сеть, может обернуться
против Вас или кого-то из ваших знакомых.
Семь раз отмерьте прежде, чем отправлять по сети информацию личного
характера (о Вас или о ком-то другом). Это правило относится прежде все-
го к конференциям типа soc.singles и alt.sex, но даже сообщения в
talk.politics.misc могут включать данные о частной жизни "третьих лиц",
и, если данные попадут в нечестные руки, эти люди могут серьезно постра-
дать.
Будьте кратки Никогда не используйте десять слов там, где можно обой-
тись пятью. Чем длиннее Ваша статья, тем меньше людей сможет ее про-
честь.
Дорожите мнением о себе
Большинство пользователей USENET знают Вас только по Вашим собствен-
ным словам. Возможно, эти люди станут в будущем Вашими сослуживцами или
друзьями. Не вредно лишний раз убедиться, что Ваши слова не нанесут Вам
в будущем "ответный удар". Тщательно проверьте текст на наличие грамма-
тических ошибок, сделайте его удобочитаемым. Сочинительство - искусство
и тоже требует практики.
Используйте осмысленные заголовки
Строка "Subject" любого сообщения позволяет людям, занятым другой ра-
ботой, решить, надо ли читать Ваше сообщение. Покажите людям, о чем го-
ворится в статье, прежде, чем они начнут ее читать. Название "Отчет" го-
ворит очень мало по сравнению с "Отчет о реализации проекта за март 97".
Не рассчитывайте, что люди станут просматривать Вашу статью в поисках ее
смысла; большинству из них все равно, в чем смысл. Некоторые сайты огра-
ничивают длину заголовков 40 символами, так что делайте заголовки коро-
че.
Думайте о читателях
Посылая сообщение в конференцию, подумайте об аудитории, к которой Вы
обращаетесь. Скажем, приглашение волонтеров к работе в Вашей организации
скорее встретит отклик в glas.ngoinfo, чем в glas.politics. Старайтесь
выбирать для своих "выступлений" соответствующую аудиторию, не стреми-
тесь обратить на себя внимание как можно большего числа пользователей.
Как правило, считается "дурным тоном" посылать сообщение одновременно
в несколько конференций - делать "кросс-постинг", особенно в конференции
"общего типа", например, misc.misc, soc.net-people, misc.wanted.
Если суть Вашего сообщения имеет географическую привязку (например,
анонс конференции, встречи, концерта и т.д.), постарайтесь ограничить
круг его распространения в сети. Это можно сделать с помощью современно-
го программного обеспечения.
Если Вы хотите отправить тестовое сообщение, не используйте конферен-
цию. Сообщения типа "Извините, это просто тест" способно вызвать целый
ряд неприязненных сообщений в Ваш адрес. Примечание: в Glasnet есть за-
мечательная конференция glas.test, специально предназначенная для экспе-
риментов подобного рода.
Удостоверьтесь, что Ваше сообщение отвечает тематике конференции. Не
посылайте сообщения в конференции, которые Вы практически не читаете -
возможно, Вы не в курсе текущей дискуссии. Прежде, чем посылать что-то в
конференцию, послушайте, о чем идет речь, и решите для себя: будет ли
Ваше послание иметь вес в этом разговоре?
Аккуратнее с сарказмом и юмором!
Собеседники не слышат Ваш голос и не видят Ваше лицо; стало быть, да-
же очевидно смешная (на Ваш взгляд) фраза может быть неправильно понята
ими. Тонкий юмор может запросто "потеряться", поэтому надо стесняться
лишний раз показать людям, что вы шутите. В Сети для этого часто ис-
пользуют т.н. "смайлик" :) или :-)
И все же часто сатира не снабжается такими смайликами. Если какое-то
высказывание вывело Вас из себя, остановитесь и подумайте - может, это
скрытая шутка? В таком случае, стоит ли заставлять окружающих думать,
что у Вас нет чувства юмора? :)
Не увлекайтесь кросс-постингом
Не стоит посылать сообщение в две и более конференции, если Вы не
уверены, что это абсолютно необходимо. Если все же Вы решились на этот
шаг, пошлите ОДНО сообщение СРАЗУ во все конференции, а не посылайте его
снова и снова. Таким образом, Вы не только уменьшите нагрузку в сети, но
и дадите возможность человеку, подписанному лишь на одну конференцию,
прочесть Ваше сообщение, вместо того, чтобы сравнивать копии из разных
конференций.
В своих ответах суммируйте сказанное
При ответе на чей-либо вопрос (и при участии в дискуссии) суммируйте
сказанное. Таким образом, Вы дадите новичкам представление о предмете
спора, а также избавите читателей Вашего сообщения от необходимости
вспоминать, в чем же было дело.
Как правило, это достигается включением цитат (квотированием). Не на-
до цитировать длинную статью, даже если ее не читал ваш адресат. Перес-
кажите ее вкратце.
... и делайте это покороче
Если вы задаете вопрос всей сети, а получаете ответ лично, то спра-
ведливо будет довести ответ до всеобщего сведения. Лучше всего собрать
все отклики в одно письмо, отредактировать его, "выбросив" лишнее, и по-
местить откликом на ваше оригинальное сообщение.
Отвечайте по электронной почте, а не в конференции
Одна из самых распространенных проблем при работе с конференциями
заключается в следующем: когда кто-то задает вопрос, несколько человек
начинают писать ответы и посылать их откликами в конференцию. Таким об-
разом, на один вопрос может быть несколько ответов. Возможно, лучшим ва-
риантом является ответ по электронной почте. Предложите автору вопроса
впоследствии суммировать ответы и отправить их в конференцию.
Задавая вопрос, напомните людям, что ответы лучше всего присылать по
почте, а вы потом суммируете их и отправите в конференцию.
Прежде чем отвечать на сообщение, прочитайте все предыдущие отклики
А что если кто-то уже сказал то, что Вы только собираетесь сказать?
Чтобы не тратить впустую время и не иметь глупый вид, прочтите предыду-
щие отклики.
Внимательно смотрите на заголовок оригинального сообщения
Программы для работы с конференциями позволяют рассылать сообщения по
нескольким группам. Из-за неаккуратности автора вопрос может попасть в
"неподходящую" конференцию. Представьте, например, что кто-то опублико-
вал в конференции, на которую Вы подписаны, свой вопрос. Вы отвечаете на
него в конференцию, не подозревая, что ваш ответ "отправляется" сразу в
несколько конференций - туда, куда был помещен оригинальный вопрос. В
этом списке могут быть совершенно "неподходящие" группы, и вы только
навлечете на себя справедливое осуждение читателей других конференций.
Чтобы этого избежать, перед отправкой своего отклика внимательно прос-
мотрите заголовок и удалите "лишние" адреса.
Помните об авторских правах и лицензиях
Кто-то помещает материал в сети, и этот материал становится общедос-
тупным... так ли это? Да, если только автор не сделал замечаний, ограни-
чивающих распространение материала, и не снабдил их значком, означающим
копирайт. С 1 января 1997 года в России действует уголовный кодекс, в
котором предусмотрено наказание за нарушение авторских прав. Будьте осо-
бенно деликатны в этом вопросе, размещая в сети переводы текстов песен,
статей и прочей продукции, защищенной авторским правом.
Не забывайте о ссылках
Если используете чью-то информацию, всегда ссылайтесь на источник. Не
подавайте чужие мысли как свои (вряд ли Вы сами будете рады, увидев в
сети чье-то послание с цитатами из ваших мемуаров без ссылки на автора).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10